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如何評價或總結(jié)B端設(shè)計與C端設(shè)計的差異？或許以往的說法比如“C端面向個人用戶、B端面向企業(yè)用戶”會較為狹隘。怎么理解呢？這篇文章里，來看看本文給出的結(jié)論，以及所總結(jié)的設(shè)計方法。

B端和C端產(chǎn)品設(shè)計，存在哪些差別呢？

我們經(jīng)常會看到一種說法，C端面向的是個人用戶，B端面向的是企業(yè)用戶。這種說法沒有錯，但太粗糙。

先說結(jié)論，C端的設(shè)計對象是生活方式。B端設(shè)計具備三大特征：效率、組織結(jié)構(gòu)、以盈利為目的。

一、以生活方式為設(shè)計對象

京東發(fā)布過一份2023消費趨勢報告，同樣是研究C端設(shè)計，你會發(fā)現(xiàn)這份報告沒有著眼于單一產(chǎn)品，而是從人類學(xué)與社會學(xué)的角度探討人們生活方式的變遷。因為C端設(shè)計的最終對象都是生活方式。

圖源“CHASE2023-零售行業(yè)消費新趨勢”報告

設(shè)計師要學(xué)會觀“象”，透過現(xiàn)象去看本質(zhì)。大容量多功能冰箱、真空機的銷量上升對應(yīng)的是人們對生活韌性抗壓的期待。

三年疫情讓人們對不確定的生活產(chǎn)生危機感，習(xí)慣未雨綢繆。

圖源“CHASE2023-零售行業(yè)消費新趨勢”報告

因為C端設(shè)計的最終對象是生活方式，每個人的生活方式和價值偏好又千奇百怪，所以C端設(shè)計的核心在于消費者細分和偏好對齊?？梢詤⒖肌跋M者細分理論”。?????????

另外消費者與品牌溝通存在三個層級：特性、利益和精神。優(yōu)秀的品牌設(shè)計一定要觸及消費者的靈魂?？梢詤⒖肌跋M者與品牌溝通的三個層級”。

C端要特別注意觸點設(shè)計，尤其是服務(wù)人觸點。感受會影響一個人的決策，不論是感性還是理性的人，都會很在意自身感受與外界感知。服務(wù)人觸點創(chuàng)新可以參考“敏感的人更適合做設(shè)計”。

二、B端設(shè)計與3C+1分析法

首先思考一個問題：WPS文檔算B端設(shè)計嗎？有人說是，因為很多企業(yè)都在用。也有人說不是，只能算個人工具。

這個時候就要用到B端的三大特點：效率、組織結(jié)構(gòu)、以盈利為目的。

圖源湯圓B端設(shè)計課

WPS提高了工作效率。如果是用在公司，一定會有組織結(jié)構(gòu)，并且為了適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)，一定會有特色功能，比如權(quán)限與角色、協(xié)同辦公等。最后作為工具產(chǎn)品自然以盈利為目的，會有訂閱費或增值費用。從這個角度上講，WPS屬于B端設(shè)計。

因為組織結(jié)構(gòu)的存在，B端會比C端更加復(fù)雜，不能簡單劃分。我們經(jīng)常稱B端為客戶（有嚴(yán)密組織的群體），而不是用戶（個體與最終對象）就是這個原因。

C端面向的消費者絕大部分情況下既是決策人，也是付費人，同時也是使用者。C端的需求來自于內(nèi)部，你今天想吃火鍋，就可能說走就走。

圖源湯圓B端設(shè)計課

B端設(shè)計就不一定了，比如公司決定采購一套eip系統(tǒng)，決策人可能是管理層，付費人是財務(wù)，使用人是各級員工。把他們串聯(lián)在一起的是績效與利益。B端需求來源于外部，領(lǐng)導(dǎo)讓做周報，你就必須做，指定了工具也必須要用，哪怕很難用。當(dāng)然使用者體驗一定程度上會反向推動產(chǎn)品更新，只不過話語權(quán)沒那么高罷了。

圖源湯圓B端設(shè)計課

B端需要研究深度，看到冰山以下，C端喜歡研究廣度，看到的是絢麗的極光。因此花里胡哨的方法對B端來說沒用，而是要去理解商業(yè)模式與組織架構(gòu)，去研究時間鏈、價值鏈、業(yè)務(wù)鏈和客戶價值審美偏好。

圖源集創(chuàng)堂服務(wù)設(shè)計

基于此，B端設(shè)計需要用到3C+1分析法去理清復(fù)雜的邏輯，從而決定產(chǎn)品如何設(shè)計與功能優(yōu)先級。

接下來介紹幾種具體的研究方法，對時間鏈來說，就是梳理一個行業(yè)誕生發(fā)展路徑，從而去預(yù)測未來趨勢，并提取行業(yè)的核心要素。比如快遞行業(yè)從最早的人力腳夫到騾馬，再到汽車航空，追求的核心要素一直都是效率。

時間鏈可以用以下方法來研究：

圖源集創(chuàng)堂服務(wù)設(shè)計

業(yè)務(wù)鏈有三個維度：行業(yè)上下游、組織架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖。

此圖僅示意，具體項目具體分析

價值鏈需要研究利益相關(guān)者、權(quán)力矩陣圖。因為前面提到B端面對是客戶群，組織架構(gòu)中不同角色的價值訴求是不一樣的。接著結(jié)合時間鏈和業(yè)務(wù)鏈，分別提取核心價值。

此圖僅示意，具體項目具體分析

必要時需要繪制買家檔案，梳理不同角色和關(guān)鍵決策人利益訴求。

客戶審美及價值偏好需要去研究行業(yè)特征、客戶工作環(huán)境、服裝偏好、常用業(yè)務(wù)工具、常用非業(yè)務(wù)工具等，從而提取界面布局、風(fēng)格調(diào)性、色彩情緒等。建議使用GSM模型。

圖源湯圓B端設(shè)計課

一句話總結(jié)：C端關(guān)注內(nèi)心欲望與未來期待，B端關(guān)注權(quán)力關(guān)系與利益分配。