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在生活里，有些設計產品由于沒有形成統(tǒng)一的設計規(guī)范等問題，導致用戶在使用產品的時候出現(xiàn)情況，下面這篇文章的筆者以高鐵衛(wèi)生間按鈕設計為例子分析此現(xiàn)象，我們一起往下看了解了解吧！

左上角的圖片是我在高鐵衛(wèi)生間拍的，其余都是從網上找的。你會發(fā)現(xiàn)它們有很多共同點：

• 提示語特別多，墻上貼滿了圖標和文字；
• 馬桶周圍有多個按鈕。

現(xiàn)象的背后總有原因，就像“請勿隨地大小便”的周圍一定有很多人違反規(guī)定。高鐵衛(wèi)生間反復強調的標語證明有很多人分不清沖水按鈕，誤觸了報警裝置。???

顯然標語沒有發(fā)揮應有的作用，為什么會發(fā)生這種情況？是沖水按鈕不夠大、不夠醒目嗎？當然不是，原因很多：

• 符號語義的錯誤運用。沖水按鈕上的圖標讓它看起來更像是使用指引，告訴你周圍有按鈕，怎么都不像可以按下去的樣子。
• 信息過載帶來的認知負荷。標語越多越混亂。人腦的短時記憶力是有限的，我們都知道7±2原則。對于年輕人來說7個是上限，但對認知能力較弱的老人和兒童，3個可能就已經是極限。
• 陌生環(huán)境觸發(fā)古腦，引發(fā)不安情緒。之前的文章里有提到，人腦可以分為古腦、舊腦和新腦。陌生的環(huán)境和報警按鈕元素很容易讓人覺得不安全，尤其是老人和兒童，從而不敢按下按鈕。

那么我們要如何優(yōu)化呢？設計的常見手段有消除、隔離、替代、轉移、個人舉措。

• 消除：去掉多余無用的提示，讓馬桶周圍出現(xiàn)的元素盡可能的少。
• 隔離：把SOS與沖水按鈕的距離拉開，報警按鈕容易誤觸，加上保護罩。
• 替代：把容易誤解為指引的沖水按鈕替換為生活中更常見的樣式，讓乘客明確可以按壓。把文字較多的提示改為有箭頭和手型的帶有指向性的標語。
• 轉移：把沖水按鈕轉移到更容易被注意到的位置。
• 個人舉措：列車廣播和視頻增加使用介紹，乘務員提供必要幫助。

上面的案例反映了錯誤設計帶來的認知負荷。認知負荷出現(xiàn)的原因有以下幾種。能力不足指文案描述不清晰、老人兒童本身認知能力較弱。錯誤聯(lián)想指按鈕符號語義的錯誤應用，導致看起來更像是指引。記憶問題就是上面提到的7±2原則。

再舉一個認知慣性的案例，同樣是高鐵衛(wèi)生間，門上有這樣的標語，它反映了一個問題，很多人進衛(wèi)生間后忘記鎖門，那為什么會出現(xiàn)這種情況？上廁所鎖門不是基本常識嗎？

按按鈕自動開關門這種形式比較新奇，對于新鮮事物人們更愿意從過往經驗、記憶里尋找類似的東西。就很容易聯(lián)想到ATM機、智能門鎖等，這兩個事物都有一個特點，那就是關門以后會自動上鎖，只有出門的時候才需要手動打開。這也更符合人的認知慣性，在他的認知里，既然是自動，那關門和上鎖應該是同一個動作。

設計的本質是解決問題并促進生產力，效率是一個很重要的指標。既然改成了自動開關，那自然應該減少操作步驟，將關門和上鎖合并成一步。從預判用戶行為的角度上亦應該如此。否則自動將毫無意義，只能淪為偽智能。

最后我們還可以繼續(xù)深入探究，雖然上面提到的都是單點設計問題，但其實背后反映的是設計系統(tǒng)問題。按鈕樣式、提示標語五花八門證明高鐵沒有形成統(tǒng)一的設計規(guī)范與服務標準。更沒有細分人群，考慮特殊群體的需要。?????

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