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什么是業(yè)務(wù)需求呢？與B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)有什么關(guān)系？下面這篇文章是筆者整理分享的關(guān)于B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)中為什么說業(yè)務(wù)需求是設(shè)計(jì)的源頭的相關(guān)內(nèi)容，大家一起來看看吧！

一、為什么說業(yè)務(wù)需求是設(shè)計(jì)的源頭？

1. 讀之前

我認(rèn)為業(yè)務(wù)需求跟用戶需求是一種包含于的關(guān)系。用戶需求可能有非常多，而業(yè)務(wù)需求指的是：企業(yè)滿足給用戶特定情況下的需求（商業(yè)目的）。

而講到“需求”這一個(gè)概念，簡單理解是“需要被滿足的要求”。業(yè)務(wù)需求是集合到一定體量后的重復(fù)需求，通過滿足這些需求，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

而設(shè)計(jì)師（產(chǎn)品、視覺、交互）的存在就是為了滿足不被滿足的用戶需求，給出解決方案，從而使用戶更好的使用，說白了，設(shè)計(jì)師就是提供解決方案的服務(wù)，客戶在使用我方提供服務(wù)形成的商業(yè)交易。

從商業(yè)層面來說，跟物物交換一個(gè)道理，各取所需，相互依存的關(guān)系。

2. 讀完后

業(yè)務(wù)需求跟用戶需求不是包含于的關(guān)系，而是兩個(gè)獨(dú)立但相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。

• 業(yè)務(wù)需求： 通常源自企業(yè)戰(zhàn)略、市場趨勢、競爭環(huán)境等因素。這些需求代表了企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)盈利、市場份額增長和其他商業(yè)目標(biāo)而追求的要求。
• 用戶需求： 反映了用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望和需求，包括功能、體驗(yàn)等方面。

2. 不同點(diǎn)

• 來源不同： 業(yè)務(wù)需求通常源自企業(yè)戰(zhàn)略、市場趨勢、競爭環(huán)境等因素。用戶需求則直接來自最終用戶，反映了他們的期望和需求。
• 焦點(diǎn)不同： 業(yè)務(wù)需求強(qiáng)調(diào)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和可持續(xù)性，例如盈利、市場份額增長、成本降低等。用戶需求強(qiáng)調(diào)提供有價(jià)值的用戶體驗(yàn)，包括功能、易用性、用戶滿意度等

3. 共同點(diǎn)

• 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值： 用戶需求的滿足通常與商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足用戶需求并吸引更多用戶，這有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、增加市場份額和提高競爭力。
• 用戶滿意度： 用戶滿意度對于業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。滿足用戶需求有助于提高用戶滿意度，從而促進(jìn)用戶忠誠度和品牌建設(shè)。
• 關(guān)聯(lián)性： 用戶需求和業(yè)務(wù)需求之間存在關(guān)聯(lián)性，尤其是在產(chǎn)品或服務(wù)的交集區(qū)域。滿足用戶需求通常有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，因?yàn)闈M足用戶需求可以吸引客戶、提高用戶滿意度，從而促成商業(yè)交易。

設(shè)計(jì)師（產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）的主要職責(zé)是要通過平衡用戶需求和業(yè)務(wù)需求來創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)，使其具有市場競爭力并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

書中提到了業(yè)務(wù)用例、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)研究等手段來理解業(yè)務(wù)需求。

4. 以Netflix為例

理解業(yè)務(wù)用例、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)研究：

1）業(yè)務(wù)用例（Business Use Cases）

• 定義： 業(yè)務(wù)用例是描述特定業(yè)務(wù)場景或情況的文檔，通常包括角色、目標(biāo)、預(yù)置條件、觸發(fā)事件、主要流程和替代流程。
• 示例： 在Netflix中，一個(gè)常見的業(yè)務(wù)用例是”用戶觀看流媒體內(nèi)容”。在這個(gè)用例中，角色包括訂閱用戶、內(nèi)容提供者和Netflix平臺。目標(biāo)是使用戶能夠?yàn)g覽、選擇和觀看流媒體內(nèi)容。預(yù)置條件包括用戶已訂閱Netflix服務(wù)，觸發(fā)事件是用戶登錄并開始瀏覽。主要流程包括瀏覽內(nèi)容庫、選擇電影或電視節(jié)目、開始觀看、暫停、繼續(xù)播放等。替代流程可能包括用戶尋找建議的內(nèi)容、更改賬戶設(shè)置、提供反饋等。

2）業(yè)務(wù)流程（Business Processes）

• 定義： 業(yè)務(wù)流程描述組織中如何執(zhí)行特定任務(wù)或過程的圖表或文檔。
• 示例： Netflix的內(nèi)容供應(yīng)鏈流程包括從采購、授權(quán)、編碼、存儲、內(nèi)容交付到用戶設(shè)備等多個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)流程在Netflix的內(nèi)容制作和技術(shù)中心得以執(zhí)行。通過這個(gè)流程，Netflix確保了內(nèi)容的準(zhǔn)確發(fā)布和高質(zhì)量的流媒體傳輸。

3）業(yè)務(wù)研究（Business Research）

• 定義： 業(yè)務(wù)研究包括市場分析、競爭分析、客戶反饋和趨勢分析等，以獲取關(guān)于市場和用戶需求的信息。
• 示例： Netflix進(jìn)行了廣泛的市場研究，以了解全球娛樂流媒體市場的趨勢和用戶需求。他們分析了不同地區(qū)的市場競爭、用戶觀看習(xí)慣、內(nèi)容偏好等。通過客戶反饋和觀眾數(shù)據(jù)，Netflix能夠制定定制化的推薦算法，提供個(gè)性化的觀看建議，以滿足用戶的需求。

二、總之

Netflix通過了解業(yè)務(wù)用例、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)研究來滿足業(yè)務(wù)需求、用戶需求和提供高質(zhì)量的流媒體服務(wù)。這三個(gè)方面的綜合考慮幫助Netflix不斷改進(jìn)他們的平臺和服務(wù)，確保業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)確性，同時(shí)滿足多方利益相關(guān)者的需求，從而在競爭激烈的流媒體市場中取得空前的成功。

「資料擴(kuò)展」

用戶畫像的理解

說明：

《B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)：企業(yè)級視角的系統(tǒng)化方法》第二章，2.2 ，主要內(nèi)容是

• 業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)源頭
• 用戶需求，好用的根本