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想必大家都知道優剪這家理發店，它的互聯網思維非常厲害，在用戶體驗和會員服務等方面都做得很好。本文以優剪為例，深入探討這家企業是如何用互聯網思維做運營的，一起來學習和借鑒其成功之道吧。

前不久，有一位行業大佬推薦我研究一下「優剪」這個品牌，說這家美發公司的互聯網思維非常厲害，尤其是它的數字化，用戶體驗和會員服務都做得很好。

我一聽就來興趣了，就專門抽了一個時間，去親身體驗了一下優剪的服務。最后我得出的結論是：優剪，是美發界的瑞幸。這家公司成立僅8年，已經在全國開出了1500家門店，年營收超過10億，擁有800萬的付費的會員。

這令我深思不已，普普通通的理發店憑什么這么厲害？還有一個關鍵的數據是，優剪的會員每年消費的頻次能達到8.5次。遠超過平均水平。為什么用戶愿意如此頻繁地光顧呢？這是我們今天要重點研究的問題。

我從自己的體驗和思考出發，將帶領大家深入探討這家企業，學習和借鑒其成功之道。

一、“優剪”式理發，解決哪些痛點？

我們先說一下，“理發”這件事情的痛點有什么？

那對于我來講：

• 第一，不喜歡理發時的強制推銷和辦卡；
• 第二，不喜歡在門店排隊等待太長時間；
• 第三，不喜歡每次剪發的時候都要花很多時間和發型師溝通，甚至有些時候還溝通不明白。

當然，還有一些其他與服務和體驗相關的問題，比如理發師的手藝不行，不透明的價格體系以及價格是否合理等。

那結合我這一次去優剪體驗理發，整個過程來看，還是非常順利和滿意的。

1. 首先第一步，線上預約

我先在優剪的微信小程序中進行預約，會根據你的定位展示離你最近的門店，然后可以選擇理發師（可以查看評分和評價）。

整個預約的過程非?；ヂ摼W化，就像在瑞幸咖啡的app上面去點單一樣，很順暢。中間發生一個小插曲，我預約的號過號了，還專門打電話給我詢問原因，讓我感覺還是非常溫暖的。

當然預約最主要的好處就是，避免到店的排隊，自己可以安排好時間。

2. 到門店理發

進門之后，就有人微笑著把我接待到店里面，然后問我要不要喝茶水，幫我找到我預約的理發師。從來的路上他們打電話跟我確認是否到店，以及到店之后的微笑接待和服務，再到進店之后感受到門店里面的裝修以及音樂，都讓我特別的舒適，沒有壓力。

在同類價位的美發店里，它的服務，體驗和價格，還是性價比非常高的。整個門店不大，只有30平米，裝修風格簡約，環境整潔，整個比較舒服。發型師會跟我簡單聊聊，剪發需求，問問工作性質，剪發頻率等。正式剪發的過程中，理發師不會主動閑聊，真是那句口號「純手藝，只剪發」。我找了一些話題跟他聊，理發師也很健談。

有一個細節是，我看到眼前有個專門的消毒柜，梳子、剪刀一些理發用具都會在里面消毒。這比起社區理發店，感覺更專業和安全。最大的一個亮點是，剪完頭發后理發師會詢問我的意見，然后是否愿意把發型保存到我的「發型記錄」中。還特別解釋，這個記錄是隱私，只有你預約的發型師可以看見，結束以后就看不到了。

這有個好處，無論我去優剪哪家店剪發，發型師都可以照著圖片幫我理發，節省了我和理發師溝通的成本。

3. 結賬

我留意了一下，現場是沒有收銀臺的。顧客剪完，直接找上小程序支付。現場他都沒給我推會員，我自己看到付費會員，問他有什么優惠。他很熱心跟我解釋，優剪付費會員只要19.9元，其中會員權益中有一張10元的立減券，我當場就可以用。所以實際上9.9辦了會員。

以后剪發享受8.5折，大概每一次可以省8元，其實很快就把這個會員費給賺回來了。另外還有線上商城優惠，會員積分等權益?？梢詢稉Q一些用品，還有生日剪發券（7折），最后就是有特權的體驗卡，那你可以把VIP的資格分享給3位朋友（除立減10元無法享用）。

這個裂變的方式，非常像華住的金會員特權，所以辦一張vip會員還是非常劃算的。

二、“優剪”的創新之處

那優剪創新的地方在哪里？精準地解決顧客一些痛點，同時把管理流程盡量標準化。

1. O2O模式

它完全用線上互聯網或者O2O的方式，來去解決整個的預約，支付，排隊和評價，這種方式有什么好處？首先篩選了有線上消費習慣的客戶，另外理發師也不需要去收銀，并且收款只能線上，所以整個門店的運營和管理效率會提升。也為它們的加盟模式和管理帶來便利。發型師不用推銷辦卡，只需要提高手藝，多剪頭發，贏得好評即可。

2. 標準化流程

顧客從線上預約，到進門店之后，發型師微笑接待，倒水，溝通需求，劉海貼，圍脖紙，等一系列流程都可以標準化。讓顧客的體驗盡可能保持一致。

3. 發型的記錄

這雖然只是一個小創新，但是發型溝通，是顧客的一個痛點。每次溝通也會占用時間。當把顧客滿意的發型儲存在顧客檔案中，既獲得顧客偏好信息，又便于顧客在不同門店剪出一樣的發型，減少發型師溝通時間，提升效率。

4. 會員的模式

美發行業過去的會員都是充值會員，這幾年口碑不好，跑路多，顧客心有恐懼。但是，優剪在全國有1500家連鎖門店，在這個傳統行業里面引入一個公開透明的低門檻的會員付費機制，這也是一個很大的創新。

會員最大的目的就是，鎖客嘛?；?.9也能達到目的，并且賬很容易算清楚，顧客一看就知道不會吃虧。會員權益里包括8.5折的折扣、生日券、邀請朋友體驗等，形成了一種用戶間的傳播和裂變方式。這種方式促使用戶成為忠實會員，積累了用戶數據和資產，為品牌的全國擴張提供了便利。

當然，它的創新出了上面幾點，還有很多，數字化的門店管理是它很大優勢。還有人力上，給發型師交五險一金，這也是行業鮮有創新。目前，看到它還推出了桔子造型等階梯業務產品，洗發水，發泥等延伸產品。從服務到零售，這可能也是它發展趨勢。

三、寫在最后

美發是一個很傳統的行業，我們看到優剪用互聯網思維改造以后，創出一個新模式。并且從數據來看，1500家門店，800萬付費會員，年超10億的營收，不得不說是一個奇跡。但是它成功的核心，其實也非常清晰，旗幟鮮明的向行業弊病開戰，只剪發，不推銷。從一開始就通過數字化打通線上線下，數字化管理實現標準化，規?；?。

始終強調用戶體驗，微笑接待，倒水服務，親切溝通。再通過超級會員鎖定用戶忠誠。在O2O商業模式、用戶體驗和會員服務方面，優剪在美發行業中表現出色。這說明，一個企業要成功，最重要的是要滿足用戶需求，提供創新的解決方案，以促使用戶持續消費。

優剪的成功便是最好的例證。當然，企業成功不再是單一維度成功，而是系統的成功。它需要模式，產品，服務，用戶，體驗相互配合。當下，我們也可以看到，企業越來越重視會員的運營。種種成功的案例也證明了，只有鎖定了企業當中的高價值用戶（超級用戶），才能保證企業穩定增長。