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產品的效果是由用戶體驗來做決定的。下面這篇文章是筆者以智聯招聘為例子，整理分享關于如何提升用戶體驗的相關內容，大家一起接著往下看看吧！

一、背景描述

筆者最近在找工作，今天在智聯招聘注冊了賬號，把線下寫好的簡歷更新到招聘網站。作為一個互聯網產品經理，我覺得我對軟件功能的自助使用能力還可以的，但搞了半天，才把簡歷更新好。邊用邊想智聯招聘Web端的產品經理和UI設計師估計是沒有用自己公司的網站找過工作，不然怎么設計出這么體感差的功能。

也有可能是因為智聯招聘將重心放在了移動端。我的理解是這樣的：找工作畢竟是跟生存相關的，不管是企業還是個人都相對重視。

• 求職者視角：一般場景是這樣的，投簡歷時同時會打開瀏覽器搜一下招聘公司的情況（業務是什么、規模、距離、口碑等）那么Web端多頁面窗口更方便體驗更好。
• 招聘者視角：企業招聘，HR都是上班時間找簡歷的，大多數都是電腦辦公Web使用招聘網站的。

一千個讀者心中有一千個哈姆雷特，有的小帥和小美可能會覺得我是吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭，本著“開放、平等、快速、共享“的互聯網極客精神，大家跟隨我的思路，套用“用戶體驗五要素“方法論來分析下。如果覺得我說的不對，或者有冒犯到智聯招聘，請原諒我這放蕩不羈愛自由的靈魂和分享欲，感謝包涵！

二、用戶體驗要素分析

溫故而知新，相信很多朋友都度過《用戶體驗要素》這本書，今天我們再溫習一下。

1. 什么是用戶體驗

用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到。

都說產品經理要有上帝視角，就是能站在不同用戶角度去思考他/她的需求，站在不同的業務場景設計功能流程，才能在滿足商業利益，組織價值的同時也讓用戶有比較友好的體驗。

2. 用戶體驗的重要性

用戶體驗就是商機！如果你的用戶得到一次不好的體驗，那么他們可能就不再回來了。

好的用戶體驗，能提高產品轉化率！

3. 用戶體驗的五個要素

1. 表現層（surface）關鍵詞：視覺傳達，打開一個網站或者APP，你看到的所有頁面、色彩、文字、圖形都屬于表現層。
2. 框架層（skeleton）關鍵詞：頁面布局，框架層體現了頁面的結構和布局，例如banner的位置、按鈕的位置。比如旅游App會把banner放在頂部，電商App會把購買按鈕放在右下角最容易點的位置。
3. 結構層（structure）關鍵詞：信息架構，框架層是針對于單頁面的結構設計，而結構層則是將單頁面連接在一起，從而形成了系統。例如登錄完成后，跳轉至主頁面，還是完善資料頁？
4. 范圍層（scope）關鍵詞：功能范圍，范圍層可以理解為產品的功能范圍。比如抖音可以看視頻/直播，購物等。范圍層一般是由需求決定，需求則是從用戶中分析提煉而來的。
5. 戰略層（strategy）關鍵詞：產品目標、用戶需求，戰略即要滿足的用戶需求和公司的商業目標。例如微信的定位是熟人社交，而陌陌則是陌生人社交，兩個不同的定位解決了用戶不同的需求。

回歸主題，先拋筆者對智聯招聘Web端產品體驗總結：

1. 交互體驗欠佳。
2. 功能設計不完整，使用場景覆蓋不全。
3. 在商業目的和用戶體驗之間沒有掌握好平衡，沒有真正站在用戶（找工作的人）角度去思考。

接下來我們運用上文提到的用戶體驗要素，具體來分析下。

1）表現層遇到的待優化點

使用場景：

招聘網站主要用戶是求職者和招聘企業，當我由求職者切換到企業視角后，注冊后填寫企業信息時，[企業全稱] 聯想搜索結果與輸入框下方的數據來源說明重疊在一起了。我用的microsoft edge，難道智聯招聘web端沒有做瀏覽器兼容性測試？

2）框架層遇到的待優化點

①使用場景一：

登錄后首頁右側的用戶信息欄，只有[在線簡歷] 沒有【上傳附件簡歷】button。要上傳附件簡歷，必須點擊[在線簡歷] 跳轉打開我的簡歷頁，才能上傳，從用戶急切的心理出發，感覺有點繞了。

一般用戶會使用多個招聘網站，雖然每個網站都有在線簡歷，但為了保持信息的統一、便捷以及獨特性，用戶會線下做好簡歷，作為招聘網站的附件簡歷上傳的。為了提高用戶簡歷編輯效率，招聘網貼心的實現了附件簡歷上傳后自動同步至在線簡歷的功能?？赡芪沂褂胋oss直聘習慣了，總覺得在洞察用戶需求的細節上，boss直聘做的比智聯招聘要好。

下圖2是boss直聘首頁附件簡歷上傳的功能，深得我心！

②使用場景二：

我的簡歷-在線簡歷編輯頁，工作經歷寫好之后發現有重復的項目，想刪除，發現要刪除某個章節，必須先點’編輯” 在編輯狀態下才能看到刪除icon。這這這，這種設計，著實有點繞了，對于我這種急性子，講效率又有強迫癥的人來說用起來太著急了！為何不直接把[ 刪除] 和[編輯]icon 平鋪，用戶想編輯/刪除，自便，快捷？

③使用場景三：

當我在使用過程中遇到了問題，想咨詢下在線客服，想把我遇到的問題截圖給客服，以便對方快速了解我遇到的問題。發現這個客服對話框中無法粘貼圖片，也不能從本地上傳圖片后發送，只能敲文字描述（對方還不一定能快速明白）一陣抓狂！

這客服插件就不能放一個富文本框上去嗎？這都什么年代了，IM對話框還不支持圖片發送！

3）結構層遇到的待優化點

使用場景：

進入我的簡歷頁后，附件簡歷沒有[編輯]功能。筆者對比了boss直聘，附件簡歷是有編輯功能的。因為求職者上傳附件簡歷在投遞的過程中，為了匹配不同的崗位要求，會不斷迭代優化自己的簡歷。如果招聘網站支持附件簡歷編輯，用戶就不用跳出網站到本地修改后再重現上傳了。

另一方面既然獵聘網本身有收費的簡歷模板，那支持附件簡歷編輯的同時，可以把收費的簡歷模板再提供出去，功能設計絲滑，用戶體驗也好，這樣就是兩全其美了！

除了以上能套用用戶體驗要素的，我在思考的還有下面的問題：

登錄后的首頁banner廣告位占據了頁面1/2的位置，可能出于戰略層要變現的目的，特意突出這個廣告位的。求職者作為一個打工人，心理訴求是要快速在招聘網上找到心儀的崗位信息。每次想要看左側一級行業分類下的二級分類時需要把鼠標移動上去才能遮蓋這個廣告位。特意看了boss直聘首頁也是這個設計，可能大家都是互相抄吧，覺得“從來如此”。

一個設計，一款產品，一種商業模式，我們往往都是-從來如此！想起魯迅先生的一句話“從來如此，便對嗎？“

最后，用最近在小學4年級課本看到的一句話結束這篇“找茬文章”：“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”—出自《禮記·中庸》關鍵詞“篤行”，用學習得來的知識和思想指導實踐。與諸君共勉！