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下面是筆者以高端美護品牌嬌韻詩為例子，整理分析如何全方位打造品牌陣地，低成本、精細化運營私域流量分的相關內容，想要學習相關內容的同學可以進來了解了解，或許可以從中得到啟發。

近兩年受“顏值經濟”的影響，人們對于自己的形象越來越關注，護膚品行業也迎來了春天。

不過，美妝行業的崛起，隨之而來的是行業入局玩家的持續增加，每年被淘汰的企業也不占少數。

在競爭激烈的護膚品行業中，來自法國的嬌韻詩靠私域殺出了一條血路，數據顯示，嬌韻詩的私域復購率高達200%。

今天我們以嬌韻詩為例，深入分析高端美護品牌如何全方位打造品牌陣地，低成本、精細化運營私域流量。

一、案例背景

1. 品牌簡介

嬌韻詩1954年在法國成立，其定位為全球高端植萃護膚品牌，堅持植萃與科技，打造卓有成效的產品實力，致力于滿足女性恒久的美麗需求。

提供全面面部護理、身體護理、無添加護膚品、彩妝、男士護膚品等，產品以“先試后買”的倡導，在線下柜臺能夠領取試用裝，線下創立護膚水療中心。目前在國內一線、新一線及二線城市均有專柜。

2. 市場規模

隨著年輕消費者對護膚與抗衰老意識的進一步加強，消費者對護膚產品的需求日益加大。2022年，我國化妝品行業市場規模已達到3935.6億元，是全球第二大的市場，僅次于美國。預計到2027年將達到7288億元，這表明美妝行業的發展潛力依然巨大。

3. 用戶畫像

嬌韻詩的用戶主要以一線城市、新一線城市、二線城市的女性白領為主。普遍收入較高，對個人形象較為關注，且有一定的抗老需求。

二、流量渠道拆解

嬌韻詩建立了以微信為核心的私域矩陣，在公眾號和小程序建立私域引流渠道。此外在抖音、小紅書、微博等平臺都進行了不同程度的私域運營或電子券轉化。

下面拆解各個渠道的引流方式及主要內容：

1. 私域平臺

1）公眾號

「CLARINS法國嬌韻詩」公眾號在歡迎語中設有私域社群的引流入口，具體路徑：公眾號歡迎語「點擊這里，添加專屬美容顧問」–掃描二維碼添加客服微信–客服邀請入群–進入社群。

2）小程序

嬌韻詩有2個小程序，分別有著不同的功能，方便不同需求的用戶使用。

如下：

小程序「嬌韻詩官方商城」：主要展示產品、促銷活動、積分商城；

小程序「法國嬌韻詩會員中心」：主要積分紀錄，會員權益；

2. 公域平臺

1）視頻號

嬌韻詩在視頻號主頁鏈接了企業微信，可以直接引導至私域池。主要的視頻內容以品牌宣傳、產品種草、明星代言為主。此外，賬號定期還會進行直播，以搶購福利的方式吸引粉絲下單。

2）小紅書

嬌韻詩在小紅書中的相關的筆記達到46萬+篇，用戶自發種草和曝光的頻率較高。官方賬號目前粉絲為26.2萬，筆記內容以產品種草、新品上新、活動宣傳為主。

3）微博

嬌韻詩在微博的粉絲數為112.3萬，其微博發布數量達到了12115條，翻閱最近幾天的微博，每天都保持2-3條的發送頻率，有活動的時候4-5條/天。主要內容以活動宣傳、產品種草、新品發布、有獎互動為主。

4）抖音

嬌韻詩在抖音建立了矩陣，2個號的總粉絲量超126萬。視頻內容包括品牌宣傳、新品上市、產品種草，賬號主頁放置了官網的鏈接進行引流。

三、私域IP拆解

嬌韻詩對客服微信進行了精細化打造，企業IP的角色以美容顧問為主。主要負責美容咨詢、發送福利為主。

下面以我添加的企業IP為例進行拆解。

1. 人設定位

• 昵稱：美容顧問Clara
• 頭像：企業logo
• 角色定位：美容顧問

2. 自動歡迎語

第一時間發送社群鏈接，并告知社群包含的福利，讓用戶及時掌握所有的價值信息。

3. 朋友圈內容

• 發布頻率：每天1條
• 發布時間：中午11點，下午5點居多
• 朋友圈內容：以產品推薦、品牌活動、節日問候為主

四、社群運營拆解

社群是私域中促活最有效也是最常見的場景，嬌韻詩通過社群的運營，增加產品的曝光和轉化。下面進行詳細拆解：

1. 社群定位

• 群昵稱：嬌韻詩植萃寵粉群
• 群定位：福利群
• 社群價值：產品上新通知、最新福利推廣、增加黏性、提升復購

2. 社群入群歡迎語及群公告

嬌韻詩沒有設置入群歡迎語，群公告做了品牌活動和積分兌換的提醒，同時設置群規并樹立邊界，減少日后違規的情況。

3. 社群內容

主要側重于活動的宣傳，吸引用戶產生消費。社群內容較少，會間隔1小時推送一次產品，也會告知有老帶新活動，但沒有活動和產品推薦，也無互動小游戲，目前在主推雙十一活動。

五、會員體系拆解

目前，嬌韻詩主要是通過在微信小程序中設置會員體系，以成長會員+積分體系為主。

1. 成長會員

嬌韻詩的成長會員分為4個等級：

1. 珍寵紅卡（免費注冊）
2. 嬌寵銀卡（年消費滿3000元）
3. 尊寵金卡（年消費滿6000元）
4. 奢寵黑卡（年消費滿10000元）

用戶消費可獲取能量值提升等級和對應權限，每消費1元=積1.5分。累計消費越多，等級越高，享受的權益也越多。以奢寵黑卡為例，主要享受權益包括晉級禮遇、消費享積分、積分兌禮、生日禮遇、保級禮遇、新品優先試用、高端主題活動(品牌新品發布會)。

2. 積分體系

除了成長會員外，嬌韻詩也搭建了自己的積分體系。用戶可通過簽到、消費等方式獲取積分。每消費1元可獲得1.5積分，積分可用于常規兌禮、生日月專屬兌禮。此外，會員還可以申領免費試用指定款產品。

六、小結

最后總結一下，嬌韻詩在私域運營上的亮點和不足：

1）多平臺觸點豐富：嬌韻詩在各個平臺都設立了賬號，利用內容吸引用戶關注，多觸點快速將目標用戶由公域引到私域。

2）IP形象豐富：嬌韻詩的朋友圈內容比較豐富，除了產品推薦、品牌活動外，也有節日問候和護膚分享，容易得到客戶信任，為后續轉化奠定基礎。

3）社群玩法單一：鍋圈的社群內容玩法較少，僅用于發放優惠券，用戶活躍度一般，互動較少。