為什么有時候我們花費了大量的時間來思考如何構建一款大家都喜歡的產品，但最后發現卻沒有人為它買單。其實是真正理解客戶問題，導致方向偏頗。產品的起點是發現并解決問題，那么這一步該如何做呢？

你花費了大量的時間來思考如何構建一款每個人都會喜歡的產品。

但最終卻發現沒有人愿意為之買單。

這其實就是沒有真正理解客戶問題，從而提出了錯誤的解決方案導致的。

發現實際問題。

客戶問題要以場景為基礎，其中場是時間與空間的結合體，景是情景和互動。

只有可以觸發用戶情感的場景，才是真正的問題入口。

因為客戶購買的不是產品本身，而是買產品之后帶來的價值（解決的問題），以及最終帶來的滿足感。

只有在特定的場景下面，才可以把用戶的滿足感體驗出來、表達出來。

具體到落地這個層級，為了找到最重要的問題。

你首先要規劃出一個從開始到結束的客戶旅程。

本質上來看，所有的產品概念都來自客戶的需求。

而客戶旅程是從一個特定用戶的角度出發，記錄用戶與產品/服務進行接觸、進入以及互動的完整過程。

客戶旅程不僅可以遍歷整個用戶體驗的過程，還可以用它來遍歷任何問題的發生過程，以便找到解決方案或者優化問題。

在客戶旅程中，你需要具備洞察力，根據難以做到或可以做得更好的事情來識別問題。

做出一些假設，比如說：

你可能會發現自己被太多的信息淹沒，正在使用多個設備、多個應用上的內容。

因此你不可避免的會使用多種方式來記住所使用的這些內容。

接下來選擇一個問題。

比如說，從客戶旅程中你已經確定了：

潛在客戶在查找、記憶和回憶內容方面遇到了一些問題。

然后你可以進一步將范圍縮小到要解決的單個問題。

之后就是驗證問題。

與人交談是驗證要解決的問題的一種絕妙方法，甚至可以在構建任何實物之前就進行驗證。

許多人不了解客戶訪談的重點。

人們通常會詢問有關其理論產品的問題，希望聽到正面的評論：

比如說，一旦制造了該產品，客戶就會購買。

這樣的答案會讓你感覺良好，但與構建真正合適客戶的產品并沒有太大關系。

因為很多時候，人們并不知道自己想要什么，除非你向他們展示。

訪談的真正目的是驗證你要解決的問題。

與足夠多的人交談，你將有望找到與你正在計劃的旅程和問題一致的一些見解。

如果不是，那么你很可能就誤判了他們面臨的真正問題。

在大街上隨機采訪時，你只有幾分鐘的時間，因此只有足夠的時間來回答幾個問題。

這是你可能會問的一些問題：

問：您每周會消耗多少小時用于電子書、文章和視頻？

這個問題的目的是了解潛在客戶的概況，并了解你需要關注的內容情況。

問：您是否以任何方式記筆記、突出顯示或保存內容？

目的是了解有哪些行為已經存在，以及比例是多少。

問：如果沒有，為什么不呢？

該問題的答案將幫助你了解導致人們無法保存他們閱讀內容的因素。

問：如果可以，為什么？

驗證為什么要保存全部或部分內容非常重要。

問：您目前如何保存并調出保存的內容？

你將獲得各種各樣的答案，但是在這里真正想聽的是人們今天解決這個問題的不同方式。

這個問題開始告訴你已經存在哪些解決方案，人們使用的流程以及當今可能/不可行的解決方案。

請注意，這些都不是主要問題，也不是關于你自身解決方案的任何問題。

這些問題都只專注于試圖了解客戶。

以便你的團隊可以回頭找出最佳解決方案來解決你現在已驗證的問題。

最后總結一下。

繪制出客戶旅程圖，可以使你眼前一亮：展示出需要解決一系列有趣的問題。

之后與真實的人一起驗證這些問題，確保你最終沒有構建任何人都不需要的東西。

refer：《硬件產品經理：從入門到精通》 by 李衛朋