玩轉用戶增長 — 用戶留存的秘訣(下)

0 評論 4403 瀏覽 32 收藏 9 分鐘

如何輕輕松松玩轉用戶增長?關注用戶參與提升參與度可以有效提高留存率,下面這篇文章筆者從提升頻次、增加強度、提升功能使用、增加使用場景四個方法從而加深用戶參與。大家一起接著往下看吧!

關注用戶參與的原因在于提升參與度可以有效提高留存率,尤其是長期留存率。

在這里,我們將探討不同類型的產品,包括時間類(例如抖音)、效率類(例如飛書)、交易類(例如滴滴)。用戶參與是描述用戶如何使用產品的,即使對于相同的產品,使用方式也可能截然不同。

在思考用戶參與時,我們可以拆分用戶的試用場景,分析不同場景下使用了哪些功能,這些功能使用的頻次和強度如何。通過這樣的梳理,我們能更清晰地了解產品的用戶參與情況,從而找到加深用戶參與的有效方法。主要的方法有以下四種。

一、提升頻次

不同品類的產品使用頻率各異,有些產品可能一年甚至幾年才被使用一次,比如購房軟件;而有些產品可能每天都會被使用,比如社區產品。

高頻和低頻產品面臨著不同的挑戰。對于高頻產品,如果未能養成使用習慣,讓產品融入用戶的日常生活,那么用戶很容易停止使用,轉向競品或其他產品。對于低頻產品,即使用戶體驗好,但使用間隔過長容易導致用戶遺忘,再次使用時可能已經選擇了其他產品。

在提升頻次時,我們需要首先明確產品是屬于低頻還是高頻產品。對于高頻產品,重點是提升核心功能的使用頻次,鞏固用戶使用習慣。例如,瑞幸咖啡每周推出的9.9元的活動以及微信讀書的領讀書卡活動等都是有效的例子。而對于低頻產品,可以考慮開發相關的高頻功能,以提升整體頻次。在許多APP上,都會有一些與產品本身無關的娛樂功能,如養雞等。

二、增加強度

產品的強度定義各不相同,提升強度的方法也因產品類型而異。我們可以將產品分為三類:時間類產品(如抖音、知乎)、效率類產品(如飛書)、交易類產品(如淘寶)。強度與操作量、時間等相關,不同類型的產品有不同的衡量標準。

  1. 時間類產品:讓用戶消耗時間的產品,如抖音、知乎。這類產品的使用強度主要與使用時間有關,單次使用時間越長,強度越高。例如,今日頭條允許用戶無限向下滾動查看新的內容,增加使用時間。
  2. 效率類產品:讓用戶提高效率的產品,如飛書。這類產品的強度與操作量掛鉤,單次操作動作越多,強度越高。效率類產品并非追求用戶在產品上花費大量時間,而是希望用戶能夠在有明確目標的情況下,省時省力完成任務。
  3. 交易類產品:讓用戶完成交易的產品,如淘寶。這類產品的強度與消費金額相關,用戶單次花費越多,強度越高。通過強調用戶購物時的額外優惠,比如捎帶其他商品一起購買,可以提高強度。

然而,不論是交易類還是效率類產品,最終都希望能夠向時間類產品靠近,抓住用戶的停留時間以提高留存。在追求用戶留存的同時,也應關注社會責任,避免使用戶上癮,因此一些頭部軟件已經開始上線“防沉迷”功能,減少對用戶的打擾。

三、提升功能使用

1. 正確使用核心功能

首先,通過Aha時刻分析的方法找到產品的Aha時刻以及核心功能,確保用戶正確的使用了核心功能,并養成使用習慣。這一步是在新用戶激活和新用戶留存階段必須完成的目標。

2. 使用更多重要功能

  • 重要功能:找到其他對留存有幫助的重要功能,提升這些功能的使用率。
  • 多個功能:通常來說,用戶使用的功能越多,對產品的依賴性就越高,留存也就越高。
  • 高價值功能:通過功能留存活躍矩陣的分析,找出哪些功能在使用后,留存率更高,讓用戶向高價值功能遷移。

如何提升用戶對某個功能的使用率呢?我們可以有兩個思考方向:

第一,了解哪些是重要功能。通過數據分析,使用了功能A的用戶留存率更高,沒有使用功能的用戶留存率更低,這可以成為判斷功能重要性的指標。

第二,了解如何增加用戶對這些功能的使用。根據用戶反饋情況,判斷功能的體驗是否令人滿意,進而改善功能??赡苁枪δ苋肟诓粔蛎黠@或者入口轉化率較低,可以選擇增加入口并優化轉化路徑。對于難以上手的產品,通過實例引導和教育用戶也是有效的方法。

3. 開發新功能

開發新功能是提升用戶留存的有效手段。不同類型的產品可以通過開發不同類型的功能來提升用戶留存。以下是一些建議:

  • 開發高頻功能:適用于時間類和效率類產品,增加用戶在產品中的停留頻次。
  • 開發高強度功能:適用于效率類產品,提升單次操作動作的復雜度,增加使用強度。
  • 支持新使用場景:通過開發新功能,滿足用戶在不同場景下的需求,提升留存。
  • 解決新問題:關注用戶新出現的問題,通過新增功能解決問題,增強用戶黏性。
  • 服務新人群:通過開發符合新人群需求的功能,拓展用戶群體。

然而,需要注意的是,開發新功能并不意味著盲目追求功能的數量,而是應該從數據出發,深入探索當前路徑和條件下的優化空間。在快速迭代的過程中,及時根據用戶反饋和數據變化進行調整,將有助于實現可持續的用戶增長。

四、增加使用場景

1. 讓用戶在多個場景下使用產品

使用的場景越多,用戶的留存就越強。在不同的場景內解決不同的問題,比如閑魚既可以買東西,也可以賣二手貨;在不同情境下解決同樣的問題,如網易云音樂可以在上班時聽音樂,睡覺前聽播客。讓用戶在不同情境下都能使用產品。

2. 讓用戶使用多個平臺

建立多個觸點,增加用戶接觸產品的頻率和機會。例如,Figma可以在網頁端、桌面端、手機APP等不同平臺使用。

通過關注用戶的參與度,我們能更全面地理解用戶的需求,有針對性地采取措施,提高用戶留存。留存的提升不僅關系到新用戶的留存,同時也對老用戶的留存產生積極影響。在用戶運營中,持續關注用戶的反饋和數據變化,及時調整運營策略,將有助于實現可持續的用戶增長。

本文由 @加勒比&海臀 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。

更多精彩內容,請關注人人都是產品經理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 目前還沒評論,等你發揮!