如今，各行各業都離不開私域。對于運營而言，要掌握各個環節，就需要打好基礎。這篇文章從私域運營出發，展示了三十個常用的私域模型，可以幫助打開私域運營的思路。

當下，各行各業都離不開私域運營。

對于運營本身來說，想要掌握和了解私域運營的各個環節，就必須要打好基礎，熟悉各類技巧和方法論。

所以下面就分享我們自己常用的30個的私域模型，幫你打開私域運營的思路。

一、AARRR模型

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適用場景：用戶增長/社群運營

AARRR模型是私域流量運營中最為常見的模型之一。

從獲客、激活、留存、變現、傳播5個流程幫助商家從公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

5個思考維度：

1. Acquisition（獲取用戶）：如何把潛在用戶變成用戶？
2. Activation（激發活躍）：用戶的首次體驗如何？如何與之產生互動？
3. Retention（提高留存）：用戶會回來嗎？如何留住他們？
4. Revenue（增加收入）：如何讓用戶購買多次？
5. Referral（傳播推薦）：用戶會分享給其他人嗎？

二、RFM模型

圖片來源于晏濤三壽

適用場景：用戶分層/衡量用戶價值

RFM是衡量用戶價值常用的工具，R(Recency)表示客戶最近一次交易與當前時間的間隔，F(Frequency)表示客戶的交易頻率，M (Monetary)表示客戶的交易金額。

以這三個指標為基礎，可將用戶分為八大客戶類型，根據不同的客戶類型采取相應的措施，促進企業決策。

三、AISAS模型

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適用場景：流量獲取

AISAS模型適合流量獲取型的業務，通過公域的內容展示，逐步引導用戶完成私域化的沉淀，這是很多企業，尤其是公域電商、直播電視、品牌電商最常用的做法。

所以， AISAS模型更強調企業的投放能力和內容產出能力，只知道燒錢投廣告的企業都很難善終。

四、AIPL模型

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適用場景：私域電商/會員營銷

AIPL模型是公認的私域流量優質模型。它的營銷體系講求用戶與企業、產品、服務之間的持久關系，通過AI部分多種技術性玩法實現拉新，PL側重留存和運營。

從認知→興趣→購買→忠誠的過程，實現品牌人群資產定量化、鏈路化運營，最大程度延長用戶生命周期，挖掘會員價值。

五、帕累托分層模型

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適用場景：用戶分層

帕累托分層模型又叫28定律模型。即20%的用戶為企業創造80%的價值，運營者需要花費80%的精力去服務20%的優質用戶。

所以需要企業優先找到這20%的客戶，并服務好他們。

六、用戶金字塔模型

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適用場景：用戶運營

在實際工作中，可以利用用戶進行有效地管理用戶；并且每個模塊可以再進行拆解成小金字塔，作為管理工具，增加用戶和用戶之間的關系。

整體來看，用戶的金字塔模型更多的是用于用戶的管理，確保促活和留存。

七、用戶生命周期模型

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適用場景：用戶運營

用戶的生命周期，簡單來說就是：用戶從開始接觸私域到離開離開的整個過程。可以分為：引入期、成長期、穩定期、衰退期、流失期。

將用戶生命周期、不同生命周期用戶的行為表現，不同階段運營所關注的重點工作進行闡釋：

1. 引入期：對應的用戶行為是由流量成為用戶，運營的核心工作是拉新獲客以及促進新用戶的活躍性。
2. 成長期和穩定期：對應的用戶行為是在私域中活躍、持續的將用戶留在私域內，運營的核心工作是促進用戶活躍、轉化/付費、制造留存。
3. 衰退期和流失期：對應的用戶行為是離開私域、停止復購，運營的核心工作是對沉沒流失用戶做好安撫工作或者新產品的轉移工作。

八、TOFA模型

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適用場景：用戶調研

TOFA模型是用于研究區域消費差異的概念模型。該模型認為是否接受外部文化、是否敢于花錢是影響消費文化價值的兩個基本維度，前者導致區域消費形態的變化，后者主導區域消費的基本風格。

通過引入時尚指數（Style）和花錢指數（Risk），將區域消費分為4種類型，幫助企業前期做私域調研時，對消費者進行有效的區分。

九、用戶上癮模型

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適用場景：用戶運營/激勵玩法

用戶上癮模型設計的目的引導用戶養成積極的行為習慣游戲玩法或系統，重點在于以下四個方面的設計：

1. 觸發階段：行為提醒，產品行為是否能被玩家感知并提醒下一步行動；要點：觸發方式要明顯易見 ，簡單直接 ，撩動你心并且觸發行動意愿。
2. 行動階段：行為說服，產品核心行為操作如何吸引玩家發生；要點：要給用戶足夠的動機 與能相應完成的能力和有效的觸發方式。
3. 酬賞階段：行為獎勵，行為發生過程中如何給予正向反饋強化行為；要點：酬賞需要多變， 滿足不同人的需求，激發他們的使用欲。
4. 投入階段：用戶投入設計，行為獎勵后引導用戶投入形成存儲價值服務；要點：投入要讓人要能連續不斷的循環投入使用，投入越多越容易形成依賴，才能最終形成習慣。

十、A/B測試

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適用場景：用戶裂變/裂變海報測試

A/B測試常用于裂變海報的測試。在同一時間維度，為了測試某因素對結果的影響，以此因素為變量，其他因素為定量進行測試，以找到結果最佳的變量刻度。

十一、數據分析六步法

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適用場景：數據分析

數據分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在數據的海洋里，數據是工具，我們應該利用工具?？梢詮?個方面考慮：

1. 提出問題：首先應清晰，我們解決的問題是什么？
2. 做出假設：在此問題基礎上，我們預先的假設是什么？
3. 數據采集：根據這個假設，開始采集數據。
4. 數據處理：對收集到的原始數據進行加工，包括數據的清洗、分組、檢索、抽取等處理方法。
5. 數據分析：數據整理完之后，需要對數據進行綜合、交叉分析。
6. 結果呈現：可視化數據，得出具體的結論性資料。

十二、社群裂變模型

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適用場景：社群運營/裂變活動、

通常有4個步驟：

1. 原有流量池用戶通過微信（朋友圈/公眾號/微信群）參與裂變活動；
2. 轉發海報/圖文到朋友圈或者微信群，為流量池注入流量；
3. 流量池新用戶導入個人號/自有平臺或者高階微信群，對新老用戶促活，通過促活篩選進入更精準流量池；
4. 對篩選后的用戶進行付費轉化。

十三、用戶留存模型

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適用場景：用戶運營/社群運營

留存分析模型是一種用來分析用戶參與情況/活躍度的分析模型，考察進行初始行為的用戶中，有多少人會進行后續行為，這是用來衡量私域對用戶價值高低的重要方法。

N-day留存：即第幾日留存，只計算第N天完成回訪行為的用戶

Unbounded留存（N天內留存）：留存會累計計算N天內所有完成過回訪行為的用戶。Bracket留存（自定義觀察期留存）：例如第一個觀察期：次日；第二個觀察期：第3日-第7日；第三個觀察期：第8日-第14日；第四個觀察期：第15日到第30日。

十四、用戶裂變病毒系數K值模型

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適用場景：用戶裂變

K值=被邀請新增用戶數/主動邀請的用戶數。

簡單理解K值就是每個用戶能夠帶來的新用戶人數。K值越大，傳播效果越好。

十五、組織架構模型

圖片來源于《超級用戶增長》

適用場景：團隊搭建

“私域運營”這個崗位的概念比較寬泛，涉及到的分工比較多。通常一個標準的私域團隊包括：負責人1名、內容組（1-2名）、策劃組（1-2名）、運營組（1-2名）、數據分析1名、選品組1人。、

這里給到的組織架構模型，主要還是以參考為主。每家企業的情況不同，需要按照各自的私域需求進行調整。

十六、PDCA復盤模型

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適用場景：項目復盤/活動復盤、

PDCA模型又稱為“戴明環”，為戴明竭盡心力推廣的全面質量管理的思想基礎和方法依據。PDCA模型不只能應用在質量管理，在個人層面的復盤也很高效。

PDCA模型分為4個階段：

1. Plan（計劃）：制定目標和計劃
2. Do（執行）：展開任務、組織實施
3. Check（檢查）：檢查過程中的關鍵節點和最終結果。
4. Act（處理）：處理檢查結果，肯定成功的經驗，納入標準流程；總結失敗的教訓，引起重視；對于沒有解決的問題，提交到下一次PDCA循環中去解決。

十七、私域標簽模型

圖片來源于晏濤三壽

適用場景：用戶運營/用戶分層

在實際私域運營中，企業經常需要對用戶打標簽，實現用戶分層。從而制定不同的策略滿足不同用戶的需求，發揮每個層級用戶的價值，達成產品目標。

通?？梢詮?strong>渠道來源、用戶等級、人口屬性和消費信息這四個標簽維度進行打標簽，然后再根據各自企業的不同進行標簽的細分。

十八、卡諾KANO模型

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適用場景：用戶運營/產品推廣

卡諾模型（KANO模型）是對用戶需求分類和優先排序的有用工具，分析產品或服務和消費者之間的關系。在卡諾模型中，將產品和服務的質量特性分為五種類型：

1. 魅力屬性：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升；
2. 期望屬性：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低；
3. 必備屬性：當優化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；
4. 無差異屬性：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意；
5. 反向屬性：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降

十九、OKR

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適用場景：企業管理/項目追蹤

OKR（Objectives andKey Results）即目標與關鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法，由英特爾公司創始人安迪·葛洛夫（Andy Grove）發明。

通過O（Objectives 目標）來進行拆分出KR（Key Results 關鍵結果），下一級的O是上一級的KR，最終保證大家目標方向的統一。

二十、FAST模型

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適用場景：會員權益/超級用戶

FAST模型在AIPL模型的基礎上，從數量和質量兩個維度，幫助品牌衡量自己所擁有的消費者健康資產。

• Fertility：消費者資產中的人群總量，也就是AIPL的總量
• Advancing：消費者關系加深率，指消費者歷程中AIPL各個鏈路的轉化率
• Superiority：會員總量，就是品牌擁有的會員數，在線上消費場景里，就是授權綁定過品牌的消費者數量
• Thriving：會員活躍度，30天內有過收藏、加購、領取會員權益或購買等活躍行為的會員占會員人群總量的比重

二十一、私域運營六步法

圖片來源于晏濤三壽

適用場景：私域運營方法論

私域運營六步法由豐程咨詢原創打造的運營方法論，通過體系化的運營，幫助企業快速塑造IP形象，增強客戶粘性以及建立用戶的精細化管理，低成本實現私域用戶的持續復購。、

具體包含6個步驟：

1. IP化：建立品牌人格，拉近用戶距離
2. 連接：設計長期價值，吸引用戶關注
3. 促活：創造內容曝光，保持用戶互動
4. 分層：建立用戶標簽，實現精準營銷
5. 復購：引導用戶需求，創造二次成交
6. 裂變：打造裂變機制，獲得免費流量

二十二、超級用戶五步法

圖片來源于晏濤三壽

適用場景：超級用戶體系/會員運營

該模型核心圍繞“超級用戶”，優先重視高價值用戶的關懷和培養，根據客戶產值來匹配相應服務，通過更優質的差異化服務，管理用戶生命周期，放大顧客終身價值。

此方法論也是由豐程咨詢原創打造，具體包含5個步驟：

1. 識別：構建私域流量，高效觸達用戶
2. 培養：提升老用戶復購，創造潛在超級用戶
3. 篩選：設計付費權益，引導主動加入
4. 運營：保持活躍度，提升續費率
5. 裂變：激發主動分享，影響潛在超級用戶

二十三、模型MOT峰終定律

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適用場景：用戶運營/社群運營

峰終定律是指消費者更容易記住一次體驗的高潮和結束時的感受，而非整個經歷的細節。

比如宜家的“1元甜筒”就是峰終定律的典范。宜家在購物結束的出口處，售賣只1元錢的美味甜筒，給到用戶意外之喜，增加用戶對品牌的好感。

在私域中創造峰終體驗可以從兩方面入手：

1. 制造儀式感：比如用戶進入私域社群時，@用戶名稱后發布專屬歡迎話術，讓用戶覺得自己是被重視。
2. 制造驚喜：比如時不時給用戶發送優惠券，或是用戶在下單完成后送上小禮物等。

二十四、NPS用戶滿意度指標

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適用場景：用戶運營/超級用戶

在私域中，NPS可以用來評估客戶的忠誠度、推薦度和滿意度，并將它奉為測量客戶體驗的黃金指標。

首先把用戶分成三類：

1. 推薦者（得分在9－10之間）：是對產品有極高忠誠度的用戶，他們會繼續購買并引薦給其他人；
2. 被動者（得分在7－8之間）：是那些既不討厭產品，也不會推薦給他人使用的人。他們對產品保持著中立的態度，容易受到其他因素影響而發生轉變態度；
3. 貶損者（得分在0－6之間）：此類用戶是那些對產品或服務不滿意的人。他們更有可能分享負面評論，對企業形象產生負面影響。

計算方式：NPS值=推薦者% – 貶損者%

NPS值越高代表推薦水平越高，如果凈推薦值的得分值在70～80%之間則證明企業擁有一批高忠誠度的好客戶，但其通常需要結合行業實際情況制定標準。

得出分數后制定和采取改善行動才是關鍵。可以將NPS調查獲得的分值、用戶反饋（評分原因等）作為關鍵決策的參考，找到問題癥結，制定出更有效的方法和策略。、

二十五、CSAT用戶體驗指標

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適用場景：用戶運營/產品運營

作為最為經典的衡量指標，CSAT在日常生活中也能經常接觸到。例如銀行的滿意度評分，淘寶購物后的評價環節。

CSAT要求用戶評價對特定事件/體驗的滿意度，通常會以1~5分的形式對服務打分（打星）。、

通常給出的選項為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。通過計算選擇4分和5分的用戶所占比例得出最終的CSAT值。

CSAT的優勢在于便利且擴展性強，例如：

用戶在參與一次社群促銷活動后，可以設定一個CAST題項進行測量，注意要將問題設計的盡量簡單便利，最好能夠設計福利鉤子對參與的用戶表示感謝。

在分析結果時，要思考用戶對這次活動的各個環節滿意或不滿意，大概會是哪些因素造成的？這些因素之間的關系或權重分別是什么？以此來進行流程的優化改善。

二十六、客戶費力指數CES

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適用場景：用戶運營/產品運營

CES用于評估客戶在使用產品和服務過程中的費力程度，與客戶忠誠度呈負相關，費力度越低，忠誠度越高。

提出的問題是：您在多大程度上同意以下表述：商家高效地解決了我的問題？

客戶的選項包括：非常不同意，不同意，有點不同意，中立，有點同意，同意，非常同意。

因為新客戶對于產品和服務的熟悉程度不高，在使用產品或服務的過程中遇到問題的幾率更大，可以找到一些平時難以注意到的、可優化的細節，讓用戶體驗更好。

尤其在私域這類以服務體驗為主的場景，評估效果更為顯著。幫助企業更加準確地預測客戶的留存和流失。

二十七、私域水輪模型

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適用場景：用戶運營/品牌運營、

該模型聚焦用戶體驗，圍繞用戶購買旅程，分析了私域運營體系建設中與消費者交互的五大重要環節。

1. 多種渠道引流，即“聚水流”：遵循“水車型”邏輯，從線上小程序、公眾號、線下門店等多種渠道引流入庫，搭建品牌的私域流量池。
2. 培養收獲好感，即“凝水勢”：憑借優質的產品和一流的服務，培養積累長期的好感和信任，夯實品牌的用戶基礎。
3. 激發社交裂變，即“濺水花”：通過傳播分享、社交測評等途徑，形成口碑效應，激發消費需求。
4. 互動促成購買，即“變水力”：通過一對一咨詢、朋友圈種草等不同互動形式，讓用戶達成最終購買。
5. 深化客戶忠誠，即“促循環”：給予相關用戶老客權益或忠實粉絲的標簽，擴張用戶需求周期，延長用戶終身價值。

二十八、八角行為分析模型

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適用場景：用戶運營/產品設計

當下，私域時常會和游戲綁定起來，品牌會通過游戲化的內容來深度綁定用戶。而游戲的設計，就不得不提到八角行為分析模型。

經過研究，人們玩游戲的理由基本逃不脫八個核心驅動力：使命、授權、社交、未知、逃避、稀缺、擁有、成就。

這八種核心驅動力，根據價值屬性可以分為“外在動機”與“內在動機”，“積極動機”與“消極動機”。在實際的產品設計中，動機需要相互作用，發揮更大的價值。

二十九、增長八卦模型

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適用場景：產品運營

增長八卦模型的核心是「啊」「哈」時刻，指的是一個產品讓用戶感受到它的最強價值感的那個時刻。一個產品，只有存在啊哈時刻，才有了驅動用戶增長的引擎。

在增長八卦模型的外圈，我們把用戶的生命周期拆解為8個部分，它們分別是：認知、接觸、使用、首單、復購、習慣、分享和流失。

而內圈則是分別對應這8個部分的供給策略，即從產品提供方的角色出發，告訴我們應該怎么做才能提升外圈每一個環節的效率。將各個環節的效率提升整合在一起，對產品來講，這就是整體的增長。

三十、CASH飛輪模型

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適用場景：用戶生命周期管理

CASH飛輪模型以客戶為中心，立足于客戶全生命周期管理，注重客戶每一個階段的最佳體驗，強調在私域運營過程中“讓客戶開心”的重要性，完美打造營銷閉環。

CASH飛輪模型中的CASH飛輪模型中的C代表Customer，位于模型中心，表示以客戶為中心，以解決客戶面臨的挑戰為出發點，以幫助客戶成功為目標。

CASH飛輪模型中的A代表Attract，表示吸引流量；S代表Share and Convert，表示分享轉化；H代表Happy to buy，表示開心購買。這三部分組成私域增長的動力系統，每一部分都會制約飛輪的轉速，影響私域增長的效果。