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當今時代，社交媒體在日常生活中占據很重要的位置，然而不同的社交媒體平臺之間的特點也是有區別的。下面是筆者整理分享的關于跨境出海人必備的營銷指南，筆者將海外各大社交媒體之間做對比，大家可以進來看看哦！或許對你有很大的幫助。

隨著全球數字化的加速，社交媒體已經成為人們交流、分享、獲取信息的主要渠道。根據最新的全球數字報告?“DIGITAL?2022：?GLOBAL?OVERVIEW?REPORT”顯示，截至2022年，全球有46.2億社交媒體用戶，這個數字相當于世界總人口的58.4%。這個龐大的數字足以證明社交媒體對于大家日常生活的影響力。

社交媒體受歡迎的原因源自于它的互動性和開放性。大家可以在社交媒體中分享自己的生活、觀點，也可以了解到來自世界各地的信息，給大家提供了一個寬闊、自由的平臺，讓人們可以自由地表達自己的想法和情感。人們還可以通過社交媒體來了解到來自世界各地的信息和文化，突破地理位置的限制。

一、海外社交媒體的特點

• Facebook：Facebook一直是全球活躍用戶最多的社交媒體平臺，截止2023年4月Facebook的月活躍用戶數為29.89億。
• 超過40%的Facebook月活躍用戶來自亞太地區，而該地區貢獻的日活躍用戶占比為38%。使用者年齡平均在18歲至34歲之間，這類用戶占全部使用者的53.4%。在內容主題方面，主要是專注于圖片和文字類，娛樂、新聞和品牌賬號內容最受歡迎。
• YouTube：根據其全球廣告受眾覆蓋人數，YouTube在全球擁有至少25.27億用戶，是用戶平均使用時間最長的平臺，YouTube用戶平均每月在線時間長達23.7小時。訪問YouTube最多的三個國家是美國、印度和日本,用戶偏向男性。YouTube內容以視頻為主，其中音樂類、游戲類、教程類視頻較受歡迎。
• Instagram：截至2023年1月，全球Instagram每月擁有20億活躍用戶，成為第四大最常用的社交媒體平臺，在歐美地區用戶最多。在16歲至24歲的互聯網用戶中，有48.4%將Instagram選為自己最喜歡的社交平臺,用戶以年輕人為主。在內容主題上，時尚與美妝、購物、音樂與舞蹈、名人與創作者、memes是平臺用戶最受關注的領域。Instagram的紅人經濟也是眾多海外社交媒體中比較發達的。

• TikTok：TikTok是近期上升趨勢最快的社交媒體平臺，全球月活躍用戶已經超過10億人。根據Socialinsider對海外社交媒體近兩年的互動率分析，TikTok的平均互動率遠遠高于各大社交媒體平臺，而且差距還在不斷擴大。在地域方面，TikTok在泰國、美國、越南、巴西、墨西哥這五個國家最受歡迎。TikTok主要以短視頻為主，還有涉及一些電商的服務，是目前海外年輕人使用。
• LINE：LINE是一款主要面向亞洲市場的即時通訊應用程序，擁有超過8.4億的用戶，在日本、中國臺灣和東南亞地區最受歡迎。LINE除了是個通訊工具，也成為了用戶數字需求的全方位樞紐。除了基本的社媒功能外，它還提供電子付款、購票、約車等多種功能。
• WhatsApp：WhatsApp是一款全球范圍內使用最廣泛的即時通訊應用程序之一，月活躍度已經達到了驚人的27億，服務范圍覆蓋全球180個國家地區，其中在南美、中東地區占比比較大。WhatsApp本身也在迎合著商業化運營進行更新迭代。從為小企業服務的WhatsApp Business，到WhatsApp?Business?API/Cloud?API，再到WhatsApp?支付WhatsApp?Channels、WhatsApp?Flows等眾多產品服務功能，WhatsApp在海外成功打造了另一個“微信”生態體系。
• Telegram：Telegram是一款主要面向歐美市場的即時通訊應用程序，月活躍用戶已經突破5億大關。尤其在美國地區，已經成為下載量第二的社交媒體軟件。Telegram的特點是采用的是端對端的加密方式，所有聊天內容（包括附件）均不會通過Telegram?服務器傳輸，因此不會被第三者看到，很多用戶都因為這個特征選擇使用Telegram。

二、如何管理這些社交媒體平臺

頻繁切換賬號是多賬號管理中的一個難點，這樣會導致管理的時候出現很多不便。為了解決這個問題，我們可以采用一些方法來簡化多賬號管理的流程。例如，我們可以使用一些多賬號管理工具，這些工具可以幫助我們快速切換賬號，從而提高工作效率。

SaleSmartly作為一個專業的全渠道客戶溝通平臺，可以聚合在線聊天（LiveChat）、WhatsApp、Facebook?Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat等多個海外社交媒體平臺的賬號。

（1）聚合聊天：SaleSmartly可以把多渠道、多賬號的消息集中在一個地方進行營銷和服務，避免了需要頻繁切號、換號的復雜手續，也減少了錯過客戶信息的幾率。幫助用戶提供更好的服務給客戶。

（2）AI支持：在SaleSmartly中可以設置機器人服務，將一些基礎話術、常見問題和產品介紹錄入到系統當中，當客戶問到相關問題的時候，機器人可以直接給予相應的回應，實現客戶消息的7*24小時無縫處理，同時還能減少人工客服的壓力。

（3）團隊協作：SaleSmartly可以將一個團隊中的不同的聊天會話按照需求分配給相應成員，實現團隊協作和效率提升。

（4）客戶關系管理：可以直接在SaleSmartly中建立客戶數據庫，把客戶信息統一起來集中，后續可以定期去回聊，實現一體化管理客戶信息。

（5）數據分析：匯總多維度的可視化數據，包括客戶信息、會話數據和接待數據等，通過數據來助力用戶的業務增長。

（6）實時翻譯：SaleSmartly內含134種語言實時翻譯，幫助用戶實現多語言的對話，有助于開拓更多新的市場。

三、總結

社交媒體在當今社會中扮演著越來越重要的角色，是我們無論在日常生活還是工作中都離不開的工具。而不同的社交媒體平臺各有特點，大家可以根據自己的需求進行選擇。例如，Facebook是全球最“活躍”的社交媒體平臺，Instagram則更適合年輕人分享生活，TikTok則是互動率最高的社交媒體平臺。只有了解到每個平臺的特性，才能把他們的作用發揮到最大化。