還有增長機會,做好抖音生活服務的6點經驗

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如何做好抖音生活服務呢?想必是很多商家頭疼的問題,這篇文章以幸福西點為案例分析整理出六點經驗總結。一起來看看吧。

抖音生活服務,肯定還有增長機會,值得研究投入。不拼戰略,關鍵在落地策略上。

以幸福西餅為案例,和他們的抖音操盤手Baer聊了聊,總結幾個關鍵點分享給大家。

先說背景。

幸福西餅有多個品類,蛋糕最大,一年將近15億。有300+城市、500+店。在抖音上,已經能做到2億GMV,是蛋糕品類的TOP1。

他們能在抖音生活服務賽道取得成績,我總結了幾個關鍵點:

一、內部要有懂的人

幸福西餅和平臺的配合很好,從抖音剛開始做生活服務,就進場了。很多新功能新模式,他們都是第一批嘗試者。包括抖音的小程序,以及整個鏈路閉環的內測和公測。

入局早,配合度高,所以能拿到平臺紅利。在這個階段,幸福西餅快速從百萬做到千萬GMV。

紅利誰都想要,在抖音起步的過程中,也有其他品牌加入,但沒看到效果,就撤退了。

那為啥幸福西餅能持續做下來,拿到紅利?

核心就是有懂的人,就是Baer。他以前在騰訊做商業產品經理,對于流量邏輯非常了解。

再加上都是互聯網人,和抖音他們的話語體系一致,可以做無縫的交流和配合。

在早期還沒看到成果的階段,因為有懂的人,就可以對未來趨勢有預估。不會慌,也不會盲目的做決策。

有些傳統行業的老板,由于不懂這個領域,選了比較水的代運營合作,被忽悠在不合適的時機做重投入。

虧了錢,對人對事都沒了信任,就不會再投入了。

二、POI越多,商家優勢越大

抖音叫生活服務,美團叫本地生活,是一回事,都是有LBS屬性的。

無論對于用戶需求,還是直播間流量轉化效率來說,POI越多,銷售效果會越好,這個道理很簡單。

上面提到了,幸福西餅有300+城市、500+店,在這方面有優勢。

三、做爆品

抖音是興趣電商,是貨找人,人在刷視頻的時候沒有明確需求。

美團是相反的,人找貨,有明確的需求。所以,在抖音上想加大貨找人的成功率,就是做爆品。

也就是說,這個單品能讓盡可能多的用戶感興趣,這樣GMV天花板高,轉化率才能做起來。

爆品的幾個特征:品牌認知度高、性價比高、核銷門檻低、時下熱門。

幸福西餅在爆品上持續下功夫,符合上述大部分爆品特征,拿到了效果。另外他們的客單價相對低,也是在抖音上好賣的原因,符合平臺特征。

四、幫助平臺補短板

在哪個平臺做,哪個平臺就是爹。抱住大腿,增長肯定更快。

平臺更喜歡和誰抱呢?

是能幫助他們達成目標的人,或者能補他們短板的人。

抖音生活服務業務,分到店和到家。在到家業務里,配送是抖音短板,這事短期內不可能被解決,所以只能找合作伙伴。

有配送能力的品牌商家,就是抖音最喜歡的伙伴了。這樣的商家自己可以配送,會處理配送產生的問題,和業務也在同一個流程里,體驗更好。

同時,他們對抖音也有訴求,形成雙贏的合作。幸福西餅就是這樣的商家,有配送能力。

五、做好直播間交易轉化

不只是生活服務,所有賣貨的直播間都需要做好這點,甚至所有短視頻平臺大體都是這個邏輯。

簡單說就是五維四率。

五維:直播間曝光人數、直播間進入人數、商品曝光人數、商品點擊人數、商品成交人數

四率:直播間觀看點擊率、商品曝光率、商品點擊率、商品成交率

六、選擇效果好的達人合作

除了品牌自播之外,達播也可以做。和頭部達人合作,不僅為了做GMV,還可以把標桿案例做起來,中腰部達人會自己跟著賣。

對于達人的選擇,幸福西餅的經驗簡單直接,分兩步走。

第一步,按照數據選出達人,全部投一遍。第二步,再選擇其中數據好的達人,反復合作。以上,就是全部。

對抖音生活服務感興趣,還有一個原因。

最近有幾個客戶找我們,都涉及了這個賽道,和他們交流之后,發現還是有很多機會的。尤其是傳統行業,空間很大,值得探索。

專欄作家

韓敘,微信公眾號:運營狗工作日記,人人都是產品經理專欄作家。原貓眼電影產品運營專家,創業時經歷了0到1的艱辛,在百度時規劃了海量用戶的玩法。從業10年,專注互聯網運營領域,包括產品運營、用戶運營、社區運營和UGC運營。

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