中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

由于互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)的快速發(fā)展，運營一詞有了落實，運營是為了能夠使得產(chǎn)品得到有效推廣，下面這篇文是筆者分享關(guān)于To B業(yè)務(wù)運營的3大價值的內(nèi)容，大家一起往下看了解了解吧！

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特別是電商、游戲等To?C細(xì)分行業(yè)的快速發(fā)展，讓運營這個詞高頻地出現(xiàn)在大眾眼前，也引發(fā)了To B從業(yè)者的關(guān)注。

To?C業(yè)務(wù)需要運營，To B業(yè)務(wù)是否需要運營？這成為了To B領(lǐng)域探討的熱點問題。我個人的觀點是，一切工作、所有產(chǎn)品、任何組織都需要運營，To B業(yè)務(wù)也不例外。

今天，我想談?wù)凾o?B的企業(yè)做好運營的3大價值。

我對運營有一個寬泛理解：針對某項工作，統(tǒng)籌多方資源、選擇合適的手段，去驅(qū)動相關(guān)人員完成相關(guān)任務(wù)，以實現(xiàn)既定的工作目標(biāo)。這聽起來像是教科書上對管理的定義，誠然，我認(rèn)為運營就是管理，管理就是運營，兩者并沒有什么本質(zhì)上的區(qū)別，不過在具體工作中，運營較少涉及戰(zhàn)略層面，更聚焦于策略和執(zhí)行細(xì)節(jié)。

事實上，運營工作大家一直在做，并不是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展才催生了運營工作，而是互聯(lián)網(wǎng)讓更多人參與運營并對運營有了更清晰的認(rèn)知。因此，我才絕對地說，包括To?B在內(nèi)的一切工作、所有產(chǎn)品、任何組織都需要運營。

我認(rèn)為，To B業(yè)務(wù)的運營能實現(xiàn)3大價值。

這涉及到To B業(yè)務(wù)在產(chǎn)品研發(fā)、推廣銷售、品牌打造等方面的特殊性，在某種程度上To B運營就是To B的客戶生命周期管理，是推動To B業(yè)務(wù)完成從0-1的突破再從1-100乃至1000、10000的重點。目前，To B的運營崗位常見粗略地分為產(chǎn)品運營和用戶運營兩個方向，還有設(shè)置業(yè)務(wù)運營、客戶成功等具體崗位，或者內(nèi)容運營、活動運營等不同的具體工作內(nèi)容。但無論如何設(shè)置，運營工作的主要目的和主要價值還是如下三條。

一、讓產(chǎn)品更好用

To B產(chǎn)品服務(wù)是為了幫助企業(yè)客戶解決經(jīng)營過程中遇到的問題、提升經(jīng)營效率或者創(chuàng)造新的商業(yè)價值而存在，在研發(fā)和提供產(chǎn)品的過程中，公司需要走進(jìn)企業(yè)客戶所處的業(yè)務(wù)場景、洞察真實的業(yè)務(wù)需求、盡力為具體的業(yè)務(wù)行為賦能，在這個過程中運營需要發(fā)揮積極的作用。

具體來說，運營可以提供以下支撐：用戶調(diào)研；數(shù)據(jù)監(jiān)控；需求分析、匯總和排期協(xié)調(diào)；參與測試。

運營工作進(jìn)行用戶調(diào)研可以讓你更了解你的客戶和自身產(chǎn)品，從而為產(chǎn)品改進(jìn)提供決策支持。在To B產(chǎn)品的使用過程中，運營一般會與客戶深度接觸，通過在線問卷、線下訪談的方式進(jìn)行用戶調(diào)研，一方面可以制作出較為精準(zhǔn)的用戶畫像，另一方面更能得到用戶關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)的直接反饋，可能包括bug、交互體驗、有待完善的功能或者新需求等，就可以為產(chǎn)品設(shè)計提供直接的信息情報。

具體到用戶調(diào)研的方式，一些關(guān)于使用習(xí)慣、產(chǎn)品認(rèn)知和品牌好感的問題，對溝通深度要求較低，可以采用在線問卷的方式進(jìn)行；涉及到產(chǎn)品需求、業(yè)務(wù)場景、商業(yè)模式等較為深度調(diào)研內(nèi)容的，建議可以訪談形式進(jìn)行，優(yōu)先線下面對面訪談，其次是語音電話或者視頻電話。

運營中進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，可以讓你更了解產(chǎn)品使用現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)運行情況和客戶使用習(xí)慣，以數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品研發(fā)的科學(xué)決策。了解產(chǎn)品使用現(xiàn)狀（如打開率、使用時長、核心功能的使用頻次和價值產(chǎn)出等）后，運營可以驗證產(chǎn)品設(shè)計是否有效、目標(biāo)價值是否實現(xiàn)；了解業(yè)務(wù)運行情況（簽約數(shù)、續(xù)費率、回款金額、待續(xù)約客戶、增購情況等），運營可根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略針對性地協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，以更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展和推動業(yè)績增長。

運營會收集到客戶使用中遇到的問題和具體的需求，因為運營對客戶、業(yè)務(wù)和市場有深刻的理解（這是重要的基礎(chǔ)要求），所以除了匯總需求之外，運營人員需要有能力做需求的深入分析，找出共性需求、列出強弱等級、明確產(chǎn)出的價值，從而能與產(chǎn)品經(jīng)理配合進(jìn)行設(shè)計研發(fā)過程中的需求排期，協(xié)調(diào)工作按照客戶重要性、緊急性、價值回報等讓投入產(chǎn)出比更高的需求優(yōu)先得到響應(yīng)，并保障產(chǎn)品的長遠(yuǎn)發(fā)展。這有一個前提，運營要熟悉產(chǎn)品設(shè)計的流程、工具、所涉及資源及管理方式，避免造成不必要的打擾，否則便是角色越界。

產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)完成后，都會進(jìn)行測試，除了產(chǎn)品經(jīng)理、測試工程師之外，運營也應(yīng)該參與其中。除了反饋問題推動產(chǎn)品優(yōu)化之外，運營人員還要深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能和操作方式，整理出培訓(xùn)課件、說明文檔、用戶手冊、常見問題等文檔，以便進(jìn)行產(chǎn)品的推廣運營，更好地完成內(nèi)容輸出、客戶培訓(xùn)等工作。運營人員只有深入的親身使用，才能真正理解產(chǎn)品價值并傳遞給客戶，并真正地幫助客戶用好產(chǎn)品、發(fā)揮其價值。

二、讓產(chǎn)品更好賣

運營應(yīng)該參與到客戶生命周期管理的全程中。產(chǎn)品開發(fā)完成之后如何賣出，這需要運營與品牌、市場、公關(guān)、銷售等部門協(xié)同完成，而在互聯(lián)網(wǎng)公司中會出現(xiàn)由運營擔(dān)負(fù)起上述眾多職責(zé)的情況出現(xiàn)。這就需要運營具有對營銷的深刻認(rèn)識，對客戶、市場、業(yè)務(wù)情景和產(chǎn)品的全面且深入的理解，從觸達(dá)客戶、引導(dǎo)認(rèn)知、深入溝通到完成購買的多個環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。

完成品牌定位和推廣策劃之后，運營需要考慮如何讓推廣信息高效地觸達(dá)目標(biāo)用戶。運營要結(jié)合業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運營體系，充分地調(diào)用銷售人員、合作伙伴和已成交客戶等資源，更精準(zhǔn)地觸達(dá)垂直領(lǐng)域的目標(biāo)群體。例如，通過培訓(xùn)課程的方式，引導(dǎo)老客戶轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)海報，邀請其社交圈層中的相關(guān)人員參與，從而增加到達(dá)率和引導(dǎo)深入了解相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)產(chǎn)品推銷和簽單轉(zhuǎn)化。

To?B的運營除了和To?C的運營類似要保證用戶活躍之外，更重要的是要“傳遞和實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價值，為客戶提供服務(wù)支持幫助其實現(xiàn)商業(yè)成功”。這就要求運營人員成為客戶行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家并具備提供解決方案的能力，能與客戶一起深入業(yè)務(wù)場景運用產(chǎn)品，解決客戶使用中遇到的問題、幫助客戶找到高效使用產(chǎn)品的更佳方式、發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品需求、針對業(yè)務(wù)問題提供解決方案，這樣客戶才能夠用起來To?B的產(chǎn)品和服務(wù)，并保證續(xù)約和增加多產(chǎn)品的購買。

此外，運營需要在工作過程中總結(jié)客戶案例/成功實踐，將原本懸在空中的產(chǎn)品服務(wù)的功能、價值和優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為一個個實際的應(yīng)用案例，具體形象地傳遞給身處類似場景、具有類似痛點和相似需求的企業(yè)客戶中的相關(guān)人員，讓他們感同身受、有所借鑒，打破懷疑的門檻、產(chǎn)生嘗試的欲望、建立購買決策的信心，從而輔助銷售攻破采購決策鏈條中的各個環(huán)節(jié)，更好地促進(jìn)產(chǎn)品銷售完成。

三、讓客戶更認(rèn)可

To?B企業(yè)自己不會與社會消費直接產(chǎn)生聯(lián)系而創(chuàng)造價值，而是通過為客戶提供服務(wù)共同為終端消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造商業(yè)價值。因此，只有客戶成功了才能說To?B產(chǎn)品服務(wù)的價值得到了實現(xiàn)，實際一點來說，只有客戶成功了才會持續(xù)為To?B產(chǎn)品服務(wù)付費。

因此，企業(yè)客戶認(rèn)可To?B產(chǎn)品的價值、認(rèn)可To?B企業(yè)的能力和經(jīng)營模式、認(rèn)可雙方的合作是互惠互利和共贏共享的，這對To?B企業(yè)非常重要。

每個To?B企業(yè)都需要建立“以客戶為中心”的運營理念，從促進(jìn)客戶購買產(chǎn)品和調(diào)動客戶使用產(chǎn)品開始，真正地與客戶走在一起，不僅提供產(chǎn)品更提供服務(wù)，更要幫助客戶解決其商業(yè)成功道路上遇到的問題，才有可能取得客戶的認(rèn)可，To?B企業(yè)才有可能取得自己的商業(yè)成功。

一方面，運營要幫助企業(yè)客戶正常運用好To?B產(chǎn)品服務(wù)保證客戶的基本滿意；另一方面，運營要走近客戶了解其遇到的問題，通過改進(jìn)、創(chuàng)新To?B產(chǎn)品服務(wù)或者多層面多形式的合作，創(chuàng)造性地幫助客戶解決問題，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。

同時，運營與客戶緊密接觸，有大量的傳播互動機會，能夠?qū)⑵髽I(yè)文化、競爭實力、獨特優(yōu)勢、發(fā)展業(yè)績地傳遞給客戶，讓客戶成為公司“朋友圈”的一員，增進(jìn)了解、增加互信，讓客戶對公司的認(rèn)可不斷上升，更愿意配合To?B企業(yè)的品牌打造、產(chǎn)品研發(fā)、推廣銷售等工作。

無論To?B企業(yè)內(nèi)部的運營崗位如何設(shè)置，最重要的是建立“以客戶為中心”的服務(wù)意識，沿著客戶生命周期管理的路徑去開展工作，基于產(chǎn)品服務(wù)幫助客戶達(dá)成業(yè)務(wù)成功，實現(xiàn)“讓產(chǎn)品更好用、讓產(chǎn)品更好賣、讓客戶更認(rèn)可”的目標(biāo)。這樣，To?B運營才能真正地助力公司的商業(yè)成功。