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相信大家對積分都不陌生，各個平臺極為常見。本文將一起探討下平臺積分是什么、積分運營以及積分運營的核心，希望對你有所啟發。

積分運營作為各平臺運營用戶權益的核心功能點之一，在各平臺極為常見，卻少有人深究其內在邏輯，本文一起探討以下幾個問題：平臺積分是什么？積分運營是什么？積分運營核心是啥？希望給各位一些啟發與思考。

關鍵詞：積分/積分運營/用戶權益

一、平臺積分是什么？

積分是一種可在指定平臺內流通的特殊電子貨幣，其積分數值本身是無價值的，真正的價值為積分背后的平臺權威/公信力以及平臺所賦予積分的權益；就像生活中的貨幣一樣其價值為發行政府的公信力。

二、積分運營是什么？

運營可以簡單理解為在合適的時間，選擇合適的用戶，通過合適的方式，傳遞合適的內容為用戶提供價值；積分運營同理在合適的時間、合適的方式、合適的用戶傳遞積分權益&積分價值。

三、積分如何運營？

積分的全生命周期中有兩個核心點：積分生產和積分消耗；積分消耗為用戶兌換積分價值流程，積分生產為積分獲取流程；本質上積分所有運營動作均需圍繞這兩點進行，除此外還有個非常重要且貫穿始終的點—–積分價值的觸達；找到積分價值、積分獲取門檻平衡點，以使得單用戶生命周期總價值最大化。

以上幾點核心問題想清楚后，到具體執行階段相對比較簡單；給大家總結了幾點希望能給大家一些啟發。

1. 積分體系搭建初期，運營重心需向「積分價值傳遞」傾斜

• 為啥？用戶為獲取積分所做的各種任務、分享的鏈接、拉的新用戶等行為均是為了兌換平臺所賦予積分的價值，而做這些動作的前提是了解/認可平臺積分價值，就像蓋大樓一樣是基礎；當積分價值傳遞到位，后續以此為核心的運營效果好自是必然；
• 咋做？梳理平臺用戶核心路徑，將積分兌換「積分價值」傳遞融入其中，以此來高頻直接地向用戶傳遞積分價值。以電商為例：用戶下單可用積分抵現金，直接傳遞積分就是錢；簡單、直接、效果好。具體需結合公司業務/發展階段等綜合考慮，切勿生搬硬套。

2. 積分兌換門檻設置需合理

• 積分兌人民幣匯率應在0.1左右，即10積分=1人民幣，邏輯如下：平臺向用戶發積分應為整數「好算、貼近生活」，單次發放積分最小為1，如設置匯率過大則單用戶平均單次營銷成本過高；
• 商品兌換積分梯度需和積分發放達到平衡；例如：任務A完成發放10積分，任務B完成發放10積分，那么商品x應11積分可兌，商品y應21積分可兌；讓用戶感到稍稍努力即可達到下一兌換門檻，就像游戲關卡一樣，從而讓用戶完成更多任務，達到不同的運營目的。

3. 積分商品需選“硬通貨”

商品需盡量選擇硬通貨，例如騰訊視頻月卡會員，漢堡王卡券等可明確衡量其價值的商品?，F在提到醬香科技-茅臺就是1500一瓶，平臺要做的就是把「160積分=騰訊視頻卡會員」觀念植入到用戶腦殼里，用戶的每次兌換商品的過程都就是教育/傳遞積分價值的過程。

4. 時刻關注積分運營整體ROI/積分運營相關指標

• 公司任何運營動作本質是賺取更多利潤，積分運營也不例外；應將積分運營整體ROI作為核心指標，并一次制定相關績效考核指標；
• 在實際運營過程中積分發放往往和用戶的某些行為相關「例如：分享得3積分、瀏覽得5積分等」，所以在上線后應密切關注對應指標，隨時做出調整。

總結

積分運營步入正軌后，其對各項數據提升均較為明顯，積分應作為各個平臺運營中心之一；切記方案本身無好壞，同一方案在不同公司，同一公司不同發展階段均可能表現出不同效果，一定要根據公司自身情況制定合理方案。