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在日常生活中，我們常常會(huì)遇到各種場(chǎng)景，在不同的客戶體驗(yàn)下，會(huì)產(chǎn)生不一樣的感受。作者以體驗(yàn)瑜伽館為例，分享場(chǎng)景化”在客戶旅程中的重要性，一起來(lái)看看吧。

最近生活上有了一些改變。工作日，每天早起20分鐘化妝，美美地出門(mén)，開(kāi)啟新的美好的一天，帶著美麗的心情，開(kāi)開(kāi)心心出門(mén)去上班。工作日從每天的早晨化妝開(kāi)始～

休閑時(shí)間運(yùn)動(dòng)起來(lái)，enjoy～

關(guān)于調(diào)節(jié)情緒小妙招：

1） 工作日早起 20 分鐘化妝，帶著愉悅的心情去上班，精神一整天；

2）開(kāi)始運(yùn)動(dòng)，練瑜伽，心情會(huì)變好；

3）多出去社交，走出房間，走出公寓大樓，走到外面去，與世界互動(dòng)并產(chǎn)生鏈接；

4）與朋友見(jiàn)面談?wù)勑?，ta穩(wěn)定的內(nèi)核會(huì)影響你，會(huì)讓你變得豁然開(kāi)朗，向朋友??學(xué)習(xí)；

5）當(dāng)你感到情緒低落時(shí)，轉(zhuǎn)移注意力，把時(shí)間花在有價(jià)值的事情上，投資自己，成為自己，遇見(jiàn)更好的自己。

下面，進(jìn)入本文主題：

新鮮體驗(yàn)：在瑜伽館和瑜伽老師交流，和一起練瑜伽的小伙伴一起打卡墊上瑜伽、普拉提，去見(jiàn)不同的世界。

接下來(lái)著重分享下我的瑜伽體驗(yàn)經(jīng)歷，開(kāi)啟 2 家瑜伽館的體驗(yàn)之旅～

2 家瑜伽館體驗(yàn)

第 1 家瑜伽館體驗(yàn)，教學(xué)氛圍好，老師說(shuō)話溫柔、氣質(zhì)絕佳、悉心指導(dǎo)，糾正不規(guī)范動(dòng)作。

1）前：在美團(tuán)搜索公寓附近的瑜伽館，看到一家評(píng)論比較好的瑜伽館，體驗(yàn)課價(jià)格實(shí)惠。線上咨詢瑜伽老師大概情況后，加了瑜伽老師微信，約定好到店上課時(shí)間。

2）中：晚上 8 點(diǎn)到瑜伽館，瑜伽課剛開(kāi)始，整體氛圍很安靜、寧和。前臺(tái)接待人員輕聲細(xì)語(yǔ)地引導(dǎo)我換拖鞋并帶著我進(jìn)墊上瑜伽教室。老師正在教伸展拉背動(dòng)作，趕緊走到瑜伽墊和老師、學(xué)員們一起練習(xí)。

看著氣質(zhì)、體態(tài)都一絕的瑜伽老師，心中便有了對(duì)瑜伽運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)，向瑜伽老師看齊，擁有一絕的身材和一絕的氣質(zhì)。這就是榜樣的力量，去追隨任何能讓自己變得更好的世界～

3）后：老師介紹課程、器械、更衣室（有洗漱用品、吹風(fēng)機(jī)等），進(jìn)行全面身體評(píng)估，規(guī)劃課程。覺(jué)得不合適的地方是課程規(guī)劃周期長(zhǎng)，時(shí)間不可控。

體驗(yàn)完第 1 家瑜伽館，因課程規(guī)劃感到不滿意，計(jì)劃繼續(xù)體驗(yàn)下一家瑜伽館，直到找到合適的瑜伽館。

第 2 家瑜伽館體驗(yàn)，整體器械設(shè)備齊全，老師推銷(xiāo)能力強(qiáng)、溫柔、耐心。瑜伽館的優(yōu)惠活動(dòng)很吸引人。由于在下課點(diǎn)過(guò)去，沒(méi)能感受到教學(xué)氛圍。

1）前：在第 1 家瑜伽館上完瑜伽課，剛走出大廈，準(zhǔn)備回去的路上，遇到拿著宣傳單的推銷(xiāo)員。

推銷(xiāo)員見(jiàn)我走過(guò)來(lái)，便向我搭訕：“小姐姐，我們?cè)谧鲨べぬ撞突顒?dòng)，了解下?！?/p>

了解瑜伽館大概情況后，便詢問(wèn)推銷(xiāo)員：“瑜伽館在哪里呀？”

推銷(xiāo)員回復(fù)道：“就在對(duì)面，可以過(guò)去參觀下，給你介紹下咱瑜伽館，有興趣可以過(guò)來(lái)體驗(yàn)下，現(xiàn)在剛好在做活動(dòng)，預(yù)存88元，套餐包含一節(jié)私教課+兩節(jié)瑜伽課（墊上瑜伽或器械瑜伽任選）?！?/p>

被超值套餐吸引了，跟著推銷(xiāo)員去到瑜伽館。

2）中：9點(diǎn)多到店，瑜伽課結(jié)束了，只看到器械、瑜伽教室、私教室。

推銷(xiāo)員帶我參觀瑜伽教室時(shí)，過(guò)來(lái)一位課程規(guī)劃老師，詢問(wèn)要練習(xí)瑜伽的初衷，以及想要達(dá)到的效果。

告訴老師，因?yàn)橄胍淖儍x態(tài)并改變生活。老師詳細(xì)地介紹了瑜伽套餐服務(wù)，預(yù)存88 元贈(zèng)送1節(jié)私教課+2節(jié)課程（器械、墊上瑜伽任選），后續(xù)辦理課程可減免 1000 元。上完第一節(jié)課后，可選擇升級(jí) 168 元套餐，升級(jí)之后可享受連續(xù)一周的瑜伽課程，同時(shí)后續(xù)辦理課程可減免 2000 元。

了解完，抱著試試的心態(tài)，果斷預(yù)存 88 元。就這么順理成章地成為了瑜伽館會(huì)員。

順其自然，就會(huì)有好事發(fā)生～

3）后：已預(yù)約第一次上課時(shí)間，期待！我已預(yù)測(cè)到，上完前面幾節(jié)課，課程體驗(yàn)還不錯(cuò)的話，后續(xù)將會(huì)升級(jí)套餐。

堅(jiān)持練習(xí)瑜伽，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：身體的各個(gè)部位都在變好，比如背更挺直了，腰部線條越來(lái)越明顯了，腿形越來(lái)越好看了。從而精神面貌也在變好。

在瑜伽體驗(yàn)課程中，我發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)關(guān)注以下 9 點(diǎn)：

1）瑜伽館的空間是否足夠?qū)挸ǎ?/p>

2）瑜伽館是否提供更衣室（洗漱裝備/吹風(fēng)機(jī)、儲(chǔ)存柜）；

3）瑜伽器械是否足夠豐富；

4）瑜伽老師的氣質(zhì)是否絕佳，這是門(mén)面；

5）瑜伽老師是否專業(yè)；

6）瑜伽訓(xùn)練過(guò)程中，老師的教學(xué)方式和訓(xùn)練姿勢(shì)是否貼合學(xué)員的基礎(chǔ)能力；

7）訓(xùn)練完成后，是否能達(dá)到期望效果；

8）課程規(guī)劃是否合理，是否符合日常的時(shí)間分配；

9）體驗(yàn)課的性價(jià)比高將會(huì)是首選。

如果瑜伽館針對(duì)以上 9 點(diǎn)都能做到讓學(xué)員滿意，那么初體驗(yàn)學(xué)員將會(huì)很容易升級(jí)為正式會(huì)員。

服務(wù)在客戶旅程中的重要性，體現(xiàn)在與顧客產(chǎn)生鏈接的每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)接觸點(diǎn)。商家能貼合顧客的每一個(gè)接觸點(diǎn)場(chǎng)景的需求并服務(wù)好顧客，生意自然就來(lái)了。

這里要強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景化，滿足貼近現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景原則（尼爾森可用性原則之一）。貼近現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景在系統(tǒng)層面指的是主張?jiān)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中盡可能讓設(shè)計(jì)與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)相符合，以便用戶更快速、輕松地學(xué)習(xí)和使用產(chǎn)品。

將場(chǎng)景化原則應(yīng)用到客戶旅程，想要讓學(xué)員付費(fèi)瑜伽課并留存下來(lái)，需要滿足學(xué)員了解瑜伽館、到店、練習(xí)、規(guī)劃課程，以及結(jié)束練習(xí)后下一次課程預(yù)約等每一個(gè)場(chǎng)景訴求，讓學(xué)員能在這里獲得想要的東西，讓學(xué)員感受到練習(xí)瑜伽氣質(zhì)變好了、身材變好了、變美了，從而成為了更好的自己。

練習(xí)瑜伽可以使思緒穩(wěn)定、內(nèi)心安詳，開(kāi)拓了一項(xiàng)可以讓自己變得更好的興趣。堅(jiān)持就是勝利。