在做積木過程中，也有一些用戶體驗思考。作者分析了其在積木包裝過程在客戶旅程中的重要性，一起來看看吧。

最近在網上找有趣手工時，被咖啡小屋的美觀和治愈感吸引了，向客服咨詢了一系列細節內容后，果斷下單了。

剛收到貨，迫不及待地拆開了快遞盒，對照拼裝手冊拼了起來。

最近喜歡上搗騰積木了，開啟我的咖啡小屋之旅～

在剛開始拼房子底座時，發現有一塊積木拼錯了，第一時間在想需要什么工具才能拆卸呢？

在盒子里面也沒看到單獨包裝的拆卸工具包，于是先拿牙簽去戳，想要先戳出一個縫隙，再摳出來，結果牙簽抵不過嚴絲合縫的積木，牙簽敗了。

于是，找了一把小剪刀，默念著這回尖銳的武器應該可以撬開積木了吧？奈何積木一點縫隙都沒出現，擔心繼續撬下去會撬壞積木。

開始懊惱不該用這么大力氣按壓積木。拼錯積木的人應該不止我一個吧，需要這么多步驟才能完成的一個重大的工程，拼錯的情況應該很常見。

正常應該提供拆卸工具才對吧？

念頭一轉，立馬去淘寶找客服咨詢：“拼錯要如何處理？是否有拆卸工具？”

客服回復：“有拆卸工具的?！?/p>

詢問客服：“工具長啥樣？”

客服發來一張拆卸工具獨照（顏色是橙色），回復客服：“沒找到?！?/p>

客服回復：“在零件包里面?！?/p>

下意識回復客服：“這種拆卸工具為啥不單獨放？”

客服回復：“??”

看到客服的回應，像是做錯事又不知道要怎么辦的無辜樣子。

在三十多個零件包中翻找了十多分鐘后，終于在1號零件包中看到拆卸工具。

為了讓客服不再懊惱，立馬回復客服已經找到了，并拍圖發給客服?？头男慕Y也被打開了。

看到拆卸工具在思考怎么拆呢？

工具上面有兩個突起狀圓柱塊，和積木的突起長得一樣。只要對著積木的圓柱體，輕輕向上使出一點勁，就可以撬起一點縫隙，再用手柄尾部卡進縫隙處，向上輕輕撬起積木即可。

這個小工具太好用了吧！想到扳手這類生活常見的工具。

在日常生活中，有許多相似但又不同的東西。原理是相通的，只是應用場景不同，元素不同。找到共通性，就可以找到解決思路。

比如積木拆卸工具是應用在拼錯積木的場景，用戶需要用一款工具輕松拆卸積木。扳手是用于拆卸螺絲，安裝螺母和螺栓。

在積木拆卸工具包裝上，商家應考慮將拆卸工具單獨放置一個包裝，可以區別于零件包裝，需標記清楚是拆卸工具。這樣用戶不會迷失在三十多個零件包中。

想到尼爾森可用性原則中的可見性原則，可見性是指將系統中的重要功能信息以及當前狀態和反饋顯示在頁面上，讓用戶能清晰地了解當前的系統狀態和可用選項，可以快速找到需要的信息并提供即時的反饋。

避免使用戶感到困惑和迷失。有助于贏得用戶信任，這對于產生良好的用戶體驗來說至關重要。

假設把積木套裝當成一個系統來看，商家應考慮到消費者在開始拼裝前，需要提前明確告知用戶重要的信息。而不是在事發后，讓用戶被動地去找客服咨詢，咨詢后再費時費力地去翻找一遍工具包。

在積木套裝售賣的過程中，最重要的不是怎么將積木售賣出去并等消費者簽收，這不是服務旅程的終點。這樣只能獲得短暫的收益，無法持續性地獲得有利循環的收益。

重要的是讓消費者在購物到收到貨之后，在拆快遞、拼裝、以及售后服務整體旅程中，給消費者都能帶來好的感受和體驗。

這樣才能產生可持續發展的收益。一傳十，十傳百，能為你帶來更多的新客和復購收益。