在當今時代，各行各業都開始了數字化發展，人人都在談數字化，那數字化到底是什么呢？下面是筆者整理的關于數字化內容的文章，下面一起跟著筆者來了解數字化吧！

一、數字化很火

各行各業都在談數字化，同時，數字化彷佛又離我們很遠；很多高大上，難以理解的概念更是層出不窮，大數據，人工智能，AI，區塊鏈…聽著頭都大了！

那么，數字化究竟是什么？

本文就結合自己的實戰經驗，來談談零售行業的數字化。

二、數字化的本質

再談數字化之前，先談一下信息化，因為很多人把信息化和數字化混淆了。

1. 信息化

1）什么是信息化？

信息化：用數字世界映射現實物理世界。

什么意思？彷佛還是很難理解！

舉個例子：我們去餐廳點餐，服務員會給我們一張菜單，關于菜品的有關信息（價格，口味，用料）都會被記錄在這張菜單上，我們根據這些信息做出決策。

但是，有一天我嫌麻煩 ，不想去餐廳了，想在家直接點完餐并讓快遞小哥送餐到家，這個時候我會打開外賣軟件，并搜索瀏覽我的目標菜品和商家。

即把線下的點餐流程搬到了線上，即“線上數字世界對線下物理世界”的映射。

還有很多案例，比如辦公系統ERP，在線協作，在線辦公等。

2）那么數字化是什么呢？

還是這個點餐的案例；我在線上點餐的過程中，我的每一個行為軌跡，都會被記錄下來，比如，我一般幾點打開的APP，我瀏覽了什么菜品，我下單了什么菜品，這些菜品是偏甜口還是偏咸口？

這些數據太重要了??！

有了這些數據，平臺就可以勾畫出一個“形象的我”，并對我進行營銷；比如，在我經常點餐的時間點，給我推送一條信息，顯示我經常點的那道菜今天一折，自然，我就很容易被這一條信息給轉化。

這就是數字化和信息化的一個本質區別，信息化只是把業務流程搬到了線上，而數字化更進一步，因為線上流程的每個節點都會產生大量的數據，數字化就是把這些數據進行存儲/搬運/分析并反向指導優化業務流程的過程。

講完了數字化的本質，下面我們來談一下為什么數字化會火起來。

增長見頂：存量時代下，人口紅利，流量紅利已經接近尾聲，企業增長難度加劇，同時，過去通過粗放式的高增長模式下掩蓋的問題被暴露出來，所以需要通過數字化來進行精細化的運營來改變增長模式。

基建成熟：大數據/物聯網/云計算技術的成熟，為數字化的實現提供技術保障。

三、零售行業的數字化

零售行業的核心三要素，人貨場 都在整個數字化轉型中發生了很大程度上的重構。

1. 人的數字化重構

人的數字化重構主要體現在全域的消費者運營。

過去消費者存在于各個獨立的終端，并且每個終端的消費者數據，彼此獨立，而現在新技術 新渠道 新平臺的出現使得消費鏈路的各個環節（認知-興趣-購買）被隨機分拆、多元重組，散落在不同的時段和渠道，比如一個消費者可能在小紅書被某個商品種草，而去京東搜索完成了下單。

所以消費者消費決策鏈路的多元化，碎片化，就要求品牌方進行全域的消費者運營，構建統一的會員體系，統一的會員權益，用戶畫像的全渠道沉淀。

這也就意味著品牌方需要構建一個可以沉淀全渠道用戶行為/權益/畫像并輸出策略的數字化中臺，這個數字化中臺就像一個八爪魚，八爪魚的觸手進行全渠道消費者數據的獲取并回傳至八爪魚的大腦，而八爪魚的大腦進行數據的分析并輸出策略。

2. 貨的數字化重構

貨的數字化重構主要體現在圍繞貨品的流動鏈路展開的一系列數字化表達。

比如統一的貨盤，線上和門店進銷存一體化的等，其中以柔性供應鏈/反向定制為突出特征。

傳統的生產計劃的制定模式是自上而下的，即先生產再銷售，而數字化給生產模式的自下而上改變提供了可能，即生產什么/生產多少由消費者說了算，品牌方充分收集用戶對于產品的意見，和用戶進行共創，然后再把生產數據回傳至工廠進行生產， 這樣就大大避免了商品的積壓，以及生產出來的產品不是用戶需要的產品的可能性。

3. 場的數字化重構

場的數字化重構主要體現在品牌的全域運營。

消費者決策鏈路及決策場景的碎片化/多元化要求品牌方進行全域品牌布局，即公私域聯動，線上線下的融合。

在小紅書/抖音等渠道上進行種草內容建設，在京東/天貓傳統平臺進行轉化，并沉淀用戶至私域進行全生命周期管理，已經成為經典的運營模式。

四、Babycare數字化

講完了零售行業三個核心要素的數字化內涵，來看個案例。

BC的是某頭部母嬰品牌，其在數字化轉型上的效果表現一直是行業內比較優秀的，本人曾參與過其最初數字化建設期間體系的搭建，對其數字化轉型有一定的了解；下面就其整體架構及核心方向作一些介紹（下文所引用圖片/數據均經過授權及脫敏處理）。

下圖是其整個用戶運營體系概覽圖：

以此為方向，第一步就是統一公司各個部門/各個端的數據口徑，這在內部被稱為“統一度量衡” ， 第二步打通各個端的數據，打破數據孤島，第三步統一各個渠道的會員體系，形成統一的對外輸出標準。

在這個過程中，伴隨著基礎能力的建設，包含數據中臺/業務中臺/等能力的建設。

同時，在此基礎上，拆分為多個核心子項目，比如【超級用戶計劃】【權益穿透計劃】【會員流轉計劃】等。

通過上面一系列的數字化基礎能力及運營的建設，在整個生育率下降對母嬰行業產生巨大不利影響的背景下，BC在今年依然實現了強勁的增長。

五、總結

數字化是以數據為生產資料來提升現有運營效率，并發現新增長點的過程，在不確定性日益增加的市場環境下，數字化成為了品牌方唯一的確定性。