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在上一篇大家應該了解了pc端的體驗流程優化是怎么做的了，那這次我們就來了解一下多端體驗流程優化的內容，大家一起往下看吧！

這是改版系列文章的最后一篇，本系列分為三篇，分別是pc端首頁改版、pc端體驗流程優化、多端體驗流程優化。上一篇講了pc端的體驗流程優化是怎么做的，這篇我們來看看應用到app和小程序端怎么保障體驗的一致性，同時又考慮到移動端屏幕空間小，不方便復雜操作的特點，開始之前先回顧一下此次改版背景和目標。

一、改版背景

衫海精B端服裝供貨平臺，是面向服裝商家的在線選款平臺并提供發貨履約服務，商家在線選款-鋪貨到店鋪-處理訂單-網倉完成發貨-網倉負責售后，可實現零庫存賣貨。

現階段需要投流，吸引更多小商家來選款，需要保障商家進入后在無客服幫助的情況下，順暢地使用，所以進行了一次整體體驗升級。

二、改版目標

這次改版希望達成幾個目標：

1. 提升首頁的分流、轉化效率。
2. 客戶使用產品流程清晰、操作高效。
3. 多端體驗整體上統一，并保留各端特點。

三、多端體驗優化

最后一篇我們來看衫海精app端和小程序端優化，和pc端相比，移動端屏幕較小，不方便復雜操作，在功能上做了很多簡化。

有部分功能需要和pc端協同完成，用戶會面臨在移動端操作了一部分流程，其余操作需要去pc端進行，所以做好移動到pc的操作指引是很重要的，另外就是移動端本身的體驗問題優化，促進轉化，并保持多端體驗一致性。

移動端體驗流程可以分為2條支線，一條是選款代發，一條是下單采購，下單采購流程可以直接在移動端完成，但是選款代發流程后半部分由于操作較復雜，需到pc端完成。下面我們具體來看下每個步驟中有什么問題，以及怎么優化。

1. 注冊/登錄

1）問題分析

1. 引流進來后需要登錄才能瀏覽，客戶容易流失掉，實際數據看到有44.7%流失。
2. 本機號一鍵登錄有bug。
3. 新賬號注冊流程過長。

2）優化方案

1. 支持先瀏覽，下單等場景再登錄，并提供登錄引導。
2. 簡化了新用戶注冊流程，多端都支持驗證碼登錄，將新賬號設置初始化密碼去掉。

2. 瀏覽

1）問題分析

1. 首頁問題與pc端一樣，跟隨pc端優化。
2. 買手精選，查詢項沒有吸頂。
3. 沒有打折的商品不要顯示活動價。
4. 切換tab或在篩選項，頁面會切到當前位置，應該回到頂部，市場、展廳都的問題。
5. 篩選展示邏輯問題。

2）優化方案

1. 首頁跟隨pc端優化，保障體驗一致。
2. 其他小的體驗點優化。

3. 選款

1）問題分析

1. 選款后，不知道需要去pc端上架，以及后續操作
2. 未授權店鋪前不知道怎么做，去哪授權
3. 我的店鋪里面沒展示是否上架的狀態

2）優化方案

針對一鍵鋪貨的4種場景，針對性的給出引導方案，讓用戶鋪貨后不迷茫，店鋪管理里對于沒有店鋪場景引導開店或店鋪授權，已有店鋪顯示商品上下架狀態

衫海精經歷了3次優化，起初定的3個改版目標也基本完成，數據效果也不錯，選款量上漲96.4%

1. 提升首頁的分流、轉化效率。首頁從頁面動線、導航、樓層、欄目、快捷/批量選款進行優化，保障更多優質款式和檔口露出，找款、選款更加便捷。
2. 客戶使用產品流程清晰、操作高效 。從客戶使用的全流程，注冊/登錄-瀏覽-選款-上架-代發-查看訂單-退貨，進行用戶測試，搜集使用問題，分析體驗問題進行優化，新用戶使用也無需實施指導。
3. 多端體驗整體上統一，并保留各端特點。pc/app/小程序三端改版，將pc首頁向小屏幕適配，考慮到移動端屏幕空間小，復雜操作引導到pc端進行。