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幸福西餅從成立到現在，已經積累了大量私域用戶，復購率也相當高。那么取得這樣成績的背后，是什么運營策略在支撐著？這篇文這里，作者便拆解了幸福西餅的全域流量運營策略，一起來看。

幸福西餅于2008年在深圳成立，目前已經是烘焙領域獨角獸品牌，幸福西餅已經積累了2000多萬私域用戶，復購率超過60%。

取得這樣的成績十分了不起，下面大力就對幸福西餅的運營手法進行拆解，看看對大家有什么啟發。

一、品牌概述

幸福西餅，2008年創立于深圳，是烘焙行業獨角獸品牌，旗下包含生日蛋糕下午茶和自烤面包兩大核心烘焙產品，覆蓋全國300多家城市，包括北京、上海、廣州、深圳等，擁有超千萬粉絲。2022年推出自烤面包系列熱銷產品，空氣炸鍋5分鐘，在家吃上現烤面包。

二、特色服務

幸福西餅從維護消費者的根本福利出發，用實際行動獲得消費者的信任，用優質服務來回報消費者的選擇。并且推出了“三敢”特色服務：

• 就敢減：每遲到1分鐘減1元；
• 就敢退：遲到30分鐘免費贈送；
• 就敢賠：早到或遲到60分鐘以上，雙倍賠付。

三、公域運營

幸福西餅公域運營的渠道主要包括微博、微信公眾號、視頻號、小紅書、抖音、快手、官網、線下門店等。

1. 微博

幸福西餅微博粉絲33.3萬，主要內容是以福利為主。點擊置頂的輪播圖，根據地理位置引導到線下門店，點擊活動海報，引導到微信公號。

2. 微信公眾號

幸福西餅微信公眾號總共有4個：

1. 幸福西餅 蛋糕自烤面包下午茶：主要推送福利\活動，大約每周推送一次。這里值得一提的是，公眾號的名稱采用【品牌詞+熱門詞】的組合，增加了曝光量。除了推送福利\活動，還提供下單、充值等服務。
2. 幸福西餅星球：提供福利推送、下單、充值等服務。
3. 幸福西餅新福利：提供福利推送、下單、充值、加盟等服務。
4. 幸福西餅新零售店：提供加盟、下單、充值等服務。

【幸福西餅 蛋糕自烤面包下午茶】這個號內容和服務最豐富，關注一個公眾號，就會通過送福利，引導到線上社群和線下門店。

3. 視頻號

視頻號和直播目前就是新媒體的標配，幸福西餅也不例外。

視頻號的內容除了福利活動之外，還包括蛋糕制作、明星代言、品牌宣傳等內容，建立品牌形象。

4. 小紅書

粉絲4.3萬、獲贊收藏22.6萬，主要是各種活動的海報。

5. 抖音

幸福西餅在抖音上的賬號很多，除了官方賬號之外，很多門店都有自己的抖音賬號。官方賬號粉絲64.6萬，主要內容是短視頻。

6. 快手

快手上只有5000多粉絲，主要內容都是短視頻。

7. 官網

相對于其他的公域渠道，官網內容不多，主要是公司介紹、商城、加盟合作等內容。

8. 線下門店

線下門店主要是吸引用戶關注公眾號、添加店長企業微信、進入社群等。

四、私域運營

1. 微信公眾號運營

推送內容：推送主題包括節日主題活動、寵粉福利、爆款單品推薦以及加盟幾大類；值得一提的是，每篇推文都有一個【點在看，送蛋糕卡】的活動，通過這個活動，增加了推文的曝光量，也增加了和用戶的互動。

推送頻率：推送頻率并不算高，大約4-7天推送一次。

關注歡迎語：關注歡迎語主要發福利，包括代金券和低價團購，通過這些福利把用戶引導到線上商城以及線下門店的社群。

2. 社群運營

社群類型：西餅屬于高頻低客單價的商品，社群類型主要是福利群，以及基于線下地理位置的城市群和門店群。

客戶來源：主要來自線下門店導購添加、公眾號引導添加。

引導入群福利：160元下午茶代金券。

加店長企業微信福利：見面禮（代金券\39.9蛋糕試吃）、90元大額券\企微新人10元疊加券、每周抽獎\描述。

進群歡迎語：

• 群福利：進群領取80元爆款優惠券；
• 升磅日活動，買2磅得3磅；
• DIY定制活動，感恩節專款；
• 自定義祝福語蛋糕定制。

社群一整天運營流程：

• 10:30 – 11:00 推送當天的活動和優惠券
• 14:00 – 14:30 推送當天的活動和優惠券

總的來說，每天推送消息次數并不多，推送的內容主要是活動和促銷細心，群里面的活躍度也不太高。

社群裂變：

• 見面有禮：通過見面有禮給新用戶紅包，促成首次成交，讓用戶占便宜，也提升了用戶對品牌的好感；
• 通過特定的性價比高的爆款產品，刺激用戶消費，提升交易頻率；
• 邀請20位好友砍價，實現裂變。

3. IP人設

頭像是卡通西餅形象，名字倒是沒有什么特別的，直接叫幸福西餅福利官。

4. 朋友圈

朋友圈的封面顯示自己的品牌和特色服務理念。內容主要是福利推送，基本上每天都會發送。

五、小程序商城運營

小程序商城包括首頁、會員5折、免費升磅和個人中心4個欄目。

1. 首頁

首頁頂部輪播圖區域，顯示當前主推的幾款產品；

接下來是按照場景對蛋糕的分類，包括兒童、男女神、老人、下午茶、定制、會議茶歇等，方便用戶按照場景查找蛋糕。

然后是活動促銷區，包括秒殺、億元補貼和福利區；

接下來是熱銷排行榜、最后展示自己的品牌和特色的價值理念。

2. 會員5折

會員的門檻不高，只要19.9元就可以開半年的會員卡。

會員的福利包括130元券包、會員活動價、多倍積分、會員5折等，還是比較有吸引力的。

3. 免費升磅

通過免費升磅（2磅變3磅），以及劃線價格與原價格對比，吸引用戶購買會員卡后購買，從而享受優惠。

六、總結

具備了全域運營所有要素，包括公域的各自媒體渠道，私域運營的話術、活動、社群、裂變，商城、會員卡、積分等。運營手段上也是有一定特色的，包括公眾號號再看抽獎送券、見面禮、砍價裂變等，這些都是值得肯定和學習的地方。

略顯不足的是內容方面，都是各種促銷活動，顯得比較單一。