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榮耀標識從8個維度出發做到以客戶為中心
企業行業都在提以客戶為中心，當前處于多元化發展。但真正做到以客戶為中心很少，多數情況是只做到了某些層面的以客戶為中心，下面這篇文章是筆者整理關于以客戶為中心的八個維度的內容，大家一起往下看。
一般來說，以客戶為中心這個話題很多企業都在提。
這是因為企業是為了解決社會問題、滿足客戶需求而存在的。
即便是公益型的組織也是在解決某些社會問題。
在消費 1.0 的時代，其特征是物質匱乏，供給主導消費。
也就是說，整體是以產品為中心的，只要你有產品就能賣出去。
而在如今這樣一個多元化的時代，消費主導供給。
多數企業都在慢慢處于一種充分競爭的行業之中。
以客戶為中心就顯得尤為重要：
- 急客戶之所急；
- 產客戶之所需；
- 保持客戶溝通，不斷的加深雙方的了解。
但是能夠真正做到“以客戶為中心”的卻很少，多數情況是只做到了某些層面的以客戶為中心。
比如說：
- 有的企業的以客戶為中心還停留在口號、理念的階段；
- 有的是以企業的規章制度為準，因為考核在約束著員工的行為；
- 有的是以流程為準，但缺失以客戶為中心的體系支撐；
- 等等。
“以客戶為中心”是一個系統性的工程。
它是需要落實到企業各個層面的，最終形成合力，才能最終指導落地實施。
一、這個體系通?？梢苑譃榘藗€維度
第一維度是文化 ，也就是需要構建以客戶為中心的這樣一個文化；
第二維度是人才，人才是與客戶互動的載體，是讓以客戶為中心落地的基礎；
第三維度是激勵，也就是圍繞人才，去構建一套價值創造的激勵體系；
第四維度是客戶關系，客戶關系是第一生產力，這一點是初創企業尤其要注意的一點，后邊會介紹到；
第五維度是產品，以客戶需求為導向的產品開發，也是今天的主題內容；
第六維度是戰略，用于提前發現關鍵的機會點；
第七維度是流程，流程可以定義企業正確做事的最佳路線。
客戶需求會貫穿于市場、研發、銷售、制造、服務等公司全流程，也就是說企業的全業務流程必須要以客戶需求為導向。
以華為的客戶服務體系流程 ITR為例：通過這個流程，可以指導企業提供全面、及時的售后等等服務。通過與客戶建立良好的溝通渠道，及時解決客戶的問題，提高客戶的滿意度和忠誠度；
第八維度是組織，建立流程化的組織，讓業務對準客戶、組織對準業務。
以流程組織維度為例，這個時候一般可以再細分為三個步驟：
- 是從流程的角度做到以客戶為中心。也就是需要通過對業務流程的再造，建立以客戶為中心的流程型組織；
- 就是把所有的人員按照流程和對應的崗位重新配置；
- 是從績效管理目標、形成配套體系來實現各部門的融合。
大家可以看下面這張圖。
圖中涵蓋了華為的主要業務流：
- 從左側客戶需求中來；
- 到右側的滿足客戶需求截止。
再比如說，從產品的維度來講。
如果你有一個想法，想要創建一個新產品來解決一些大問題。
這個時候，你要做的第一件事就是出去與潛在客戶交談。
并詢問他們是否與你有相同的方式來看待這個問題。
如果他們都說：“當然，這對我來說是個大問題”。
這個時候初步判斷，你可能真的正在做一件正確的事。
但是，如果沒有其他人認為這是一個問題。
那么它可能是一個只有你自己認識到的問題。
并且你預想的產品極有可能也并沒有足夠的客戶群體。
因此，在沒有與潛在客戶測試想法的情況下，花費大量時間和金錢來開發產品會使你面臨很多風險。
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專欄作家
衛朋，公眾號：產品人衛朋，人人都是產品經理專欄作家。關注智能硬件領域，擅長市場分析、產品設計開發、生產管理等，喜歡閱讀和爬山。
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