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很多時候，產品設計不僅僅要從用戶想要實現的目標出發，同時也要深究用戶背后的情感目標和情緒價值。這篇文章里，作者就做了一定講述，一起來看一下，或許會對你有所啟發。

在這個多彩且不斷進化的產品設計的世界，有一個叫做“待辦工作”的框架。你也許聽到過這個詞，也許你沒聽過。不管你有沒有聽過，當你閱讀完這篇文章時，你會牢牢掌握待辦工作的意思并明白為什么它對于作為產品設計師的工作而言很重要。

一、什么是待辦工作？

讓我們簡單一些。待辦工作框架是指將我們的關注中心從產品特性或用戶人群統計，轉移到我們想要成就的用戶群和他們想要完成的「工作」。這里的「工作」指用戶目標、他們期望的產出。并且有趣的是，用戶“雇傭”你的產品或者服務來完成這項「工作」

舉個例子，想象一下有人在這里，想把一幅照片掛到他們的墻上。他們不一定必須要一個電鉆；他們只需要墻上有個洞（可以掛照片）。因此，他們雇傭了一個鉆頭來實現這個（打洞）工作。但是你猜怎么著？這里還有另外一層。

二、深入情感工作

待辦工作不僅僅指物理上用戶想要完成的任務。在用戶在的時候，它還關心用戶想要體驗（或避免）的感覺。我們稱這個為情感工作。情感工作指讓用戶覺得強大、自信或更有聯系，并幫助用戶避開例如壓力和恐懼的情緒。

這里有個真實場景。有些人下載了健身 app 。為什么？為了減重么？

對，但是也許，他們也同時希望感覺更有活力、對他們的皮膚更自信。這些是情感工作在起作用。

三、深入挖掘用戶故事

為了掌握這些情感工作，我們需要從用戶那里收集有關他們體驗的故事。聽上去很有趣，不是么？這種敘事方法可以為我們提供了解驅動用戶行為的因素的豐富見解。

四、以工作為中心的工作

理解了功能性工作和情感工作，我們可以著手（重構）設計產品功能了。設計出的功能要讓用戶在工作過程中感覺良好、并幫助用戶優秀地完成任務。

讓我們回到語言學習 app ，我們可以設計一個讓用戶練習現實生活中對話的功能。這個功能可以幫助用戶感覺更自信和充滿成就感 —— 在目標上實現了情感工作！

五、競爭上的全新視角

當我們開始以產品實現了什么類型的工作的角度來看待我們的產品時，這同時改變了我如何看待競爭的角度。我們不僅僅和類似的產品競爭，我們和任何及所有能幫助用戶完成工作的產品競爭。這是一個嚴肅的游戲規則改變者。

比如語言學習app，我們的競爭對手并不是其他語言學習 app，而可能是語言學校、課外輔導服務，甚至是愿意教自己朋友語言的雙語朋友！

六、底線

所以你看這樣如何。待辦工作框架配上情感工作的想法，可以幫助你更清楚看見你的用戶和用戶需求。它為富有同理心、以用戶為中心的設計鋪平了道路。那是突出的設計，那是用戶愛上的設計。

所以，下次你坐下來設計的時候，問一問你自己 —— 你的產品被雇傭做什么工作？它讓你的用戶有什么感受？答案可能會讓你驚訝。但是有一件事是確定的，它們會引導你去向用戶感到不滿足的產品。

愿你的讀者平安…

—— 所謂的用戶體驗設計師