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產品經理的工作不僅是制定產品策劃，更需要與各方溝通、協調來確保產品的順利推出和持續優化。在本文中，我們將深入探討產品經理的日常溝通工作，從表達解釋到接收傾聽，讓我們一起了解產品經理日常工作中如何進行有效溝通。

作為一名產品經理，我的工作日差不多是這樣過的：

1. 去公司路上：翻看群聊、郵箱有沒有任務遺漏（因為下班后就不看了）、瀏覽/整理今日任務（一般待辦事項都會隨手發給自己）。
2. 8:30-10:30：各類臨時項目會議或在工位干活（沒有會的話這個時候一般是一天最安靜的時候）。
3. 10:30-11:30：需求調研/和開發、測試、設計溝通/項目組溝通/和領導溝通/售前咨詢等等（這個時候就開始會被陸陸續續打斷了）13:30-15:00：各類常規會議（例會、需求評審、設計評審、測試用例評審等等）或在工位干活。
4. 15:00-16:00：落實會議內容（改需求、找設計師、找項目經理等等）。
5. 16:00-17:30：各種溝通、確認/在工位干活。

但要是項目在需求階段/到了關鍵節點（前公司的產品是項目需求分析和產品都要做的），或者公司搞點事情那么就是連著好些天的會議，那我的一天就變成了：

1. 去公司路上：會議有關事情任務整理、瀏覽/整理今日任務。
2. 8:30-9:30：抓緊時間在工位干點活/會議準備。
3. 9:30-12:00：開會（因為上班比甲方提前半小時，所以中午常常會被加班開會）。
4. 13:30-16:00：開會。
5. 16:00-17:30：處理因為開會擱置的事情。
6. 加班：安安靜靜在工位干點活。

產品經理的日常任務很多都需要深入思考的，但現實往往是我正準備在思緒的海洋中暢快地游泳時，卻被各種人/事打斷了。我也常常忍不住吐槽我好像就是上班光開會、和這人溝通和那人溝通去了，只能抓緊時間下班干點活。而有意思的是“溝通”占了我五分之三甚至更多的工作時間，每天寫日報卻羞于寫進去，好像溝通就代表沒有干實事一樣（個人認知）。

為了避免長期陷入這種“上班溝通下班干活”的困境，一方面我們需要多在溝通的時候多下功夫，提升我們的表達能力，另一方面需要進行一些斷舍離，以下立場多以內部產品團隊溝通為主：

一、在表達的時候

1. 目的明確：提前想清楚后再找人溝通，不要模凌兩可，容易造成與預期不符合或者反復確認浪費掉更多的時間和資源。
2. 說明背景及來意：盡量簡單解釋背景，保證溝通的雙方信息對稱（不然你說了一大堆，別人問“哪個項目？”，白說了）。
3. 具像化：盡量在具體的內容上交流如原型、文檔、參考物等。（不要純口述，每個人的語言習慣不一樣）。
4. 講重點：簡明扼要地表達需求要點，避免信息過多或者雜亂無章（講多了蓋住了重點，也把人給繞暈了）。
5. 解釋原因：一筆帶過價值和原因，讓聽者更容易理解和認同你的觀點（對方知道了為什么這么做才能做出符合你預期的東西）。
6. 總結/二次確認/復述：自行總結一遍加深印象，對于復雜的內容讓聽者用自己的語言復述一遍（確保2個人在同一頻道上）。
7. 留痕：防止遺忘/遺漏細項且隨時能找到出處防止沖突（不要偷懶，盡量留點痕，以后事情一多容易吃虧）。

注：“語言是思維的外殼”，提升表達能力更為治標的方法是不斷提升我們的思維能力，在下一期會有專門的筆記，此處不在贅述。

二、在接受的時候

1. 認真傾聽：專注、不打斷（我常沒注意打斷別人了）。
2. 復述/總結：確認自己所理解的是否和是表述者想表達的內容一致。
3. 適當提問：盡量當場提出存疑的地方。
4. 記錄：防止遺忘或后續找不到出處。
5. 及時反饋

三、其他

1. 待定項一定要有明確的負責人，且一般不將一件事分給多個人負責。
2. 需給出確定的時間節點，推動任務繼續，否則任務很容易就沒有后文了。
3. 溝通態度平和、真誠：考慮對方感受。