這次董宇輝的小作文事件，差不多已經把東方甄選和董宇輝的矛盾公開化了，但事情不是這么簡單，我們來看看事件本身的三層穿透分析如何。

第一層：意識不到位，對無形資產的管理不重視

東方甄選，以及其他直播生意，靠的是經營影響力這種無形資產來生存吃飯的，其他因素也很重要，但如果不能在輿論界面上形成影響力，就都無法實現其最終價值，然而東方甄選的管理層卻沒有充分認識到這一點，在管理重心上發生了偏差，表現為：

1）事前沒有提綱挈領的防范機制，進一步表現為媒體界面的授權、審核機制有漏洞，小編一再發文，管理層任由情緒激化、事件成形，輿論世界是小個體小動作大影響，不可不慎，不可不防，CEO當小編，夸張嗎？不夸張，馬斯克、川普的自媒體產生了多大的積極影響和經濟價值，但如果不能如履薄冰地持續維護，一旦出現負面輿論，那就是災難，不可不慎。

2）事中沒有抓大放小的處置措施，以事關生存吃飯的影響力資產角度看，任何內部的事都是小事，任何外部的事都是大事，嚴肅地把內部的事翻到外部講更是錯誤，見第二層分析。

3）事后只能承受輿論無情的法術傷害

第二層：操作亂彈琴，沒有掌握輿論世界的規律

1、現實世界的強者是輿論世界中天生的弱者

粉絲可以罵俞敏洪，但俞敏洪不能罵粉絲，解釋、反駁都是政治不正確，推及其他公眾人物同理，強者只有密切聯系群眾，才能在輿論世界立足和獲取力量。

爭論發生在東方甄選任何一個人和觀眾之間，都是錯誤和失敗，爭論只有發生在東方甄選粉絲和其他品牌粉絲之間才是成功，因為：

1）爭論增強了東方甄選粉絲的內部共識，為品牌戰斗過的粉絲是更忠誠的粉絲，這一點看各手機品類各品牌粉絲的爭論就可見一斑。

2）爭論裹挾了更多關注，發展為更大的輿論，輿論就是站隊，勢必有一部分人站隊東方甄選，擴大的東方甄選的影響力，強化了生存吃飯的影響力根基，所謂老大老二吵架把老三吵沒了，這種例子屢見不鮮。

2、輿論是不講道理的，要避重就輕（事實為重，情感為輕）

女朋友生氣了，講道理不如買禮物，擺臭臉不如一個吻，所謂“別說話，吻我”。再看東方甄選的動作，什么小編說明，什么反對飯圈文化，什么董宇輝出面澄清…最后不都發展為了道歉？道歉在這個時間點能起到大作用嗎，不能，因為最初的定性就錯了，你越嚴肅硬剛，粉絲越不買單，反撲越猛，粉絲就跑到競爭者那里去買買買，還能回來嗎？挺難。

輿論處理起來要遵循“重拿輕放”的原則，拿起來要重視、慎重，有思考、有洞察、有安排，放下去要輕快、輕松，節奏上輕快，不能盲動、等拖，溝通上輕松，要有溫度的態度，態度以受眾的態度正確為正確，內容要寓理于情取悅受眾，而不是“教受眾做人”。

3、品牌面對消極輿情，首先要“孝順”，其次善用“接化發”

1. 孝順是商業世界里最大的道德，衣食父母生氣了，真錯假錯都是自己的錯，大錯小錯都不能耽擱，什么？衣食父母疼愛的的小兒子董宇輝受委屈了，那決不能夠，一起供起來，認錯無理由，道歉要趁早。
2. 接招，女朋友生氣了，首先做到“有錯就要認，挨打要立正”，當好活靶子，讓粉絲發泄發泄，發泄到愿意聽你講話的程度，沒發泄夠，你千萬別張嘴，你越努力，投入越大，損失越大，影響越壞，自發地消極輿論是不花錢的，可以你對著干就要掏空家底了。
3. 化招，女朋友泄氣后，就要快速轉移注意力，該送禮物就要千金散去，該笑嘻嘻就要陽光燦爛，該獻身就要義無反顧，舍了一身剮，百煉剛也能變成繞指柔，你軟了，她自己也支棱不起來，拳頭打在棉花上，力道就去了七八分，所以趁著她泄氣，趕緊掰彎她，讓輿論的力道換個方向發光發熱，輿論如風似水，引導好就能發電。
4. 發功，輿論風向水勢變了以后，就該法功有所作為了，一個誤會揭示了和粉絲戀愛的新空間新契機，要趁熱打鐵，更進一步，何不重新挖掘一下過往帶貨場次的未盡之美，比如山西場、吉林場等等，變成個“東方一家親，年貨大狂歡”（臨時瞎想的），上真善美主題，收大團圓結局。

第三層：戰略沒穿透，沒有穩定的結構競爭優勢

站在公司的角度看，能轉會的球員不是公司的核心競爭優勢，會退休的賽馬也不是，當紅的主播也不是，只有不能再公開市場買賣的才是，主打一個獨家。

然而東方甄選既沒有需求端的網絡效應，也沒有供給端的低成本結構，所以我認為直播行業沒有可以長期存在的競爭優勢，請注意是行業，最后都要走上拼效率的路，無論“效率”的表現是什么。

東方甄選能作為競爭性優勢的是影響力，以及產生這種影響力的內容生產演繹能力，但本質上都歸于效率，而且是營銷的效率，東方甄選是一家做零售的營銷公司，表現為三點：

1. 連接，東方甄選能比別的直播公司，以更低成本更高效率連接到消費者，表現為號召力，東方甄選的直播老百姓愿意看，無論是因為俞敏洪還是董宇輝，亦或是花錢買流量，低價或補貼做促銷，但后兩種顯然是不可持續的。
2. 匹配，東方甄選能比別的直播公司，以更形象有趣的手段匹配到消費者的需求，體現為主播的談天說地、妙語連珠，通過直播演繹構建溝通場景，以場景觸發興趣、聯想，激活需求，完成反向適配，就是說，你看直播的時候甚至沒想買本書買個蘋果，但看著看著就覺得，自己應該買本書學習學習，應該買個蘋果嘗嘗，這和線下用“物理圍欄”攔截和匹配潛在顧客需求的做法不同，其一般通過增加開店密度和搶好點位實現，而線上是在用“精神圍欄”喚醒并匹配潛在顧客的需求，變現為影響力，即通過直播演繹扭曲認知場激發行動的能力。
3. 關系，東方甄選能比別的直播公司，以更讓人舒服愉悅的方式維系和消費者的關系，表現為“親和力”，眾多關系中交易關系很重要，但不是全部，因為消費者還有其他行為，例如評價、復購、轉介紹等?？梢越K歸關系也是要講效率的，如果沒有互聯網和移動互聯網，未來沒有AI的深度應用，維系這種良好關系就需要極大成本，無法實現高效，即使是變高效了，也因為類似的AI工具其他企業也能買到，而沒有區別于其他公司的競爭性優勢

基于以上分析，我說東方甄選是家做零售的營銷公司，當前階段還是要做好營銷的三大職能動作，即連接、匹配、關系（當前主要還是交易），在每個環節上提高效率，比別的公司跑快一點，以期活久一點賺多一點。

協同做好現金流量管理、SCM供應鏈管理、綜合毛利管理，但這三點都離不開做好連接、匹配、關系這三個營銷核心動作。

事件后續的應對思考

（企業的視角）

1. 要穩定發展，就要定權定責，把權力關進制度的籠子，誰也不能危害大家共同的生存發展基礎，于東方甄選就是可變現的影響力。管理者要保持克制，文人也會有意氣之爭，并不能因不牢靠的理性而免俗，而且發作起來更難收拾，因為懂得多的人與無知的人都容易自以為是。
2. 要穩定發展，就要梳理內部價值鏈，定權定責定貢獻，做好分配制度，重點是公平感和獲得感，物質上有實惠，精神上有安慰。
3. 要穩定發展，就要拆解能力，選擇人，培養人，保障人，先立一棵大樹，然后種下一片森林。潛心培育環境、細心制定機制，讓眾神歸位，各領一攤兒，各管一片兒，各展其能，緊跟中央。
4. 要穩定發展，就要尊重消費者的文化，并以此改造企業文化，因為，無論什么樣的企業文化，最終都是消費者的文化，而不是某個人某個團隊的性格脾氣。

東方甄選的企業文化有較強的驅動力，但后勁兒也大啊，一個不小心就得酒精中毒，容易因其興也因其亡。

經營制度和企業文化建設不能落后于業務發展，否則要出大問題，有多少組織是富了之后崩潰的，不能不引以為鑒。