關于運營崗位，其實還有許多內容和問題等待我們去挖掘，這篇文章里，作者就分享了他關于運營的一些觀點，一起來看看，或許可以幫你更好地理清企業與運營、運營與產品經理之間的關系。

今天接著給大家分享一些關于運營的觀點，希望對大家有一些幫助。

一、企業為什么會設立運營崗？

企業是否會存在運營的崗位往往跟企業的業務流程是否存在問題有關。只有業務崗位的能力模型無法滿足業務的繼續發展（業務運轉中某個問題突出）才會產生運營崗位。所以運營崗往往產生于業務模糊地帶。

比如我們看toC的用戶運營，主要是通過各種方法和策略去提升客戶在拉新，活躍，流程，付費，轉換等環節的數據。

在傳統的業務中拉新和轉化其實是由銷售人員進行的，但是銷售人員的能力往往集中在對對單個客戶的突破上。對于如何成交大批量客戶無論是能力要求還是方法策略都有所欠缺，所以C端在用戶側才會產生運營崗位，希望能通過運營的方法解決大規模用戶拉新和轉化的問題。所以如果一個公司的業務進行的非常順利和流暢的時候公司往往不會招聘運營。

二、為什么B端運營還需要擁有產品優化的能力要求？

這個其實是因為toB 和toC業務的不同導致的；C端的用戶是個人，所以雖然用戶畫像不盡相同，但是需求和人性是一致的，用戶共性大于個性，所以C端業務往往可以通過數據發現用戶間的某種規律，從而進行產品優化；

而B端的用戶是企業，需要能解決企業的業務問題客戶才會付費；不同企業存在的問題不盡相同，所以用戶個性大于共性，往往無法簡單的通過數據分析進行產品優化；同時B端客戶的客單價往往較大，所以也值得投入運營人員進行產品優化。

三、B端產品運營和產品經理的工作范疇有沖突嗎？

這其實是沒有的，B端產品運營往往是對產品經理的補充；由于業務的復雜性，B端產品往往設計比較復雜，B端產品經理如果和C端產品經理一樣除了設計產品外還負責產品的文檔介紹，用戶培訓及客戶問題處理及用戶調研等工作的話是忙不過來的，所以往往由B端運營負責這些工作，包括產品工具包的輸出，用戶的培訓及問題處理，以及深入業務了解客戶使用場景等；通過二者的合作去一起讓產品更好，所以產品生孩子，運營養孩子在B端比C端更適合。

四、為什么需要B端運營對業務部門進行賦能而C端不需要？

這是因為C端業務流程比較簡單，往往產品上線后通過運營的方式即可促進用戶成交，而B端客戶決策流程復雜，需要市場，銷售，實施等多部門配合才能促進客戶的成交和再次轉化。

所以一方面需要將產品的情況能夠及時準確的傳遞給各個部門，另一方面對于多部門的配合及協作上要求也比較高；所以就需要運營進行產品培訓，銷售工具包的制作及多部門之間協作流程的梳理和優化；

五、為什么B端運營和C端運營差別這么大？

一方面是目標客戶的組成不一樣，大家都了解就不再說了，最核心的其實是B端業務的互聯網程度還比較低，許多內容無法像C端一樣規則化和數據化，所以在B端產品運營的工作就很重；所以國家現在也在建議企業數據上云，實現產品數字化轉型，從而提升toB的整體效率

六、運營的盡頭是沒有運營嗎？

很多人都抱怨過，做了幾年運營很悲觀，覺得干到最后就沒有運營存在的必要了；從一方面來看確實是這樣的，畢竟運營就是因為有問題存在才設立的崗位，如果問題解決了這個崗位也就沒有意義了；但是換個角度來說理想和現實的差距還是非常大的，無需運營的理想狀態可能永遠不會實現，而且運營的盡頭不是某個具體的執行崗位，他更多的其實是一種理念和思路，對企業的整體運營是運營人員的追求。

最后，說一下我自己的觀點：萬物皆可被運營。

以B端業務舉例，每一個B端的企業往往都會有這幾個部門，產研，市場，銷售，執行（實施），客服及其他支持類部門（如財務，人力）等，各個部門分工明確，各司其職。

產研部門主要負責產品研發和設計，在結合業務實際情況和老板的需求下進行產品設計；設計完成后技術開發上線；上線由其他部門負責產品推廣；客戶使用期間不斷接收各類需求，經過評判后進行產品迭代。

市場部門負責客戶信息的獲取，整理和分配；往往在線上線下渠道通過活動和內容的形式進行客戶線索的獲取并促進銷售轉化

銷售部門負責客戶的轉化工作，通過市場部門提供的客戶線索或者自己尋找資源等方式對目標客戶進行產品介紹，促進客戶成交。

執行部門負責客戶簽約后具體的平臺配置和使用，負責客戶的使用效果；如果是SaaS產品往往會單獨成立客戶成功部門，負責客戶使用期間的客戶溝通工作。

在以上各個環節都有可能存在問題，當問題比較明顯或者突出的時候就會產生崗位需求-運營；

如產研內部產品設計能力不足，產品功能比較復雜，和其他部門協作難度大等一系列問題，都會催生產品運營崗位——協助產品經理進行產品功能優化，處理相關問題，負責和外部的溝通工作

當市場部門成效較差，線索較少或線索轉化率低，產品功能無法高效轉化為市場行為的時候，就會催生產品市場運營崗位——負責產品到市場的轉化和運營

當銷售部門工作量大，工作流程不規范等問題頻繁的時候相對應的也會產生銷售運營崗位——負責梳理銷流程，形成相關SOP促進銷售業務的正規化和系統化

當執行部門產品使用不佳或用戶反饋較差的時候，也會相對于的產生實施運營的角色，或者由產品團隊安排運營人員提供支持；而SaaS產品的客戶成功何嘗不是另類的產品運營。

所以大家可以看到運營真的無處不在，重要的不是運營這個崗位，而是運營的思維；在不同的業務場景中無論是哪個崗位都可以做到游刃有余，這才是真正的運營，希望大家都可以成為全棧運營專家。