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不少同學(xué)在求職時(shí)，總是被問到To B 產(chǎn)品和To C 產(chǎn)品的產(chǎn)品差異。這篇文章，我們就來總結(jié)和回答下這個(gè)問題，希望能幫到大家。

一、不同點(diǎn)

1.1 盈利模式

• B端產(chǎn)品靠企業(yè)定制付費(fèi)盈利，買不買企業(yè)老板說了算，重視關(guān)系和銷售。C端產(chǎn)品依賴用戶規(guī)模，重視拉新促活留存轉(zhuǎn)化，重視運(yùn)營(yíng)和用戶粘性。
• B端產(chǎn)品幫助用戶解決問題，提高效率。C端產(chǎn)品通過提供“免費(fèi)午餐”式的服務(wù)，依靠用戶“流量”，將流量轉(zhuǎn)化成廣告，增值訂閱和電商帶貨等進(jìn)行盈利。
• B端產(chǎn)品購買數(shù)量多，金額大，復(fù)購率高，C端產(chǎn)品用戶基數(shù)大，活躍度高，個(gè)性化。

1.2 目標(biāo)受眾

• B端產(chǎn)品的受眾稱為“客戶（client）”，C端產(chǎn)品的受眾稱為“用戶（users）”?？蛻粲写笮≈郑脩魟t是千人千面?？蛻魰?huì)比較強(qiáng)勢(shì)，主動(dòng)性強(qiáng)；用戶則相對(duì)弱勢(shì)，主動(dòng)性比較弱。
• B端產(chǎn)品受眾的目的幾乎全部是解決自己工作或業(yè)務(wù)上的需求或痛點(diǎn)，是理性的。特別關(guān)注ROI（Return On Investment）。C端受眾的目的有可能是滿足需求，也可能是感性的，目的在于尋找情緒價(jià)值。
• B端產(chǎn)品受眾需要學(xué)習(xí)B端產(chǎn)品的使用，甚至需要系統(tǒng)的培訓(xùn)；C端產(chǎn)品則希望用戶直接上手，強(qiáng)調(diào)易用性
• B端產(chǎn)品的受眾分層，可以分為決策者，管理者和普通員工。決策者看中B端產(chǎn)品增加的效率和提供的總價(jià)值，管理者看中B端產(chǎn)品是否能為自己提供好的業(yè)績(jī)，普通員工看中B端產(chǎn)品是否易于使用。造成一個(gè)有趣的現(xiàn)象：“買產(chǎn)品的人不是用產(chǎn)品的人”。C端用戶角色統(tǒng)一，則看中產(chǎn)品是否能滿足自己的需求或提供一定的價(jià)值。

1.3 產(chǎn)品內(nèi)容

• B端產(chǎn)品功能分工復(fù)雜。為了將公司的流程系統(tǒng)化，每一個(gè)崗位都需要相應(yīng)的功能來輔助服務(wù)。C端產(chǎn)品突出主要功能，例如微信就是實(shí)時(shí)聊天，支付寶就是在線支付，剩下的多維度延伸。
• B端產(chǎn)品在工作場(chǎng)景使用，使用時(shí)間固定有規(guī)律。 C端產(chǎn)品使用時(shí)間碎片化，隨機(jī)性強(qiáng)。
• B端產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)沒有C端產(chǎn)品重要。C端重視顏值和界面體驗(yàn)。
• B端產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)，公司采購后會(huì)長(zhǎng)期使用，被稱為“工具（tool）”；C端產(chǎn)品normally生命周期短，隨著用戶興趣衰減而結(jié)束，被稱為“玩具（toy）”。
• B端產(chǎn)品因?yàn)樾枰鶕?jù)使用場(chǎng)景針對(duì)化開發(fā)，部署周期長(zhǎng)（除了SaaS產(chǎn)品），后續(xù)的版本迭代復(fù)雜；C端產(chǎn)品下載注冊(cè)就可使用，大多數(shù)先滿足用戶核心需求，在滿足用戶增值需求。

1.4 產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)

• B端產(chǎn)品以優(yōu)化客戶效率為宗旨，解決用戶痛點(diǎn)為核心。C端產(chǎn)品以增加用戶粘性，滿足用戶實(shí)際和情緒需求來獲得用戶流量和注意力為宗旨。C端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是第一位的。
• B端產(chǎn)品調(diào)研對(duì)于不同的產(chǎn)品方向不同：（1）對(duì)外平臺(tái)化業(yè)務(wù)（如SaaS類）：與C端類似（2）公司內(nèi)部協(xié)作業(yè)務(wù)：內(nèi)部孵化并持續(xù)打磨，標(biāo)準(zhǔn)化后推向市場(chǎng)（3）定制化業(yè)務(wù)：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)屬性，定制化開發(fā)，一般為內(nèi)部使用。C端產(chǎn)品調(diào)研：市場(chǎng)分析，競(jìng)品分析，用戶調(diào)研等。
• B端產(chǎn)品需要支持企業(yè)業(yè)務(wù)整體運(yùn)作，因此要保證核心業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)。產(chǎn)品調(diào)研時(shí)要經(jīng)歷如下幾個(gè)階段：業(yè)務(wù)調(diào)研——收集不同層級(jí)的需求（管理層、決策層、執(zhí)行層）——解決方案設(shè)計(jì)——核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)（需要各個(gè)層級(jí)確認(rèn)）——功能模塊拆分。C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)步驟：需求搜集整理——需求轉(zhuǎn)化——產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)
• 數(shù)據(jù)與產(chǎn)品迭代：B端客戶少，反饋問題直接。C端需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析，基于用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

二、相同點(diǎn)

• 對(duì)于SaaS 產(chǎn)品來說，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和調(diào)研的過程中有很多相似點(diǎn)，其用戶可以視為角色統(tǒng)一的企業(yè)端用戶。
• B端產(chǎn)品也開始注重滿足員工個(gè)性化需求。