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榮耀標識由花西子到董宇輝，“烏合之眾”走向“想被看見”的大多數
前段時間的董宇輝小作文事件，隨著董宇輝的升職終于結束。但整個“丈母娘”粉絲群體的行為，完美契合《烏合之眾》中所討論的人群行為。
《烏合之眾》曾是研究群體行為非常經典的一本書，社交媒體大時代信息傳播規律發生巨大的變化，一些熱點事件中群體行為特征呈現出截然不同的走向。
據QuestMobile發布的《中國互聯網核心趨勢年度報告（2023）》報告顯示，2023年，中國互聯網市場持續復蘇，移動互聯網月活用戶規模已超12.24億，用戶月觸網時長穩定在160小時左右。
自互聯網蓬勃發展，網絡用戶規模不斷增大，成為群體輿論重要的活躍渠道，這也成為一百多年后“烏合之眾”概念再次走紅的誘因。從法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐創作的這本社會心理學著作核心論點來看，群體的存在被認為偏向非理性和盲目，這種論點正在經受著挑戰。
從花西子銷量下滑，到東方甄選的棄“孫”?！拜x”，群體意見已經影響到企業經營之上，直觀的在經濟價值中顯現。群體的觀點不再是一無是處的“烏合”，它有了真實的力量，這種力量來源哪里？
從網絡熱點的發展和變化來看，它來源于群體“想被看見”這種緩慢形成的共識。
一、群體輿情：由情緒走向理性
以男女性的區別來舉栗子，男性思維方式偏向理性，而女性思維方式偏向情緒。
情緒式思維更注重主觀感受和想法，而理性式思維往往重視事實和邏輯。通俗的來講，情緒思維就是更關注修辭、樣貌、美感等表象的東西。而理性思維更接地氣，會關注事物實質的好壞（基于個人/群體利益）。
《烏合之眾》一書中，對群體行為的批評，其落腳點正是情緒化這種思維模式，簡單來講，不以自身利益為核心去思考問題，個體進入群體就會呈現低智商特征。
互聯網普及之后，早期網絡熱點事件中，群體行為確實呈現著強烈的情緒化色彩，這也使《烏合之眾》的諸多論點成為研究群體的有價值的參考。
比如早期因為爭議言論走紅的鳳姐，因為出格“S”造型而出名的芙蓉姐姐，以及后來“坐在寶馬車里哭”的馬諾，這一期間公眾呈現一種獵奇心態，受感官刺激去追求網絡熱點。
正如《烏合之眾》所說“一個人一旦成為群體的一員，他所作所為就不會再承擔責任，這時每個人都會暴露出自己不受到的約束的一面。群體追求和相信的從來不是什么真相和理性，而是盲從、殘忍、偏執和狂熱，只知道簡單而極端的感情?！笨偨Y這一時期群體觀點，呈現這三個特征：
- 沒有人意識到自己在審丑；
- 沒有人意識到審丑的危害性；
- 沒有人意識到這些公眾表達和自己“毫無關系”；
近十年過去，這種沒有目的、不負責任的追逐“吸睛”話題的現象，呈現著消退的跡象。
而類似花西子事件、董宇輝事件，這些影響很廣的話題背后，都有著非常顯見的個體訴求或個體觀點在其中，這是個非常好的趨向。從兩個今年較為“爆炸性”的熱點來看，它們具備了新的特征。
首先，這兩個話題都和商業有直接關系。9月10日，李佳琦在直播間帶貨79元的花西子眉筆時回懟網友，讓“花西子眉筆貴不貴”的討論上了熱搜。隨后，花西子糟糕的公關讓輿情走向極端，網友針對花西子開始了“自發式”的攻擊。
12月5日，董宇輝出鏡預熱吉林場直播的一條短視頻，因為突如其來的一句評論，讓喜愛董宇輝的粉絲發起討論。東方甄選小編在視頻評論區寫到“有人問小作文到底出自誰手？”引發爭議。
在商業與生活緊密關聯起來的的當下，商業話題也可看做生活話題，群體熱點和群體生活開始呈現著高相關性。
其次，群體觀點開始含有明顯個體訴求的傾向。過去很多網絡熱點，網友的情緒非常容易被“牽著”鼻子走，觀點往往會向討論“好壞”方向靠攏。
然而，在花西子事件網友吐槽漲價，背后是希望平價品牌不要走高價路線。到董宇輝事件中，網友認為這是典型的“職場打壓”，這讓他們共情到自己職業中的經歷?？雌饋硎菫槎钶x“出頭”，更多的是希望通過這件事，去讓企業意識到重視企業內部的實干派員工（也就是社畜們自己）。
這些觀點都和普通網友利益實現直接綁定，簡單總結的話，參與熱門話題的動機，由過去情緒驅動向理性驅動方向發展。從這些熱點事件里，能夠讀懂群體的真實意見。
大家為何追捧鳳姐？網友對芙蓉姐姐是什么態度？過去的群體觀點，經常令人摸不著頭腦。相比于過去，企業沒有辦法獲知群體觀點的尷尬狀況。群體觀點的理性化，給予企業去“捕捉”群體思想的一個抓手。
二、“想被看見”的大多數帶來哪些變化？
情緒與理性最直觀的區別，在于利益訴求方面。當我們聚焦自身利益之時，就是在進行理性思考。
相比于喜歡討論鳳姐和芙蓉姐姐的老網民，當下網民群體對問題的關注點更會偏重于自身，也就說希望通過參與這些熱點的討論，讓自己的“訴求”也被社會所看見。
片面的看，這種對自我利益的重視，給企業未來運營帶來很多挑戰。但從長遠發展去觀察，群體理性表達會帶來很多利好。
比如說，商業競爭的核心是效率，后者就是建立在穩定的發展環境之上的。情緒思維方式充滿了很多偶然性和不確定性，這給企業在品牌打造和商業運營方面提出很多挑戰。而希望被看見的大多數，使輿情的發展更有規律可言，用戶也不再“捉摸不定”，這讓企業在提升自身競爭效率方面，有了非常有利的基礎。
以花西子事件為例，由于事后企業未能有效進行公關引導，導致自身銷量下滑。
據蟬媽媽數據，9月10日前，花西子官方旗艦店銷售額在100萬元到250萬元間。9月11日后，花西子官方旗艦店銷量額跌至7.5萬元到10萬元間，跌幅高達九成以上，一落千丈。從粉絲數量上看，花西子抖音官方旗艦店亦從9月10日的1163.3萬粉絲量，一路下跌。
相反，在董宇輝事件中，由于俞敏洪及時的積極反饋，這導致東方甄選未受影響，人氣和商業價值反而上升。
12月18日，董宇輝以高級合伙人身份首度回歸東方甄選直播間，和俞敏洪合體直播。離董宇輝現身還有5分鐘時，東方甄選直播間已經有70萬人同時在線。20點，俞敏洪、董宇輝合體現身直播間后，最高時有400萬人同時在線。
過去，企業公關在內部一直是被忽略的存在。許多企業家在面對群體觀點時，大多時候也是反抗心態。究其原因，在于情緒化的大眾就是《烏合之眾》。一些企業甚至會故意激怒網友，通過引起他們的網絡罵戰，來實現自身名氣傳播的目的。
在社會熱點中，群體開始關注個體利益，開始發表理性言論。曾經只是一群人喧鬧，如今這種觀點開始產生力量，真實的在商業運營中產生影響。從商業發展來說，這是經濟深入到國民生活中，一種自然而然的趨勢。
“天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往?！背鲎晕鳚h著名史學家、文學家司馬遷《史記》的第一百二十九章“貨殖列傳”。
古代的人，都會關注自身利益?；蛟S，在過去信息傳播不通暢，群體缺乏交流渠道，導致群體行為總呈現一種偏激的色彩。移動互聯網時代，大眾在網絡上擁有大量的時間去“交流”，這種交流讓他們的群體觀點，想著清晰、自我化和行動化。
總而言之，他們不再是《烏合之眾》，而是有著自身明確訴求，并希望被看到的大多數。
參考文章：
時代周報《漩渦中的花西子：銷售額斷崖式下跌，公關團隊仍有人在堅守》
齊魯壹點《沖上熱搜！董宇輝以東方甄選高級合伙人新身份首次直播》
專欄作家
師天浩，微信公眾號：shitianhao01，人人都是產品經理專欄作家?？萍甲悦襟w人，曾就職于博客中國、互聯網實驗室、百度等公司，曾在《南方都市報》《計算機應用文摘》等報紙雜志刊文。
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