多名乘客反映!司機私下加收“跨城費”合理嗎?
在網約車行業中,跨城費這筆費用的執行仍然相對混亂,這也就導致了乘客、司機、平臺三者之間的矛盾發生。一起來看看本文的解讀和分析。
據網絡爆料,王先生從蘇州打網約車回上海,連續三次被司機要求私下加收“跨城費”。
90多公里的距離,軟件顯示預估費用為230元左右。第一輛網約車司機在上車之前要求王先生多加80塊的“跨城費”,并且是私下轉賬給司機,而非在打車平臺上添加這筆費用。王先生不想和對方爭辯,取消訂單后重新又叫了一輛車。
取消訂單后,一連又打了2輛網約車,司機都是在抵達起點后說出了一樣的要求,讓他支付50至100元的跨城費,且都是私下轉賬。直到第四輛網約車抵達后司機電話確認不會收取跨城費,他才順利回到了上海。
有類似經歷的乘客不是少數。也有其他乘客反映上海到蘇州,被網約車司機收了80元停車費,這80元停車費還是明碼標價算在線上的打車費用里的,另外還有高速費、遠途費,加起來150多元。
對此情況,司機也有話說。
司機反映:如果是跨城的訂單,在將乘客送到目的地后,司機是沒法從其他城市接到回程訂單的,“平臺不給派,又不能自己私自接單”。
因為交通運輸部發布的《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》第二十二條規定,網約車應當在許可的經營區域內從事經營活動,超出許可的經營區域的,起訖點一端應當在許可的經營區域內?!?/p>
有不少網約車平臺的系統設置,司機一旦被檢測到實時位置不在運營地,平臺就會認為該司機違反相關規定而不會給司機派單,導致回程的路橋費需要司機自行支付,回到經營區域才可以正常接單。
很多司機認為:平臺不把這些費用、規定落實,只會增加司機和乘客之間的矛盾。
事實上,已經有部分動作較快的平臺開始明確跨城費收費規則。例如曹操出行,在昆山、蘇州、杭州三地就會在預估價明細里包含跨城費用。
花小豬平臺的規則當中,一口價,不包含高速費、路橋費、停車費等附加費用。如在行程中產生合理的附加費,請與司機協商使用微信、支付寶、乘客端APP紅包功能等方式支付。
陽光出行當中,遠途費是按照里程來收取的,22至40公里、40至80公里、80公里以上距離,每公里收取的遠途費用不同。
平臺目前的問題在于:跨城費這筆費用執行起來比較混亂。部分平臺出臺跨城費的明細標準,各平臺各地區標準不一,比如地區不同步,部分城市上線“跨城費”功能,部分城市沒有。某平臺上海虹橋站開往杭州東站,跨城費為80元,而杭州東站開往上海虹橋站,沒有跨城費。
另外在司機接單時并不是一個司機對應一家平臺,很多司機都是同時使用多家平臺,這樣很容易出現相似的路程有的收費有的卻不收的情況。
乘客目前的擔憂主要集中在:跨城費該不該從打車費里面單獨劃出來,如果單獨劃出來,應該由誰來收,是司機還是平臺,司機要求私下轉賬收跨城費的行為到底算不算違規…..
如果司機沒有按照平臺規定的收費標準來做,平臺也缺乏制衡措施,光靠消費者自己找客服維權,不僅低效,而且維權也比較困難。
總而言之,目前各網約車平臺針對跨城費的標準還缺乏規則約束司機,另外也缺乏乘客和司機的反饋渠道,跨城費這筆費用要是想變得標準透明,還有一些路要走。
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