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在數字化時代，通過理解用戶需求和行為，運用美學設計，提高用戶體驗，心理學在其中起到了重要作用。本文將闡述心理學在設計中應用，一起來看看吧。

在當今數字化時代，設計不僅僅是美學的追求，更是關注用戶體驗的重要因素。而心理學在設計中發揮著至關重要的作用，通過理解用戶需求和行為，應用色彩與情緒原理，優化用戶界面設計，引導行為改變，設計師能夠創造出更具人性化的用戶體驗。

一、理解用戶需求和行為

心智模型幫助我們理解用戶如何與產品互動？在UX設計中，這意味著深入挖掘用戶的思維方式和決策過程。例如，通過用戶訪談和行為觀察，設計師可以發現用戶在使用產品時的常見誤區和障礙，然后通過設計簡化復雜的流程，使產品更加直觀。

這種方法不僅提高了用戶的滿意度，還減少了學習曲線，使新用戶更容易上手。此外，了解用戶心智可以幫助我們更好地把握用戶的需求、目標和行為模式。

用戶心智模型怎么形成的

用戶建立心智模型的過程：是通過以往的經驗和知識，建立個人的心智模型，從而指導個人的判斷和行為。

用戶根據以往的「經驗」和「知識」有兩個方面，一方面是結合用戶的自我認知，另一方面是結合當下的場景。比如用戶生活環境、教育背景、童年等，不同的經歷會產生不同的心智模型，也會觸發不同的用戶行為。

當然用戶心智模式也會根據社會因素、心理本能、共同認知 等產生類似共有模型 ，像產品的【用戶畫像】就是在千萬用戶中通過數據對比，找到共同現象、行為、核心需求等，形成產品的用戶畫像。

二、如何讓設計更接近心理模型

如何讓設計更接近心理模型，主要有以下3個方面：

1. 匹配用戶心智：了解用戶心智，利用用戶最熟悉的模型來設計，從而降低產品的理解和學習成本。
2. 建立新的心智：遇到新的場景、新的功能，需要借助一定的設計手段來建立用戶新的心智。
3. 利用心智：設計師需要利用用戶已有的心智為產品服務。

1、匹配用戶心智

匹配用戶心智模型是改善用戶體驗第一步，當設計方案與用戶心智模型一致時，用戶可以輕松地將已有經驗從一個產品轉移到另一個產品上，無需額外的理解和學習成本。

匹配用戶心智最常見的做法的就是與真實物理相匹配，大家看設計圖中的真實開關與UI組件中的開關的樣式，還有紅包的樣式是否他們之間都很像，產品設計中很多的設計，都是與現實生活中相匹配的，用戶可以快速理解和學會使用，這樣用戶的認知成本就很低。

在電商中，紅包、優惠券等樣式都是套用真實的紅包形狀，設計師并在

日歷組件也是一個很好的案例，日歷組件基礎樣式來源于真實臺歷樣式，但設計中又加入業務屬性，比如日歷的可選擇日期設計、可預約、不可預約等樣式的表達。日歷組件即保持用戶對臺歷的認知，又進行了業務需求的擴展，達到了用戶認知與業務需求的有效結合。

當然匹配用戶心智也不是完全照抄物理世界，也可通過深度觀察與思考，做一些有趣的體驗設計。

2、建立新的心智

上面我們介紹了匹配用戶心智，但我們在設計工作中會遇到各種新的場景、新的功能，無法完全匹配用戶已有的認知，因此需要借助一定的設計手段建立用戶新的心智，主要包括以下3種設計形式：

• 心智植入：一般用于企業價值傳遞、品牌宣傳方面等
• 心智引導：在產品中常用的就是，通過引導方式，讓用戶快速建立新的心智
• 行為培養：采用“定時玩法”、或者游戲的形式打造新的用戶心智

1）心智植入

比如我們升級后的公司愿景，讓每一家企業擁有幸福職場、讓每一個家庭擁有專屬醫生、讓每一位用戶擁有平安健康。這種價值觀傳遞就很適合心智植入，形成用戶共同的認知，從而提升平臺的信任感。

產品核心服務的打造，比如家庭醫生通過“開通享不限次免費問診”等標語，建立了家庭醫生的問診心智，并且利用【疾病咨詢】、【用藥咨詢】、【報告解讀】、【慢病管理】等打造成家庭醫生標志性權益，從而降低用戶的決策成本，并且形成權益記憶點，提升用戶購買轉化率。

2）心智引導

當然產品設計中也有一些新功能是無法與用戶心智相匹配，或者改變了用戶已有心智時，就需要通過引導方式讓用戶快速建立新的心智。例如常見新手引導、功能入口提示、功能調整說明等。
但在心智引導時盡量簡單直接，讓用戶能快速理解，若出現復雜功能可通過流程的形式分步引導，從而降低用戶的理解與學習成本。

3）行為培養心智

但在一些強運營的產品中就需要培養用戶習慣，比如我們的步步奪金、紅包簽到、記經期等，像這類產品都采用“定時玩法”來打造用戶心智。例如【步步奪金】每天走路就可以領健康金，【簽到紅包】簽到了就能領紅包，通過日復一日的「行為刺激」固化用戶心智模型。

3、利用心智

設計師既要為用戶服務，又要考慮商業價值實現。所以某些場景下，設計師需要利用已有的心智為產品服務。

例如彈窗可以更好地吸引用戶注意力，并且用戶對于彈窗主要有兩種操作，要么關閉要么點擊?；谶@樣的心智，某些App開機廣告就采用彈窗樣式吸引用戶點擊。

另外廣告作為互聯網平臺重要的收入來源，需要考慮投放效果，因此廣告大都采用軟植入的方式，在形式上盡可能的與實際內容保持一致，從而借助已有的心智引導用戶瀏覽和點擊，比如微信朋友圈的廣告，做的就跟朋友發內容是一致的，還可以互動額，從而減少用戶的抵觸心理

三、結論

心理學原理在設計中的應用不僅提升了產品的實用性和吸引力，還加深了用戶與產品之間的情感聯系。作為設計師，我們應不斷探索和實踐，創造出真正符合用戶需求和期望的產品。通過深入理解用戶的心理和行為，我們可以設計出更加人性化、直觀和情感豐富的產品。