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榮耀標識手把手玩轉「超級用戶計劃」2：價值篇 | 為何需要計劃？5大益處
每個社區都有一群領導者、意見領袖，他們比其他用戶更有發言權、更引人注目、更活躍或更有成效。
「超級用戶計劃」可以讓你利用這部分表現最出色的人的知識、精力和技能，使你的社群社區或品牌受益。
本系列系列內容來自「海外社群營銷公司FeverBee」文章，AI翻譯完成，不到之處請笑納。英文版請移步FeverBee官網。分十一部分，逐次分享。
「超級用戶計劃」有沒有明顯的好處？
一個能夠稱其為戰略的「計劃」，必須把行動與公司目標聯系起來，如果不能證明該計劃能夠明顯提升銷售或實現量化目標，那么在削減預算時，它將是第一位。
許多品牌宣布他們創建計劃是為了“回饋”或認可“獎勵忠誠度”，但這通常不是真正的目標，真正的目標是——鼓勵為組織帶來明確價值的行為！
成功的「計劃」一般具有以下一項或多項主要益處：
一、低成本方式擴張，看得到量化指標
想想你是如何做出購買決定的：是被廣告信息說服，還是更容易被過去用戶的評價說服？
用戶證言之所以強大，是因為它是客觀的，當企業之外的人為你說話時，背書感覺更可信。
假如你能夠從忠實的粉絲身上獲取正能量，由他們向潛在用戶傳播信息，這樣的成本相對廣告和渠道等投入幾乎可以忽略不計。
更妙的是：這對業務擴展具有立竿見影的效果。
比如Lyft，通過積分來激勵會員，從而推動帶來新的車主：Lyft（美國第二大打車平臺）向加入的大使們承諾，他們將負責在自己所在的城市發展品牌，并可根據自己的日程表靈活地進行推廣。會員將獲得培訓和支持，以成為更好的營銷人員。
再比如牛皮的拼多多，憑“拼單”成為中國電商的第三極。
在中國，蔚來的車主和阿亞那的業主的互相推薦引導新用戶都是最好的明證。
小結：用戶“證明”比品牌營銷更強大；讓用戶為品牌代言，可使品牌以可承受的成本進行擴展；并且基于營銷的目標很容易與關鍵指標掛鉤。
二、公司快速發展時，支持社區運營的良性生長
有一種情況在初創企業中司空見慣——發展過快而失?。?/strong>一方面因為快速發展導致招聘較多的員工而增加成本，另一方面新員工的磨合期很難滿足企業擴張對人才的需求。
此時，「超級用戶計劃」帶來的好處就顯而易見：
- 新產品的創新如發現問題，測試新產品等。
- 新用戶的引路人。如Airbnb設超贊房東大使，為新房東提供一對一指導和工具，幫助起步；如蔚來設置志愿者計劃，幫助新用戶快速購車和加入社群。
- 社群管理和溝通：用戶服務，在線支持等。
一般情況，超級用戶是社區運營的絕佳人選。
許多成功的社區經理都是從充滿激情的用戶開始的，他們一路晉升。比如Airbnb從超贊房東到社區組織者、高級經理等。
很多超級用戶擅長在產品社區中回答問題。通過他們可以向普通用戶提供全天候支持，這會使你能夠以不同的方式找到服務團隊，并擴大服務支持時間。
這還將建立一個永久性的最新在線知識庫，供內部團隊使用。
“超級用戶是社區的支柱。沒有它們，危機、變化的情況，甚至只是每天發生的靜態投訴，都很難控制。超級用戶是其他訪問者所仰望的可靠同行。
克勞迪烏斯·亨里希斯（Claudius Henrichs）– Skype
小結：超級用戶可以讓你無需招聘即可擴展社群和社區管理。
三、外包專業的產品支持和知識溝通
過去，你是否曾為找不到一位對你的業務領域有深入了解的社區從業人員而苦惱？
「超級用戶計劃」另一個優勢是，有可能聘用該領域的專業愛好者成為從業人員。
在回答大部分專業問題時，這些“愛好者”完全可以勝任，甚至比公司那些客服人員做的更好。因為他們有激情，愿意學習，并且不用承擔太多的官方壓力。這樣，社區運營者就可以騰出手來，專注于戰略和管理。
Magento大師 “計劃重視知識和產品專業知識，利用成員的力量幫助其他社區成員脫穎而出。他們的目標之一是提升最活躍的社區成員，認可他們的貢獻，并授權他們幫助其他人了解更多有關平臺的知識。這最終將幫助他們在 Magento 生態系統中取得成功。
New Relic Datanauts 的主要目標是鼓勵和激勵大使們更加熟悉產品，并與他們的網絡和同事分享這些知識。
這個計劃在知識服務社區中尤其有效。
小結：讓具有專業知識的超級用戶參與，可以讓社區團隊騰出時間從事更具戰略性的任務；利用超級用戶的知識來教授他人可以提高滿意度。
四、更具傳播力的內容創作和數字參與
近年，社區運營已經充分認識到超級用戶在社區和新媒體平臺中創建內容、激發和支持在線參與、為更廣泛的群體樹立榜樣等方面效果明顯。
這樣成功的案例舉不勝舉：
- 樂高創建各種玩家社群「樂高認證玩家社群」，收集平臺LEGO Ideas等將此價值發揚到極致。
- 歐特克專家精英計劃旨在表彰為支持社區貢獻大量時間、精力和知識的客戶。他們還表彰那些表現出強烈的領導意識，并 “采用引人入勝的合作方式，為建立一個健康、有價值的客戶社區做出貢獻 “的成員。
在中國，近年的經典案例當屬蜜雪冰城的「你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜」和keep出圈勛章。
小結：一個好的計劃能夠激勵社區成員做更多他們正在做，已經做的事情，而不用花太多的成本。
五、高效的社區情緒反饋、產品測試和需求洞察
你是否經常坐在電腦前想，為什么沒有人參加品牌最新組織的活動？或者為什么最近的社區/APP改版升級后反而沒有參與度？假如，擁有一支用戶測試團隊，那該有多好。
事實上，如果運營得當，「超級用戶計劃」可以快速和低成本獲得用戶反饋或研究。這些反饋有的是反映社區的健康狀況（或情緒），有的會幫助你發現很多流程bug。
產品更是如此。假如核心用戶參與度極高，愿意隨時測試新產品并為提供寶貴的意見，相比之下，這要比復雜的問卷調查或召集現場焦點小組的成本就低得多。
- 谷歌是這一理念付諸實踐的典范。他們的 “頂級貢獻者 “計劃為會員提供新產品的 beta 測試機會，以資鼓勵。喬伊-霍金斯（Joy Hawkins）自 2012 年以來一直是該計劃的成員，她認為提前獲得測試版產品是激勵她的主要因素之一。
- 小米的出道和今天的成就，更是從發燒友極客到“100個夢想贊助商”幫助產品升級的最好案例。
使用超級用戶作為產品反饋人員還有一個額外的（但往往被忽視的）好處，那就是能夠在用戶提出要求之前就洞察到他們的需求，以此引領創新，培養品牌持久忠誠。
通常，超級用戶能以內部員工無法理解的方式找到社區、服務或產品的細微差別。
小結：超級用戶可以成為你最好的挑刺者，幫助你進步。
有了這5個價值，你不準備制定一個適合自己的「超級用戶計劃」嗎？
專欄作家
品牌猿，公眾號：品牌猿創（ID：brand-yuan），人人都是產品經理專欄作家。新商業生態的窺探者，品牌戰略顧問，專注品牌創新與進化。
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可以理解為這五種是推廣產品的方式嗎？
最好的理解是，一個超級會員計劃能夠帶來5個好處或者可以達到的目標，而不是方法。
其中第1個和第4個側重以推廣產品為目標。