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榮耀標識干貨推薦：SaaS行業手繪地圖，建議收藏
從業B端產品7年+，多年SaaS實戰經驗，研究并且實踐過OA、CRM、發貨系統等等多種類型的系統，積累了一點經驗，跟屏幕前的各位分享一下，本篇主要介紹不同領域的SaaS系統。
WHAT：SaaS是什么？
SaaS是Software as a Service（軟件作為服務）的縮寫。這是一種軟件分發模式，其中第三方提供商通過互聯網托管應用程序并將其提供給客戶使用。用戶無需購買和安裝軟件，而是租用軟件的使用權，并通過互聯網訪問該軟件。SaaS通常采用訂閱模式進行定價，使用戶可以根據實際需求節省軟件采購和維護的成本。
這是網上比較官方的定義模式，其實簡單點SaaS賣的是服務，按照時間收費的服務，除了產品本身之外還有運維服務，客服服務，維修服務等等，但是SaaS系統本身還得靠系統本身功能足夠強大，足夠具有兼容性，可以適應多家公司的訴求，打鐵還需自身硬。
WHY：目的及意義
- 降本增效：與傳統的一錘子買賣相比，SaaS模式需要資金細水長流，初期只需要一點資金去給時間和服務做付費，提升對接效率。
- 降低維護成本：SaaS供應商會有相關人員做運維和維護服務。
- 易于使用和實施：SaaS軟件開箱即用，較為便捷。
- 可訪問性：由于SaaS應用是通過互聯網訪問的，因此用戶可以隨時隨地通過任何聯網設備使用應用。
- 靈活的定價：SaaS公司通常提供訂閱套餐，用戶可以根據需求選擇適合的套餐，無需支付不需要的功能和服務。
WHO：適合哪些讀者
- 想對SaaS行業全貌有了解的讀者；
- 從事SaaS行業一段時間需要進一步研究競品的讀者；
- 對SaaS行業好奇者。
一、SaaS行業手繪地圖
SaaS行業分為n多個領域和板塊，較為主流大眾的系統為ERP系統、客服系統、CRM系統、OA系統、人力系統、BI、WMS系統、項目管理系統、財務管理系統等等，還包括一些垂直行業SaaS的生態，比如零售電商、教育行業、醫療行業、物流行業、房地產行業等等。
二、ERP系統-企業資源計劃系統
ERP系統定義：
是一種以信息化管理為核心，將企業內各個有關產銷存，客戶關系、人力資源、財務等業務進行整合的管理信息系統。
ERP系統的主要用處：
- 整合資源：ERP系統能將企業內的各種資源進行有效整合，避免資源的重復利用和浪費。
- 提高效率：通過信息技術，ERP系統可以大幅度提高企業運營的效率和速度，降低企業的運營成本。
- 優化決策：ERP系統提供了全面、正確、及時的信息，可以幫助企業領導者做出更準確、更快速的決策。
ERP系統舉例：
金蝶、用友、SAP等等，ERP系統涉及到子模塊眾多，一般SaaS模式會分模塊進行售賣。
三、客服系統
客服系統定義：
是一個幫助企業進行客戶服務管理的工具或平臺。目前很多公司都有跟外部合作或是自建的客服系統，一般規模較大公司會自建客服系統。
客服系統的主要用處：
- 提高服務效率：企業可以通過客服系統自動化處理一些常見問題，從而提高服務效率。
- 提高客戶滿意度：客服系統可以提供24/7客服服務，及時解決客戶的問題，從而提高客戶滿意度。
客服系統舉例：
天潤、網易七魚、智齒、容聯七陌等等，這些客服系統在呼叫中心、在線客服、客服機器人等有各自的優勢，這塊會單獨出一個篇章進行講解，敬請期待。
四、結語
這次給大家列舉了14種不同類型的SaaS系統，由于篇幅較長，我會單獨拆解出一篇下次給大家介紹SaaS不同行業的發展以及其中的代表作品，不同系統之間的區別以及常見的架構模式。歡迎屏幕前的你點贊&收藏&關注一下！
大家的支持是我繼續創作的動力，后續我會給大家帶來專業有深度的實戰經驗，敬請期待。
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