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目前來看，SaaS與AIGC的結(jié)合其實(shí)并不理想，那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)二者的深度融合，找到可以由AIGC技術(shù)優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？這篇文章里，作者談了談自己的看法和見解，一起來看看吧。

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，SaaS產(chǎn)品旨在標(biāo)準(zhǔn)化解決特定問題，而AIGC（人工智能生成內(nèi)容）技術(shù)則為這些產(chǎn)品提供了新的可能。然而，目前SaaS與AIGC的結(jié)合并不理想，主要問題在于兩者的融合方式尚未達(dá)到最佳狀態(tài)。

SaaS產(chǎn)品需要標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，而AIGC應(yīng)用只有嵌入到些業(yè)務(wù)流程中，才能提高效率并解決實(shí)際問題。然而，當(dāng)前兩者的結(jié)合往往僅限于功能層面，如企業(yè)知識庫問答、智能客服等，而對業(yè)務(wù)流程的深度結(jié)合并未得到充分重視。

如何在企業(yè)應(yīng)用中有效地使用AIGC，特別是在業(yè)務(wù)流程中如何最大化地發(fā)揮其智能價(jià)值呢？

為了實(shí)現(xiàn)SaaS與AIGC的深度融合，我們需要重新審視業(yè)務(wù)流程，識別出可以由AIGC技術(shù)優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然后，才能設(shè)計(jì)出SaaS和AIGC的融合方案。

一、SaaS的數(shù)據(jù)價(jià)值是與AIGC的完美結(jié)合

在SaaS（軟件即服務(wù)）領(lǐng)域，AIGC（人工智能生成內(nèi)容）技術(shù)正逐漸成為提升服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵。吳昊老師的“SaaS三重價(jià)值模型”揭示了AIGC在數(shù)據(jù)價(jià)值層面與SaaS結(jié)合的潛力，這不僅反映了AIGC的底層邏輯，也強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)在構(gòu)建優(yōu)質(zhì)AI產(chǎn)品中的核心地位。

隨著ChatGPT等大模型的出現(xiàn)，AIGC技術(shù)開啟了新的篇章，這些技術(shù)背后需要大量數(shù)據(jù)的支持。在早期的軟件產(chǎn)品時(shí)代，數(shù)據(jù)雖存在，卻未被視為核心價(jià)值，客戶購買更多是出于對軟件功能的需要。然而，隨著SaaS時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)的重要性被提升到了新的高度，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和價(jià)值化成為了構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

純AIGC產(chǎn)品無法獨(dú)立解決企業(yè)應(yīng)用的所有問題，只有當(dāng)它與SaaS產(chǎn)品結(jié)合，利用企業(yè)應(yīng)用中積累的豐富數(shù)據(jù)，才能提供端到端的智能服務(wù)。這意味著AIGC技術(shù)需要嵌入到SaaS產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，從數(shù)據(jù)收集到分析，再到?jīng)Q策支持，從而實(shí)現(xiàn)真正的智能化升級。

二、SaaS與AIGC融合的設(shè)計(jì)范式

在SaaS產(chǎn)品與AIGC技術(shù)的結(jié)合中，可以看到有兩種主要的設(shè)計(jì)范式：一種是以API為中心，另一種是直接在SaaS業(yè)務(wù)上疊加AI功能。這兩種設(shè)計(jì)邏輯各有優(yōu)勢，但要?jiǎng)?chuàng)造出真正有價(jià)值的產(chǎn)品，需要依據(jù)企業(yè)情況而定。

首先，以API為中心的設(shè)計(jì)范式，強(qiáng)調(diào)的是SaaS產(chǎn)品的插件式集成。這種設(shè)計(jì)通過定義清晰的接口標(biāo)準(zhǔn)，使得智能服務(wù)能夠以一種幾乎不可見的方式，為SaaS應(yīng)用提供支持。例如，人臉識別智能服務(wù)，無論輸入的數(shù)據(jù)清晰還是模糊，輸出結(jié)果都簡潔明了，只有滿足或不滿足兩種結(jié)果。

這種設(shè)計(jì)可以是平臺+AI智能服務(wù)的組合，也可以是純AI智能插件服務(wù)。無論哪種形式，其核心目標(biāo)都是將AI服務(wù)無縫集成到業(yè)務(wù)流程中。

另一種設(shè)計(jì)范式是將AIGC直接融入到SaaS業(yè)務(wù)中，也就是把AI服務(wù)打散并融合到企業(yè)業(yè)務(wù)流程里，這種深度融合的方式可能會成為未來的主流。下面我們看一個(gè)加油站會員SaaS系統(tǒng)融合AIGC的案例。

在加油站的會員SaaS系統(tǒng)中融合AIGC為其提供智能營銷方案、自媒體內(nèi)容輸出、大客戶報(bào)價(jià)等。

會員系統(tǒng)毫無疑問是加油站的核心業(yè)務(wù)流程，把會員怎樣持續(xù)服務(wù)好。為了解決這個(gè)問題，SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該充分了解并且能夠抽象相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的諸多要素，在每個(gè)環(huán)節(jié)中都增加AI服務(wù)。有效的會員管理及營銷絕對不是一個(gè)簡單的提示詞對話框所能夠涵蓋的。根據(jù)上面的示意圖，它至少涉及相關(guān)的輸入?yún)?shù)，包括會員數(shù)據(jù)，訂單數(shù)據(jù)，產(chǎn)品、服務(wù)，不斷擴(kuò)充的企業(yè)知識庫，以及公司當(dāng)下的定位描述。

這種設(shè)計(jì)要求我們不僅要推斷當(dāng)前業(yè)務(wù)中使用的工具和流程，還要確保企業(yè)能夠在不改變主體流程的情況下，利用AI能力。同時(shí)，還需要與企業(yè)知識庫整合，并提供一個(gè)便捷的機(jī)制，讓企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)更新知識文件。輸出結(jié)果應(yīng)該包括簡單呈現(xiàn)的信息和結(jié)構(gòu)化的文檔，以便企業(yè)方便地使用。

通過這種深度融合，SaaS產(chǎn)品不僅能夠提供基礎(chǔ)的智能服務(wù)，還能根據(jù)企業(yè)的具體需求，提供定制化的解決方案，從而真正實(shí)現(xiàn)智能化升級，提升企業(yè)的運(yùn)營效率和市場競爭力。

總結(jié)：SaaS與AIGC的結(jié)合是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一大創(chuàng)新，它要求我們不僅要理解業(yè)務(wù)流程，還要能夠?qū)I技術(shù)融入到這些流程中去。通過重新審視和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，我們可以設(shè)計(jì)出更加智能化的SaaS產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不僅能夠提供基礎(chǔ)的智能服務(wù)，還能根據(jù)企業(yè)的具體需求，提供定制化的解決方案。這種深度融合將推動企業(yè)服務(wù)的智能化升級，為企業(yè)帶來更高的運(yùn)營效率和更強(qiáng)的市場競爭力。