《電商ERP專欄》-ERP訂單處理2

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之前,作者已經講解了訂單初始化環節需要處理的問題,這篇文章里,作者繼續拆解訂單初始化成功到ERP系統過程中的后續環節,一起來看。

本次講解訂單初始化成功到ERP系統過程中的后續環節。

一、根據客服備注更新訂單信息

初始化訂單過程中,若訂單中的客服備注信息對訂單進行更新,包括可能改收貨信息、改商品、加贈品、指定快遞等。

注意:更新訂單的過程中要注意訂單當前狀態和訂單合并拆分狀態,不同狀態需要根據當時訂單情況適配不同的處理方案。

二、標記訂單

標記訂單,即對訂單打標,系統后臺設置打標規則,當訂單符合打標規則,則對訂單進行標記,此場景方便訂單管理員及時處理不同訂單。

訂單標記可做系統內置的標記,例如:超重、超時、缺貨、需合并、自動審單失敗、根據客服備注更新失敗,也可設置自定義標記。

1. 內置標記

1)超重標記,可根據快遞公司設置超重重量。

2)超時標記,可根據平臺設置超時時長,也可設置一個統一默認的超時時長,其他平臺做個性化設置。

3)未合并標記,即存在沒有下發到倉庫的訂單與此訂單的買家ID、收貨人信息、訂單類型、店鋪信息、倉庫、快遞等信息一致的訂單,可標記為未合并,此標記幫助訂單員自動判斷,方便處理訂單。

4)自動審單失敗標記,即當訂單不符合自動審單條件,標記審單失敗,并在訂單中記錄審單失敗原因。

5)根據客服備注更新失敗標記,即訂單不符合更新條件,標記訂單;

6)缺貨訂單,即訂單庫存不足時,標記訂單。

2. 自定義標記

自定義標記,一般是根據收貨地址、買家ID、手機號、平臺單號等進行標記。

下一節講解ERP系統計算促銷以及促銷策略。

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