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為此，就很容易出現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理想什么是你產(chǎn)品的事，我研發(fā)想怎么做是我研發(fā)的事。彼此不在一個(gè)方向上使勁，甚至還會(huì)在對(duì)立的方向上相互較勁。

所以，在做產(chǎn)品之前，你需要告知研發(fā)團(tuán)隊(duì)做這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)是什么，做這個(gè)產(chǎn)品可以給客戶帶來(lái)哪些價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)哪些收益。

這樣大家才能“心往一處想，勁往一處使”。

2. 講需求告知前因后果

• 產(chǎn)：“這個(gè)功能你怎么給我改成這個(gè)樣子了？誰(shuí)讓你改的？”
• 研：“我覺(jué)得改成這樣數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較合理，邏輯上也更簡(jiǎn)單?！?/li>
• 產(chǎn)：“問(wèn)題是你改成這樣子，客戶用不了?。　?/li>
• 產(chǎn)：“客戶是因?yàn)閤xxxx，所以才需要做這個(gè)功能?！?/li>
• 研：“啊！你開(kāi)始沒(méi)跟我講，我怎么知道？”
• 產(chǎn)：“這種東西還要講嘛？”
• 研：“廢話，我又不是客戶?！?/li>
• …….

在一個(gè)需求的決策鏈條上，產(chǎn)品經(jīng)理掌握了來(lái)自客戶、銷售和領(lǐng)導(dǎo)提供的各種信息，清楚自己為什么要這樣做功能設(shè)計(jì)。而作為需求鏈最末端的程序員，因?yàn)榍閳?bào)信息的閉塞，就只能自己去意淫產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，這樣就容易做出來(lái)的程序偏離實(shí)際，帶來(lái)糟糕的用戶體驗(yàn)。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理在給研發(fā)講需求的時(shí)候，一定要結(jié)合客戶實(shí)際使用場(chǎng)景去介紹，為什么功能要這樣設(shè)計(jì)，這樣研發(fā)才不會(huì)按照自己的理解去進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)。

最好的方式是可以講一個(gè)故事：什么人，在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，做了一件什么事情，遇到了什么樣的問(wèn)題，希望怎么樣去解決，不解決會(huì)帶來(lái)什么樣的后果。

故事講完了，研發(fā)對(duì)這個(gè)功能也就理解了，在做這個(gè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，也就知道如何去設(shè)計(jì)自己的程序更好的去解決客戶問(wèn)題了。

3. 養(yǎng)成信息同步的習(xí)慣

• 產(chǎn)：“這個(gè)功能怎么做的和原型設(shè)計(jì)的不一樣??？”
• 研：“我不是問(wèn)過(guò)你，這么改嘛？你同意了?！?/li>
• 產(chǎn)：“我什么時(shí)候同意了？”
• 研：“我不記得了，反正是問(wèn)過(guò)你的?！?/li>
• 產(chǎn)：“那我不管，得給我按照原型來(lái)做?！?/li>
• 研：“靠，你這不是坑我嘛！”
• ………

需求在開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行來(lái)回調(diào)整，是再正常不過(guò)的事情。為什么會(huì)經(jīng)常發(fā)生上述的爭(zhēng)吵呢？因?yàn)椋瑳](méi)有證據(jù)死無(wú)對(duì)證，各說(shuō)各有理。

不管做了多么細(xì)小的需求變動(dòng)，最好第一時(shí)間去更新相關(guān)的需求文檔，并進(jìn)行郵件的信息同步。

產(chǎn)品出了問(wèn)題，即使是研發(fā)的原因，產(chǎn)品經(jīng)理也都需要為之負(fù)責(zé)。如果有工作郵件存檔，那這個(gè)責(zé)任就不是“無(wú)限”的，而是可以明確責(zé)任界限的。

同時(shí)，千萬(wàn)不要有“擔(dān)心打擾到領(lǐng)導(dǎo)”這種多余的顧慮。所有的工作郵件，都建議你抄送給上級(jí)。如果是對(duì)外的郵件，或者是涉及重要敏感內(nèi)容的郵件，還需要抄送給更上一層的領(lǐng)導(dǎo)。

一方面，是為了“有鍋一起背”；另一方面，也是為了確保，如果自己“犯傻”，能有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒。

4. 用上做產(chǎn)品的同理心

• 研：“這個(gè)功能我們?cè)u(píng)估了一下，要做成這樣至少要一個(gè)星期的時(shí)間。”
• 產(chǎn)：“那我不管，這是你研發(fā)的事情，我只管功能實(shí)現(xiàn)。”
• 研：“這個(gè)功能想和你討論下怎么實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題？”
• 產(chǎn)：“我不是做技術(shù)的，怎么實(shí)現(xiàn)是你們的事情。”
• 研：“就是和你交流下，看下這樣做可不可行?！?/li>
• 產(chǎn)：“我都說(shuō)了，怎么做是你們技術(shù)的事情，不要找我?！?/li>
• 研：“那好吧！”
• …….

在研發(fā)的過(guò)程中，確實(shí)會(huì)遇到研發(fā)人員對(duì)于功能理解不到位，對(duì)于實(shí)現(xiàn)方式有疑慮的情況。這種時(shí)候，研發(fā)就想找個(gè)人一起討論一下，不一定是要你改需求，或許只是想和你交流下可行性。

當(dāng)你可以站在研發(fā)人員的角度去思考如何實(shí)現(xiàn)，就可以積極去貢獻(xiàn)自己的想法和思路，一起去探討出更優(yōu)的技術(shù)方案。

換位思考，也有可能發(fā)現(xiàn)，是自己的需求文檔描寫的不夠詳細(xì)，描述的不夠清晰，容易讓人不好理解，甚至產(chǎn)生誤解。

所以，不要和研發(fā)在崗位職責(zé)上把界限劃的太清，大家組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是要一起去解決問(wèn)題，一起去保障產(chǎn)品的順利上線。

5. 不做信息的“搬運(yùn)工”

• 研：“X工，幫我問(wèn)下xx他們的接口文檔什么時(shí)候可以給出來(lái)？”
• 產(chǎn)：“這個(gè)問(wèn)題你不可以自己去問(wèn)嘛？”
• 研：“誰(shuí)叫你是產(chǎn)品經(jīng)理啊，當(dāng)然是你去問(wèn)了。”
• 產(chǎn)：“他們說(shuō)沒(méi)有那么快，還需要一周左右的時(shí)間。”
• 研：“那你再幫我問(wèn)下，可不可以先提供xx這部分的接口，我先看下?！?/li>
• 產(chǎn)：“你有問(wèn)題能不能一起說(shuō)完？”
• 研：“我也是剛剛才想到的?！?/li>
• 產(chǎn)：“我沒(méi)空，你自己去問(wèn)吧！”
• 研：“那這個(gè)功能就不做了?！?/li>
• …….

如何高效的開(kāi)展工作，如何讓自己的時(shí)間產(chǎn)生的價(jià)值收益最大化？首要避免的就是去做信息的“傳遞員”、“搬運(yùn)工”。

最好的方式就是建群，遇到相應(yīng)的問(wèn)題@相關(guān)的人員，需要哪些資源@相關(guān)的人員。

盡量避免產(chǎn)品或項(xiàng)目上的事項(xiàng)，進(jìn)行一對(duì)一的私聊，最好都在群里或發(fā)郵件溝通討論，讓所有人都可以看見(jiàn)。

這樣既可以提升溝通的效率，也能減少因?yàn)樽约耗X子突然短路，沒(méi)人提醒帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

6. 把領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)“擋箭牌”

• 研：“這個(gè)需求有點(diǎn)復(fù)雜，改動(dòng)起來(lái)的工作量太大?！?/li>
• 產(chǎn)：“你是想說(shuō)什么問(wèn)題？”
• 研：“能不能不要這樣做？”
• 產(chǎn)：“沒(méi)辦法，領(lǐng)導(dǎo)要求要做成這樣，要改你問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)去?！?/li>
• 研：“好吧，就當(dāng)我沒(méi)說(shuō)?！?/li>
• …….

一般來(lái)說(shuō)和你溝通的都是同一級(jí)別的，說(shuō)白了干活的都是小兵，你派單，他干活，老板發(fā)錢。

所以，當(dāng)遇到不好溝通解決的問(wèn)題時(shí)，把老板“端”出來(lái)，很多問(wèn)題就迎刃而解了，畢竟沒(méi)有到要離職的份上，誰(shuí)沒(méi)事會(huì)頭鐵到去找老板理論。

就算這個(gè)需求是你提的，你也可以說(shuō)是老板要的，總不至于會(huì)有研發(fā)人員真的去問(wèn)老板，你為什么要提那樣的需求？

當(dāng)然這個(gè)“核武器”，不能常用，更不能亂用，要不等到真正要用的時(shí)候就失去了威懾力。一定是確實(shí)遇到溝通不了，僵持不下的時(shí)候，才把老板“搬”出來(lái)。

7. 一定要有“資源”意識(shí)

• 產(chǎn)：“大家停一下，這個(gè)需求客戶要求改一下?！?/li>
• 研：“啊？我都開(kāi)發(fā)完了，準(zhǔn)備提測(cè)了?！?/li>
• 產(chǎn)：“那沒(méi)辦法，客戶說(shuō)要改的?！?/li>
• 研：“為什么一開(kāi)始不問(wèn)清楚，這個(gè)時(shí)候來(lái)改，前面的不都白做了嘛？”
• 產(chǎn)：“我也沒(méi)有辦法～”

……..2000 years later……….

• 產(chǎn)：“停一下，客戶后面還是覺(jué)得之前那個(gè)方案比較好，要改回去。”
• 研：“我靠，你這不是玩我嘛？”
• 產(chǎn)：“哎，說(shuō)清楚，不是我玩你，是客戶要這么玩?！?/li>
• 研：“那就是你需求沒(méi)有搞清楚。”
• 產(chǎn)：“我是產(chǎn)品經(jīng)理還是你是產(chǎn)品經(jīng)理？”
• 研：“你是產(chǎn)品經(jīng)理，你牛逼！”
• ………

做產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，最怕的就是改需求，更可怕的是來(lái)回改需求。

這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理就得有“資源”意識(shí)，每一次需求的改動(dòng)都是有成本，不能總是把刀口向內(nèi)給研發(fā)一頓嚯嚯，也得硬氣幾回把刀口向外跟客戶講講道理。

要尊重研發(fā)人員的工作成果，涉及到需求改動(dòng)甚至需求要砍掉的時(shí)候，盡量要跟大家說(shuō)明白為什么，多說(shuō)幾句大家辛苦了的話。

這個(gè)時(shí)候要是再擺出一副“地主”心態(tài)，不管大家的死活，只管收租要成果，早晚大家不得高舉“打倒地主老財(cái)”的大旗，拿你祭天解氣。

8. 別拿完美主義“作祟”

• 產(chǎn)：“這么明顯的bug都測(cè)試不出來(lái)嗎？怎么測(cè)試的？”
• 研：“我在測(cè)試環(huán)境的時(shí)候沒(méi)有出現(xiàn)?。　?/li>
• 產(chǎn)：“現(xiàn)在就是用戶使用的時(shí)候，出現(xiàn)了，別跟我說(shuō)測(cè)試環(huán)境?！?/li>
• 研：“那你驗(yàn)收的時(shí)候，怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？”
• 產(chǎn)：“我就是不驗(yàn)收，你也得保證產(chǎn)品100%沒(méi)有問(wèn)題，要不要測(cè)試干什么?！?/li>
• ………

做產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)間長(zhǎng)了你就知道，項(xiàng)目過(guò)程中總會(huì)伴隨著各種問(wèn)題，即使測(cè)試了很長(zhǎng)時(shí)間，在產(chǎn)品上線后還是會(huì)出現(xiàn)一些非常明顯或者莫名其妙的bug。

這個(gè)時(shí)候就立馬甩鍋給研發(fā)，沒(méi)有任何意義，想著如何快速修復(fù)bug，避免后續(xù)再出現(xiàn)類似的問(wèn)題才是應(yīng)該去做的事情。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，總會(huì)因?yàn)橘Y源有限，時(shí)間緊迫，面臨一些功能的取舍問(wèn)題。如果一定要去強(qiáng)迫研發(fā)人員按時(shí)按質(zhì)完成產(chǎn)品的上線，鐵定會(huì)導(dǎo)致研發(fā)人員產(chǎn)生抵觸的情緒，最后即使按時(shí)上線了，產(chǎn)品質(zhì)量也是小坑不斷，大坑難填。

你如果不能保證產(chǎn)品需求100%不改動(dòng)，并且沒(méi)有邏輯漏洞，那就不要去要求研發(fā)和測(cè)試100%不出錯(cuò)，沒(méi)有bug。

9. 化身客戶催項(xiàng)目上線

• 產(chǎn)：“這個(gè)功能還有多久上線？”
• 研：“還要評(píng)估下這個(gè)功能怎么實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在給不出時(shí)間?！?/li>
• 產(chǎn)：“能不能給個(gè)大概的時(shí)間？”
• 研：“給不了?！?/li>
• 產(chǎn)：“這個(gè)月底上線，可不可以？”
• 研：“時(shí)間太短了，上線不了。”
• 產(chǎn)：“下個(gè)月初客戶要舉行一個(gè)發(fā)布會(huì)，到時(shí)候會(huì)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀考察?！?/li>
• 產(chǎn)：“客戶發(fā)布會(huì)的時(shí)間已經(jīng)定了，改不了?！?/li>
• 研：“那既然這樣，就只能周末加班搞了?！?/li>
• …….

在做項(xiàng)目研發(fā)工時(shí)評(píng)估的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理總是會(huì)擔(dān)心研發(fā)人員虛報(bào)工時(shí)，糊弄自己。

明明一天可以做完的內(nèi)容，非得說(shuō)三天才行。而客戶要求上線的時(shí)間又?jǐn)[在哪里，不能按時(shí)上線的話，到時(shí)候銷售還不得跟個(gè)“你欠他錢”似的“催死你”。

這個(gè)問(wèn)題最好的解決方式，就是把你自己化身為客戶，說(shuō)明下為什么要在xxx時(shí)間內(nèi)上線，不上線會(huì)有什么問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)，按時(shí)上線會(huì)有收益好處。

比如，領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)視察；項(xiàng)目資金必須要在xxx時(shí)間節(jié)點(diǎn)付不出；xx月xx日正好是一個(gè)特殊的日子，公司需要借此時(shí)機(jī)宣傳造勢(shì)把產(chǎn)品推出去。

當(dāng)然，還是會(huì)存在這種情況：就算把刀架在脖子上，把研發(fā)殺了，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也上不了線。

怎么辦呢？就不要去對(duì)研發(fā)“以死相逼”了，打工的何必為難打工的。

換做你是客戶，你是不是就可以有一些別的方式來(lái)解決。

比如，如果在領(lǐng)導(dǎo)視察的規(guī)定時(shí)間實(shí)在完不成產(chǎn)品上線，能不能先上線部分核心的功能，能不能先完成前端頁(yè)面的開(kāi)發(fā)，能不能用UI效果圖先放上去呈現(xiàn)效果，先度過(guò)了領(lǐng)導(dǎo)視察這一關(guān)，后面再慢慢開(kāi)發(fā)。

10. 必須得懂點(diǎn)技術(shù)語(yǔ)言

• 研：“這個(gè)功能你這樣設(shè)計(jì)不好做?！?/li>
• 產(chǎn)：“怎么個(gè)不好做？”
• 研：“這里每修改一次，我都要從后端接口獲取一次數(shù)據(jù)?！?/li>
• 產(chǎn)：“為什么不可以先把數(shù)據(jù)保存在前端呢？”
• 研：“好像這樣也行?！?/li>
• 研：“還有，這個(gè)數(shù)據(jù)能不能不要做成實(shí)時(shí)顯示的？”
• 產(chǎn)：“為什么？”
• 研：“因?yàn)橛?jì)算結(jié)果都是后端返回給我的，后端數(shù)據(jù)都是當(dāng)天晚上凌晨才會(huì)生成？”
• 產(chǎn)：“為什么不可以在觸發(fā)這個(gè)按鈕，就去請(qǐng)求后端的數(shù)據(jù)呢？”
• 產(chǎn)：“為什么一定要等到凌晨去生成數(shù)據(jù)，不可以隔10分鐘就跑一個(gè)batch呢？”
• 研：“好像這樣也可以?！?/li>
• …….

產(chǎn)品經(jīng)理在和研發(fā)的溝通過(guò)程中，實(shí)際上討論最多的并不是業(yè)務(wù)需求，而是技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。

但凡你不了解一些技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方式，不知道技術(shù)相關(guān)的名詞術(shù)語(yǔ)，就有可能出現(xiàn)，雞同鴨講的“無(wú)厘頭式”對(duì)話。

產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)白話，研發(fā)人員說(shuō)黑話。你說(shuō)你的，他說(shuō)他的，說(shuō)的都不是一個(gè)事情，最后爭(zhēng)執(zhí)不下，就不了了之。

產(chǎn)品經(jīng)理可以不會(huì)上手寫代碼，但你至少得能聽(tīng)懂研發(fā)在說(shuō)啥，能理解功能背后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理。

要啥都不懂，研發(fā)人員一句“技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了”，你就得屁顛屁顛回去改需求，回過(guò)頭還得感謝研發(fā)的提醒。被人賣了還幫著數(shù)錢，就是這么傻白甜。

真要遇到自己不懂的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，就問(wèn)下研發(fā)人員，就去百度一下，慢慢的你不就懂了嗎？慢慢的你不就可以和研發(fā)在同一認(rèn)知維度上對(duì)話了嗎？慢慢的你不就可以參與到技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的討論和意見(jiàn)發(fā)表了嗎？

當(dāng)然，要避免的一種情況：當(dāng)你懂一些技術(shù)之后，認(rèn)為自己的技術(shù)方案更合適，要求研發(fā)采用自己的方式去做，最后出了問(wèn)題，就只能是找你背鍋。要相信，每一個(gè)程序員都是自己代碼的產(chǎn)品經(jīng)理。

最后的話：

和研發(fā)的溝通其實(shí)不需要什么套路，不需要糾結(jié)說(shuō)如何做到跟不同類型的人去打交道，因?yàn)槟阋恢倍际窃诤汀靶枨蟆贝蚪坏馈?/p>

只要你站在用戶的角度，本著產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)按量上線的目標(biāo)去做溝通，就不會(huì)有那么多的爭(zhēng)論，更不會(huì)搞得辦公室的“劍拔弩張、戰(zhàn)火紛飛、硝煙彌漫”。

你有什么和研發(fā)溝通的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？寫出?lái)給大家看看吧。