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做私域跟工具關系不大，但錯誤的工具卻會把你往錯誤的方向引導，從而導致結果錯誤。那么，如何提防工具帶來的危害？

之前我說過，做私域跟工具關系不大，現在我必須糾正下，關系很大！

是工具都會有它的作用，但錯誤的工具的危害是會把你引向錯誤的方向，導致錯誤的結果。

很多人不考慮私域怎么賺錢，有沒有利潤，利潤何來，而是把關注點放在工具的功能上。

運營這么做無可厚非，因為他只關心工作能不能更輕松，能不能完成KPI，能不能拿到提成，但老板如果你也這樣，就危險了。

放在功能上又分幾種情況：

第一種，效率類功能：快捷回復、自動回復、自動標簽、聚合聊天、自動拉群

降本增效本無可厚非，我也不能說提效率沒用，只是不會根本性改變業務結果，因為提效提的是客服的效率，運營的效率，客服消息回復慢一點，運營手動操作效率低一點，這些在不賺錢沒利潤的私域前面，無關緊要。

第二種，營銷類功能：好評返現、紅包、抽獎活動、拼團、分銷、好友裂變、群裂變

明眼人一看就知道，這些是討好小運營的，一個正常的老板，再怎么不懂私域，也不會把希望寄托在這些運營小技巧功能上。

第三種，管理類功能：行為監測，客戶雷達、刪人提醒、離職繼承

這些功能很有“殺傷力”，它抓住了一些老板的痛點，那些因為缺乏安全感所以想要把所有東西掌控在自己手里的老板。不過說實話，我無法想象當一家企業的私域把注意力放在管人防人上，能有什么出息，是做得多大了需要管需要防，還是內部有多亂，需要管需要防。

坦白講，以上這些功能，各有各的用處，但無一例外，都不是在把人往正確的，那個能標準化業務流程、能放大人的才能、能真正解決細分行業核心問題上面引導，而只是為了好賣，甚至刻意包裝得好賣。

所以，相比一上來就去了解工具有什么功能，我勸你先了解清楚適合你行業的私域怎么做能賺到錢，這個清楚以后，才是在做的過程中，需要什么工具支持。工具是用來解決問題的 ，如果問題都沒找對，怎么指望工具解決正確的問題呢？

比怎么賺錢更具象一點的是，標準化業務流程如何構建，內容如何寫客戶愿意看、愿意回、愿意買，當然這是老板你該琢磨的問題，別指望底下的人。

我有時候在想，為什么很多企業買了工具私域普遍做的不太行，很重要的一點，工具賣的是功能，它不為經營的結果負責，但偏偏工具廠商要通過各種包裝，刻意地“證明”用自己工具可以做好私域，這是工具廠商的原罪。

縱觀整個SCRM工具市場，不是追求管理，就是追求快，快速洗粉快速變現，也不知道是工具帶偏了人，還是人影響了工具？