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了解用戶需求，是企業做產品開發與迭代的基本。那么，在B端業務中，如何有效地尋找用戶需求和痛點？一起來看看本文總結吧。

了解并滿足用戶的需求和痛點是企業取得成功的關鍵因素之一；

企業必須聚焦于滿足客戶的期望，以確保產品或服務的市場競爭力。

本文將深入探討如何有效地尋找用戶需求和痛點，以助力創業者、產品經理更好地洞察用戶，提升產品或服務的質量。

一、梳理用戶任務

首先，要挖掘出用戶需求、痛點的第一步，我們應該明確用戶任務；

通過分析用戶，洞察用戶任務、需求以及需求背后的阻礙（痛點）。

1.1 用戶細分

不同的用戶可能有不同的需求、偏好和行為習慣。

通過將用戶細分為不同的群體，可以更好地理解這些群體的共同特征，從而為他們提供個性化的用戶體驗、解決方案和營銷策略。

（1）客戶畫像

通過繪制客戶畫像，構建具象的企業畫像；

幫助我們快速了解客戶所在行業、現狀和企業自身特征，幫助我們了解客戶。

（2）角色畫像

構建角色畫像，以一種精煉的方式分類組織或企業中的人員；

通過研究各角色的工作場景、崗位特征、工作訴求，明確用戶任務，為產品設計提供客觀依據。

1.2 拆解任務

用戶任務可能包括多個子任務，每個子任務對應不同的需求；

通過將用戶任務分解為更具體的需求，能夠更好地理解用戶期望，從而針對性地設計和改進產品。

（1）任務分解

將整體任務分解為更小的子任務，以便更細致地理解用戶在執行任務時的各個步驟。

（2）用戶旅程圖

創建用戶旅程圖；

描述用戶執行特定任務時的每一個步驟、互動和體驗，以便更好地理解用戶需求和痛點。

（3）分析場景

確認任務所在的使用場景；

分析用戶在每個場景下執行任務的行為和需求。

（4）判斷任務重要程度

羅列需求列表；

根據產品自身條件和重要程度，結合四象限法則，判斷任務的重要或緊急程度。

二、分析需求

用戶需求是用戶對產品或服務的期望和要求。

2.1 定性分析

定性分析明確用戶需求；

通過觀察用戶行為、用戶訪談，結合產品原型邀請用戶體驗測試等方式，幫助團隊更深層次、更全面地理解用戶訴求；

同時幫助產品團隊更好地滿足用戶期望，并在產品設計和改進中發現新的機會。

2.2 定量分析

量化數據和統計分析來提供客觀的見解，以此評估需求的緊急重要程度；

通過用戶調查和問卷、A/B測試、設置關鍵指標、用戶滿意度調查等方式，獲取客觀、可測量的數據；

以此幫助團隊識別需求優先級，支持團隊做出明智的決策。

三、洞察痛點

痛點是指客戶完成任務或客戶在完成任務過程中所產生的障礙。

洞察用戶痛點不僅僅依靠對社會、行業和目標群體的觀察與經驗；

還需要通過系統性的方法，幫助我們梳理出用戶的需求脈絡，從過程中尋找用戶完成任務的阻礙、風險和不想要的結果。

3.1 定性分析

定性分析確定用戶痛點；

觀察用戶行為、收集用戶反饋、用戶訪談、繪制用戶旅程圖等方式深入地了解用戶痛點，

為產品優化提供依據，助力產品更好地滿足用戶期望和需求。

3.2 定量分析

如果用戶痛點對用戶來說很輕，用戶很可能自己就忽略不計了，導致的后果就是用戶不會為這個痛點付費。

所以，需要通過定量分析確定用戶痛點的嚴重程度；以此衡量痛點是否需要被解決。

通過A/B測試、設置關鍵事件、問卷調查等方式，量化分析和統計用戶行為、滿意度等數據，識別出痛點的嚴重程度，

為產品確認哪些問題最緊迫需要解決，助力決策產品改進方向上的優先級。

四、用戶任務/需求/痛點間的關系

用戶任務通常是用戶為實現特定目標而進行的活動；

需求則是為了實現這些目標而提出的具體期望，用戶任務驅動著需求的產生。

用戶需求反映了用戶對產品或服務的期望，而用戶痛點則是用戶在實際使用過程中遇到的問題和困擾；

用戶需求的滿足程度直接影響用戶的滿意度，而痛點則是用戶需求未被滿足的具體表現。

用戶任務、需求和痛點之間形成一個循環反饋的系統。

用戶在執行任務時可能發現需求未得到滿足或遇到痛點，而解決這些問題又直接關聯到用戶任務的順利完成。

因此，產品經理需要不斷地循環分析這些關系，進行持續地產品優化。

五、用戶思維做產品

當我們精心打造產品，認為它是最佳選擇時，卻發現用戶并未真正采用，這會使我們陷入沉思或迷惑。

謹防自嗨：

在深入了解用戶任務、需求以及痛點之間的關系后，我相信大家已經找到了解決這一問題的衡量標準和答案。

用戶視角做產品：

拙見，期望和大家共同探討需求分析的方法，歡迎大家斧正、點贊、收藏和評論。