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現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏越來越快，品牌也是如此。從火爆到消亡，有的甚至只有短短數(shù)年時(shí)間。也因此產(chǎn)生了打造一個(gè)爆款新消費(fèi)品牌的三板斧，狂飆突進(jìn)之外，如何面對(duì)客戶流失問題呢？

近年來，例如三只松鼠、元?dú)馍帧⑾膊韬突ㄎ髯拥刃屡d消費(fèi)品牌在市場(chǎng)上崛起迅速。然而，當(dāng)消費(fèi)品的成長(zhǎng)進(jìn)入到消費(fèi)狂熱期以及需求高增長(zhǎng)的時(shí)期之后，這些“新興”品牌旋即面臨被消費(fèi)者“舍棄”的巨大挑戰(zhàn)。

【舉例】去年，曾經(jīng)備受推崇的雪糕品牌“鐘薛高”因欠薪事件登上熱搜，大規(guī)模裁員、撤租和清倉(cāng)甩賣的流言四起。原先作為新消費(fèi)品牌的翹楚，此刻的鐘薛高已跌落神壇。

誰(shuí)再為新消費(fèi)品買單？

新興消費(fèi)品的快速崛起反映了消費(fèi)升級(jí)的主流趨勢(shì)。隨著九零后群體逐漸走向成熟階段，逐漸成為消費(fèi)的主力軍；Z世代踏入職場(chǎng)，展現(xiàn)出極具潛力的消費(fèi)實(shí)力。一般而言，新興消費(fèi)品牌的目標(biāo)人群是年輕群體，贏得他們的喜愛也就贏得了市場(chǎng)。

然而，新生代消費(fèi)者的消費(fèi)行為與七零后和六零后存在顯著差異。他們作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，獲取信息的途徑更為多樣化，思維模式也愈加多元化，“易于被種草、樂于嘗試、偏好有趣味性和美觀、樂于分享”。

如何快速打造一個(gè)爆款新消費(fèi)品牌？

行業(yè)內(nèi)流傳著一個(gè)快速打爆新興消費(fèi)三板斧：

1. 首先在小紅書發(fā)布5000篇產(chǎn)品評(píng)價(jià)；
2. 然后在Bilibili和知乎平臺(tái)發(fā)布2000篇專欄文章；
3. 接下來是合作抖音的頭部主播，將品牌知名度擴(kuò)散至更廣大的客戶群體；
4. 緊隨其后的是建立銷售渠道和開設(shè)實(shí)體門店，借助流量媒介，一個(gè)新興消費(fèi)品牌便誕生了。

然而，大部分新興消費(fèi)品牌僅僅是曇花一現(xiàn)，留下的只是一地狼藉。當(dāng)紅利期過后，企業(yè)失去了持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力和后勁。

快消品決策鏈路短，很容易起勢(shì)于營(yíng)銷，但是快消品需要立足于復(fù)購(gòu)。

因?yàn)榭熹N品的單價(jià)較低，用戶的決策成本亦相應(yīng)降低，易受營(yíng)銷、廣告等因素的影響，從而產(chǎn)生首次嘗試的動(dòng)機(jī)。但若品牌流失了消費(fèi)者的回頭客，那么持續(xù)的盈利也是無(wú)從談起。鐘薛高顯然未能贏得消費(fèi)者的信任，顧客可能會(huì)為初次嘗試付出一定的代價(jià)，但絕不會(huì)愿意被反復(fù)收割。

在所有的新興消費(fèi)品牌中，只有大約5%的企業(yè)能夠真正留存下來。

中國(guó)作為一個(gè)擁有14億龐大消費(fèi)人口的大國(guó)，有太多的消費(fèi)需求尚未得到滿足，因此，許多行業(yè)的消費(fèi)品都具備重新打造的潛力。然而，新興消費(fèi)品的開發(fā)絕不應(yīng)僅僅局限于小紅書測(cè)評(píng)、拓展李佳琦等網(wǎng)紅的影響力或通過電商渠道吸引流量。

那么，如何有效應(yīng)對(duì)客戶流失問題呢？

1. 從過度追求交易總額（GMV）轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶終身價(jià)值（LTV），始終將用戶價(jià)值作為核心導(dǎo)向；
2. 構(gòu)建完善的用戶生命周期價(jià)值管理體系，從而更好地把握并提升用戶忠誠(chéng)度；
3. 借助科技力量推動(dòng)業(yè)務(wù)效率提高，讓運(yùn)營(yíng)更加便捷高效；
4. 不遺余力提升產(chǎn)品品質(zhì)，充分彰顯差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)立品牌和推廣企業(yè)形象，不能僅僅依賴于外部資源，實(shí)質(zhì)上，企業(yè)的“水”和“根”就是自身的產(chǎn)品和服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的差異化產(chǎn)品與適時(shí)的營(yíng)銷策略緊密結(jié)合，必定能夠贏得消費(fèi)者的青睞。例如，瑞幸咖啡推出的“生椰拿鐵”憑借獨(dú)樹一幟的風(fēng)味醇厚，深得消費(fèi)者喜愛。另外，瑞幸咖啡還通過大力度優(yōu)惠的營(yíng)銷手段，快速塑造起良好的口碑效應(yīng)，進(jìn)而鞏固了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5. 持續(xù)探索新品研發(fā)，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量并非等同于消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者真正愿意購(gòu)買的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是兩者全方位綜合體驗(yàn)的最佳表現(xiàn)。Z時(shí)代的年輕一代不僅重視產(chǎn)品帶來的愉悅感受，同時(shí)也期待產(chǎn)品能夠帶給他們更新鮮有趣的體驗(yàn)感。然而，現(xiàn)如今大量的新興消費(fèi)品牌僅依靠營(yíng)銷轟炸來吸引消費(fèi)者，卻忽視了對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)期深入的改進(jìn)完善進(jìn)行詳盡的策劃和規(guī)劃。如果這些新興消費(fèi)品牌未能研制出具有“出圈”影響力的超人氣產(chǎn)品，那么他們將極易被消費(fèi)者遺忘拋棄。