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榮耀標(biāo)識私域運(yùn)營大揭秘：高客單價行業(yè)如何把握趨勢？
高客單價行業(yè)更好做私域運(yùn)營，但要求的方法論和技巧性更高。這篇文章作者總結(jié)了一些案例和參考，希望能幫到大家。
一發(fā)信息，客戶就把你刪了。
一點(diǎn)贊客戶的朋友圈，客戶就把你屏蔽了。
讓你每天認(rèn)真給客戶發(fā)信息，完全不知道從何下手。
兢兢業(yè)業(yè)準(zhǔn)備了很久的私域話術(shù)，一線嫌棄不愿意用。
花了很多人力物力，私域仿佛完全整不出來點(diǎn)業(yè)績。
朋友，方法錯了?。。?！
這篇文章將為你揭示私域運(yùn)營的奧秘。
這不是一篇告訴你“做什么”的指南，而是一篇告訴你“如何做”的秘籍。
讀完這篇文章你將收獲：
- 如何多維度洞察私域的客戶場景？
- 百用百靈的兩大內(nèi)容結(jié)構(gòu)如何應(yīng)用？
一、深入挖掘：場景洞察的新維度
為什么我們收到銷售的群發(fā)信息，都會覺得是一種騷擾？
為什么我們發(fā)給客戶的很多信息，對方都會看到后直接把我們刪掉？
本質(zhì)上是因?yàn)槲覀儗τ诳蛻舸藭r此刻到底想看什么毫無洞察。
而這就是私域場景洞察。
1. 私域場景洞察誤區(qū)
我發(fā)現(xiàn)很多人在做私域場景洞察的時候，是有誤解的。
什么誤解呢？
前不久，一位汽車行業(yè)的客戶打電話向我咨詢。
他說：“靜秋老師，我實(shí)在是不太能夠洞察客戶的場景。客戶場景不就是買車、用車、修車、換車嗎？”
我聽完驚呆了。
我說：“你所說的只是車的全生命周期，這不叫客戶場景洞察?！?/p>
客戶場景不僅僅是產(chǎn)品的使用階段，更是涵蓋了客戶與品牌互動的全過程。
只要是個車就有全生命周期，只要是個人就有全生命周期。
這是場景嗎？是。
但是它太單一！太表面！沒有個性化！
這樣的場景洞察沒辦法讓我們生產(chǎn)內(nèi)容去服務(wù)不同的客群。
小結(jié)：全生命周期≠場景洞察
2. 什么是真正的場景？
很多人只能看到客戶成交前、中、后的視角。
但是我告訴大家，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
我甚至認(rèn)為這不叫一個視角，這叫常識！
真正的視角是什么？
真正的場景有兩個視角：用戶成交+用戶不成交
這里以金融行業(yè)為大家舉例。
金融行業(yè)的小伙伴有福了，這干貨可以直接抄！
金融行業(yè)的極致五大場景洞察：
①親子客群②銀發(fā)客群③代發(fā)客群④留學(xué)客群⑤車主客群
小結(jié)：
客戶場景洞察兩個視角：用戶成交+用戶不成交
3. 洞察客戶場景的出發(fā)點(diǎn)：挖掘不成交場景
在洞察私域場景時，挖掘用戶不成交的場景是一個相當(dāng)好的切入點(diǎn)。
那具體怎么挖？從什么維度入手？應(yīng)該分析到哪種程度？
別急，我已經(jīng)幫大家總結(jié)好放在這里了。
不成交的5大理由：
①信認(rèn)度②新奇特偏好③認(rèn)知能力④競品情況⑤客戶訴求
當(dāng)我們站在這些場景上去思考客戶在存在的問題，那問題本身也就構(gòu)建成了我們成交的機(jī)會。
不成交的背后隱藏著豐富的信息和機(jī)會。
小結(jié)：
不成交的5大理由：①信認(rèn)度②新奇特偏好③認(rèn)知能力④競品情況⑤客戶訴求
4. 什么才是私域的有效轉(zhuǎn)化邏輯？
現(xiàn)在很多人做私域營銷的套路完全做錯了。
他們做營銷的套路是啥呢？
就是用內(nèi)容觸達(dá)客戶，然后給這些不同的客戶推不同的產(chǎn)品。
看起來是不是沒有什么問題，但這就是最大的問題！
內(nèi)容觸達(dá)只是開始，抓住客戶注意力并引導(dǎo)其主動轉(zhuǎn)化才是關(guān)鍵。
真正有效的私域轉(zhuǎn)化邏輯是什么？
用對的內(nèi)容，吸引對的人。
在私域中，與客戶建立長期互動關(guān)系，持續(xù)提供有價值的內(nèi)容和互動。
讓客戶主動走到我這里來，從而實(shí)現(xiàn)長期轉(zhuǎn)化。
小結(jié)：用對的內(nèi)容，吸引對的人。
二、內(nèi)容為王：結(jié)構(gòu)與表達(dá)的藝術(shù)
在私域營銷中，內(nèi)容是連接與轉(zhuǎn)化的橋梁。
大家可以思考一下，現(xiàn)在真正讓你能夠賺100萬的是什么？
是你賺100萬的結(jié)構(gòu)。
結(jié)構(gòu)就是說服用戶的模型，所以內(nèi)容結(jié)構(gòu)極其重要！
我給大家分享一個小故事。
我之前在新東方講課的時候，就遇到了一位非常聰明的同學(xué)。
他聰明到什么程度呢？
就是我給了他幾個內(nèi)容結(jié)構(gòu)，他馬上把這個內(nèi)容結(jié)構(gòu)輸入到GPT里面去。
GPT快速地幫他輸出了50條非常優(yōu)質(zhì)的腳本和話術(shù)。
所以其實(shí)寫出漂亮的文字或者好的文章，對于我們來說已經(jīng)沒有那么重要了。
但是掌握了牛逼的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，就可以把GPT變成你打工的工具。
內(nèi)容結(jié)構(gòu)是我們的核心資產(chǎn)。
我們一般在50W以上的咨詢項目上，才會給客戶看到10個內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
這里就先給大家披露兩個我們最常用，也最有效的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。
我保證不管你從事什么行業(yè)，這些都是你回去復(fù)制粘貼就能用的。
1. 自我介紹的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
這樣看著是不是挺普通的呢？
接下來我給大家講一個護(hù)膚行業(yè)的自我介紹before和after的典型案例。
你就會發(fā)現(xiàn)這個結(jié)構(gòu)一點(diǎn)都不普通！
大家可以看到，作為一個賣護(hù)膚品的老板 他是怎么做自我介紹的呢？
之前的自我介紹是”我是專注于城鎮(zhèn)護(hù)膚的小李，我可以幫助你解決皮膚的多種敏感問題，有啥需要就隨時找我。“
大家讀完覺得怎么樣？能夠吸引你嗎？
我們是如何改的，還記得上面給大家提到的內(nèi)容結(jié)構(gòu)嗎？
①第一句話：精準(zhǔn)提煉標(biāo)簽
好的標(biāo)簽是什么？
是具體的，是可以量化的！
“成分護(hù)15年，熬夜工作35年的XXX”
②第二句話：專業(yè)效果描述
”痤瘡、紅血絲、皮膚問題見到我就怕，我已經(jīng)伺候過5000多位娘娘?！?/p>
③第三句話：我能夠帶來的價值
”接下來就由我來伺候娘娘，我擅長分析成分和身體狀況的關(guān)系，一有好東西就來進(jìn)貢給您?！?/p>
雖然前后都是一樣的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，但是我實(shí)現(xiàn)了具體的、有量化的標(biāo)簽。
這樣的內(nèi)容才能真正打動用戶。
小結(jié)：
自我介紹的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：精準(zhǔn)提煉標(biāo)簽+專業(yè)效果描述+我能夠帶來的價值
2. 三段式內(nèi)容結(jié)構(gòu)
三段式內(nèi)容結(jié)構(gòu)是一個有效的工具。
高客單價行業(yè)的朋友們一定要學(xué)會用這個結(jié)構(gòu)去發(fā)朋友圈。
這樣看是不是又覺得普普通通？
那我讓大家看看，我是如何用這個結(jié)構(gòu)將內(nèi)容變得鮮活起來。
”很多人問我怎么才是孩子的見識
但是，很多人是有誤區(qū)的
不是斥巨資走遍全世界
也不是嘗試跳傘蹦迪過山車
我的答案是回到生活本身
看到植物是怎么長成的
蟲子是怎么啃食樹葉的
生命又是怎么變成食物的”
這樣的內(nèi)容就給人感覺我是一個特別專業(yè)的兒童教育專家。
所以大家注意到了嗎？
三段式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)能夠幫你塑造一個更精準(zhǔn)的人設(shè)。
小結(jié)：
三段式的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：很多人問我+誤區(qū)+我的回答。
專欄作家
釔睿老師，公眾號：造物者咨詢，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前阿里西南運(yùn)營總監(jiān)、百度高級產(chǎn)品經(jīng)理，歷任百度總裁助理，移動云事業(yè)部運(yùn)營。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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