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在躬身入局的時(shí)候如何去理解B端產(chǎn)品的本質(zhì)特征，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要做哪些事情以及需要具備哪些能力，本文對(duì)此進(jìn)行詳解，希望對(duì)你有所幫助。

書接上回，今天來(lái)講講作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理和想做一名B端產(chǎn)品經(jīng)理的小伙伴，在躬身入局的時(shí)候如何去理解B端產(chǎn)品的本質(zhì)特征，以作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)；如何了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中B端產(chǎn)品經(jīng)理要做的事；B端產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型是怎么樣的，以及如果你想進(jìn)入B端產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域需要學(xué)習(xí)的技能和注意事項(xiàng)。

一、我們?yōu)槭裁匆鯞端產(chǎn)品經(jīng)理

說(shuō)到B端產(chǎn)品經(jīng)理，說(shuō)白了就是我們打工人認(rèn)為在現(xiàn)在的環(huán)境下C端產(chǎn)品市場(chǎng)需求量較低，B端市場(chǎng)需求量較高，對(duì)我們未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有一定的好處，具體B端和C端的差異可以看我上一個(gè)文章。

這里主要是對(duì)各位打工人如何選擇對(duì)自己未來(lái)比較有價(jià)值的賽道做一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明，畢竟成功是99%的努力+1%的選擇，但是那1%的選擇有時(shí)候比99%的努力更重要

1. 行業(yè)/賽道的選擇邏輯

產(chǎn)品經(jīng)理需要有：“追逐資本的意識(shí)”?。?！

這句話是我認(rèn)為作為一個(gè)在商業(yè)社會(huì)中的人都需要具備的意識(shí)，尤其是作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理，所有賽道存在的前提都是資本；而企業(yè)服務(wù)的底層邏輯就是：甲方需求才決定了乙方的價(jià)值。

在選擇賽道的時(shí)候有一個(gè)三維模型Y=A（行業(yè)變化；對(duì)標(biāo)市值；市場(chǎng)規(guī)模）：

• 市場(chǎng)規(guī)模：通常來(lái)說(shuō)也是大家最應(yīng)該關(guān)注的首要指標(biāo)，但是實(shí)操過(guò)程中還是可能存在不少噪音（如：光刻機(jī)雖然市場(chǎng)規(guī)模大，但是咱們也干不了，有極強(qiáng)的壁壘）
• 對(duì)標(biāo)市值：雖然不同的國(guó)家，不同的行業(yè)存在差異，但是成熟市場(chǎng)對(duì)標(biāo)公司創(chuàng)造的價(jià)值和滿足的市場(chǎng)需求仍然是長(zhǎng)期判斷的參考
• 行業(yè)變化：這個(gè)指標(biāo)一般來(lái)說(shuō)是投資中的重點(diǎn)，這個(gè)變化短期來(lái)看會(huì)直接影響公司微觀業(yè)務(wù)變化，長(zhǎng)期來(lái)看，是有可能改變行業(yè)格局的，一般率先借勢(shì)起來(lái)的公司不僅是行業(yè)成長(zhǎng)紅利最大的受益者，也會(huì)在某種程度上定義未來(lái)行業(yè)的規(guī)則。

二、B端產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)習(xí)或掌握的能力架構(gòu)

1. B端產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)建議

2. B端產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

由于B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品本質(zhì)上的不同，造成了B端產(chǎn)品的特征不同，然后是產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作流程內(nèi)容不同，這就造成了能力不同，需要學(xué)習(xí)新的技能。

B端產(chǎn)品本質(zhì)特征是解決組織痛點(diǎn)，對(duì)接的也是組織需求，因?yàn)橘I的人和用的人不一定是一個(gè)人群，就像你討厭的釘釘，就是典型的購(gòu)買人和使用人群的不同，所以在過(guò)程中，你一定會(huì)受到各方各面的壓力，問(wèn)題，我總結(jié)了B端產(chǎn)品經(jīng)理所需要的能力模型：

2.1 基礎(chǔ)素質(zhì)

學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解工作流程，知道業(yè)務(wù)在說(shuō)什么，知道業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程是怎么樣的，有沒(méi)有什么坑（業(yè)務(wù)黑盒）；學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)；學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)

溝通能力：做B端很多時(shí)候需要和“不懂業(yè)務(wù)的專業(yè)用戶溝通”（開(kāi)發(fā)）以及“不懂專業(yè)的但精通業(yè)務(wù)的用戶溝通”（甲方；老板）；這種多角色溝通的時(shí)候就需要你能找到平衡點(diǎn)

邏輯思維能力：由于B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)通常邏輯復(fù)雜，在設(shè)計(jì)的時(shí)候需要有很好的邏輯思維

2.2 專業(yè)知識(shí)

示例：金融支付領(lǐng)域復(fù)雜溝通流程化

技術(shù)知識(shí)：由于B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)多樣性，很多時(shí)候產(chǎn)品方案需要考慮技術(shù)可行性，所以需要懂一些技術(shù)知識(shí)，比如一場(chǎng)活動(dòng)的銷售報(bào)表,在TB級(jí)數(shù)據(jù)的情況下，如何做到實(shí)時(shí)性，高并發(fā)和查詢效率的平衡，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理懂一定的技術(shù)，至少開(kāi)發(fā)說(shuō)啥你知道。

行業(yè)&法規(guī)知識(shí)：主要就是要知道行業(yè)成熟的協(xié)作流程，角色，職責(zé)，以及一些行業(yè)的潛規(guī)則，比如金融行業(yè)，文娛行業(yè)等會(huì)有很多地區(qū)的法規(guī)政策，不能觸碰。

軟件工程知識(shí)：由于B端的業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，流程分支多，可以借助UML軟件工程的工具來(lái)梳理邏輯，流程，角色關(guān)系和數(shù)量。

2.3 專業(yè)技能

用戶調(diào)研，競(jìng)品分析：知道收集什么用戶的需求，知道誰(shuí)的需求最重要（通常是老板或者決策者），了解行業(yè)內(nèi)成熟的解決方案（知道怎么抄更好）。

需求處理：把收集到的需求歸并，在技術(shù)語(yǔ)言和業(yè)務(wù)語(yǔ)言中來(lái)回翻譯，能拆解分析所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程，并清晰地將信息傳遞給用戶和團(tuán)隊(duì)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：規(guī)劃產(chǎn)品，數(shù)據(jù)模式設(shè)計(jì)，角色與流程，詳細(xì)需求，交互設(shè)計(jì)等。

2.4 個(gè)人影響力

組織傳承：之前做過(guò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，規(guī)劃等，形成組織或個(gè)人資產(chǎn)，讓經(jīng)驗(yàn)本累計(jì)。

方法論建設(shè)：把日常工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉總結(jié)，形成可復(fù)用的工作技巧，提高你的工作質(zhì)量和效率。

2.5 綜合角色能力

項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目管理）：很多B端的項(xiàng)目是由產(chǎn)品經(jīng)理兼任的，但是管理起來(lái)更復(fù)雜，由于產(chǎn)品經(jīng)理是最了解業(yè)務(wù)的，可能會(huì)涉及到：商務(wù)；復(fù)雜業(yè)務(wù)；甲方對(duì)接等。

交互、UI：B端偏工具化，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，就算有專門的設(shè)計(jì)師，也需要產(chǎn)品經(jīng)理參與。

市場(chǎng)、售前、售后：因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)全面了解，旺旺會(huì)參與到客戶的談判，打單，以及售后。

附上一張B端產(chǎn)品經(jīng)理和C端產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型圖

3. 產(chǎn)品經(jīng)理的坑

3.1 成為業(yè)務(wù)專家？

B端產(chǎn)品經(jīng)理第一坑：你變成了一個(gè)足夠了解你們公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，成為了一個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，那就像左圖，你的不可替代性變得很高，但同時(shí)，你可能受到局限，在市場(chǎng)上的就業(yè)面變的更窄。

建議：多做領(lǐng)域?qū)＜?，領(lǐng)域通用，而業(yè)務(wù)具有一定的局限性。

3.2 改變世界？

B端產(chǎn)品經(jīng)理第二坑：你覺(jué)得你是一個(gè)懷抱著改變世界的產(chǎn)品嗎？你覺(jué)得你在做用戶體驗(yàn)，那些甲方爸爸都是傻x嗎？那你恐怕會(huì)被懟的體無(wú)完膚，我就見(jiàn)過(guò)一個(gè)剛?cè)胄械耐瑢W(xué)，為了提高B端效率而做出了反人類的操作邏輯。

建議：識(shí)別干系人，知道這個(gè)系統(tǒng)使用的角色他在整個(gè)系統(tǒng)流程上要做什么，起什么作用，他的上一層和流轉(zhuǎn)的下一層是誰(shuí)，調(diào)整好心態(tài)，承受各方“爸爸”們的壓力（甲方；老板；開(kāi)發(fā)）。

三、B端產(chǎn)品經(jīng)理怎么干活

產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程：

業(yè)務(wù)模式選擇：

1. 業(yè)務(wù)模式

主要取決于你所在的公司的業(yè)務(wù)模式是怎么樣，通常分為：通用型解決方案（saas），這種一般由公司內(nèi)部工作協(xié)作需要產(chǎn)生，內(nèi)部孵化后，驗(yàn)證市場(chǎng)之后改造推向市場(chǎng)；定制化解決方案（paas），這種就屬于高度定制

2. 產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)調(diào)研：

深入到企業(yè)觀察，了解業(yè)務(wù)模式，運(yùn)作流程，組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流，了解業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)

需求收集：

收集人群：分別和決策者，管理者，使用者收集需求，觀察不同角色的工作流程，分析提煉需求

需求加工：根據(jù)原始需求，進(jìn)行需求翻譯，給出翻譯后的業(yè)務(wù)需求，反復(fù)確認(rèn)，形成最終需求

解決方案設(shè)計(jì)：

參考“競(jìng)品”成熟經(jīng)驗(yàn)；動(dòng)態(tài)產(chǎn)出需求DEMO演示（不要等到做完了在演示，同時(shí)也是作為項(xiàng)目管理中的需求變更風(fēng)險(xiǎn)的管理）

核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：多方干系人訴求梳理和確認(rèn)

系統(tǒng)功能模塊拆分：按照各個(gè)模塊重點(diǎn)來(lái)分拆，比如財(cái)務(wù)模塊最重要的就是可盤點(diǎn)，可溯源，準(zhǔn)確

產(chǎn)品規(guī)劃：工期；效果；功能；業(yè)務(wù)流；角色；權(quán)限等規(guī)劃

3. 產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)

需求管理：主要就是需求變更的控制，B端業(yè)務(wù)有時(shí)變更快，不好阻擋（B端業(yè)務(wù)為重，不像C端，所以有些需求是不好拒絕的）。

數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)：例如數(shù)據(jù)庫(kù)的星星模型，雪花模型，權(quán)限表結(jié)構(gòu)模型等……

分支業(yè)務(wù)流程：因?yàn)锽端流程復(fù)雜，狀態(tài)多樣，所以在很多地方需要預(yù)留人工介入節(jié)點(diǎn)。

界面設(shè)計(jì)；交互設(shè)計(jì)；視覺(jué)設(shè)計(jì)（優(yōu)先級(jí)較弱）；原型；PRD；需求評(píng)審會(huì)。

4. 開(kāi)發(fā)測(cè)試

開(kāi)發(fā)測(cè)試主要就是做項(xiàng)目時(shí)間管理，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：開(kāi)發(fā)人員風(fēng)險(xiǎn)（請(qǐng)假；離職等）；項(xiàng)目變更風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目取消風(fēng)險(xiǎn)。

5. 發(fā)布

用戶培訓(xùn)以及操作手冊(cè)–數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備–驗(yàn)收材料準(zhǔn)備–商務(wù)流程準(zhǔn)備

6. 運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)

B端一般有很高的穩(wěn)定性要求，有問(wèn)題需求及時(shí)解決問(wèn)題，比較偏向運(yùn)維。

產(chǎn)品銷售模式一般采用線下銷售+線上推廣的模式。

用戶的使用頻率比較依賴于工作流程，同C端不同，B端用戶使用更多是連續(xù)性的，而C端更多是碎片化的，這也就造成了我們產(chǎn)品在做埋點(diǎn)和分析的時(shí)候的思路不一致，在C端重要的如日活月活在B端也就不重要了，一般是續(xù)費(fèi)率最重要。

最后總結(jié)一下：B端產(chǎn)品本質(zhì)是解決組織痛點(diǎn)；產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，需要能識(shí)別干系人；B端產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型：是基礎(chǔ)素質(zhì)；專業(yè)知識(shí)；技能知識(shí)；組織影響力，以及綜合角色能力組成。

希望文章能幫助已經(jīng)在B端領(lǐng)域的你知道怎么系統(tǒng)化工作，或者是想進(jìn)入B端產(chǎn)品領(lǐng)域的你有一個(gè)方向。