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榮耀標識私域的基本功
每個人對于私域的理解或多或少都不太一樣，要做好私域需要練好基本功。作者分享了自己對于私域的理解以及需要掌握的關鍵能力，一起來看看吧。
很久以來，我就想寫一篇，關于自己對如何做好私域理解的文章。
今天正好，我從上海出差回家，打了個順風車，路上有四十分鐘，我爭取在這時間內，把我想說的說清楚。
我也把它當作，理解私域的第一課，我們開始吧。
01
很多人認為，私域和其他平臺一樣，就是個廣告渠道，電商渠道。
造成這個現象的原因有很多，但現象并不代表是真相。
想要做好私域，涉及的因素有很多，但最重要的是什么呢？
我想一定不是 ：買個工具做個管理、拉個群發個券。
我覺得所有想做好私域的企業都要思考三個核心問題：
- 什么是私域，做私域對企業來講意味著什么？（why）
- 如果要做私域，誰來負責？什么時候做？(who、when)
- 我的業務怎么做私域，利潤從哪里來？(how)
我想，上面這三個問題，才是老板最應該去思考的問題，也是決定私域成敗的關鍵問題。
坦白講，要搞清楚這些，并不容易。
02
私域，比想象當中要難。
過去三年，我大概接待了上百個私域方面咨詢，很多老板或操盤手都會問我：私域怎么做，有沒有案例，他們沒有清晰的思路，甚至不知道從何下手。
私域難在三個方面：
首先，認知層面。
互聯網發展的這些年，從BBS時代，到博客、微博、電商、再到公眾號、短視頻，底層邏輯始終沒變——流量思維，從一個公式來看就是：銷售額=流量×轉化率×客單價
也就是說，流量思維已經深入了我們的固有認知里。
但私域不一樣，私域需要的是【超級用戶思維】，服務思維、體驗思維。
因為你給別人提供了好的產品、服務、價值、體驗，別人喜歡你、信任你、認可你，選擇你，并且不僅僅是消費，還會給品牌做反饋、分享、轉介紹。
把流量變成用戶，再發展成超級用戶，是私域的終極目標。
要實現這一目標，很顯然，用公域的流量思維是搞不定的。
遺憾的是很多人并不知道，他們用公域的流量思維來經營私域，于是就變成了“洗流量”。
洗流量慣用的三招“加拉發”，加人，拉群，發券。
發券像一劑毒藥，剛開始的時候，很爽，越到后面越難受，直至把私域干成了“死私域”。
這種認知上的誤區，會導致企業從一開始就偏離了正確的方向，甚至不可逆無法挽回。
其次，是組織層面。
如果說認知問題，是方向性的錯誤，組織層面就是內部矛盾的問題。
具體表現為以下三點：
1. 超出管轄范疇
私域常見是由市場部牽頭，但很多工作超出了市場部范圍，包括銷售、產品、技術、企業用戶資產管理、HR等多個部門，甚至有些不明所已的老板還要瞎指揮。
對于牽頭部門，很多工作超出他們的管轄范圍，但又需要其他部門的積極配合，其他部門多大程度上愿意配合？
2. 牽扯部門利益
私域除了會牽扯到各部門的工作，更是要牽扯到各部門的利益。
比如：
- 引流問題，電商平臺不愿意把流量導流給私域；
- 定價問題，私域跟公域的定價是否一致，如一致，客戶為什么要到私域買，如不一致，公域覺得不公平；
- 業績歸屬問題，如何追溯是私域的業績？私域用戶到公域下單，算誰的？
- 客戶歸屬問題，銷售不愿意交出客戶給公司管理？
- 執行問題，銷售/導購不愿意配合執行公司統一策略怎么辦？
- ……
誰能來協調這些利益？
3. 能力無法勝任
誰來負責私域，當負責人和團隊不知道怎么做，或者做了一段時間無法勝任私域工作時怎么辦？
以上任何一個問題，都可能導致私域無法順利開展下去。
最后，學習層面。
很多人會想到找外面學習，參加大會、聽課、培訓，各種理論方法案例非常多，但放到自己業務上時，一片茫然，不知道從何開始。
要么就是“一學就會，一做就廢”
根本原因兩個：
一個是方法不適配，你看到的學到的，不適合自己。
一個是能力不匹配，方法沒問題，但你能力不行。
03
想做好私域，練好基本功。
這里所謂的基本功，是指具體怎么做的層面，我認為的最重要的四種能力：
- 業務能力
- 洞察能力
- 內容能力
- 數據能力
業務能力，是你對你們業務的理解，為什么人群解決了什么核心問題，產品有什么獨特優勢和賣點，和同行比有什么差異化，業務的關鍵階段在哪里。
洞察能力 ，是你對你們客戶的理解，他們有什么特征，有哪些行為，能夠打動他們的關鍵成交點（付費點）有哪些。
內容能力，是你基于對業務、對產品、對用戶的理解，寫出能影響客戶的內容，愿意看、愿意問、愿意買。
數據能力，是你能通過數據呈現過程和結果，通過數據分析，復盤策略，找到關鍵問題并制定或優化策略。
這些是我認為的基本功，想要做好私域，必備的能力。
最后，請你多關注具體的人，你的用戶，商業的本質是人性。
好了，已經到家了，這個話題就先聊到這里。
祝：練好基本功。
本文由 @大江吳 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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能寫出這個的真的是私域實戰派