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國內的SaaS產品有很多，這篇文章里，作者針對有贊這款SaaS產品做了一定拆解，一起來看看，或許對SaaS感興趣的同學可以閱讀一番。

一、SaaS的四種產品戰略

1. 工具型

1. 典型品類：RPA（Robotic Process Automation）機器人流程自動化系統、辦公協同、電子簽。
2. 典型品牌：飛書、法大大、來也。
3. 優勢：客戶接受度高、行業通用性強、能夠PLG驅動（Product Led Growth產品驅動增長）。
4. 劣勢：行業深度有限，容易成為巨頭的賽道（釘紛大戰）。
5. 策略：從工具到解決方案。

2. 管理型

1. 典型品類：HR、CRM、ERP。
2. 典型品牌：北森、銷售易、金蝶。
3. 優勢：市場認知度高、潛在規模大、產品壁壘高。
4. 劣勢：需求個性化、交付服務重、客戶偏傳統企業。
5. 策略：PaaS+行業化（北森PaaS）。

3. 業務型

1. 典型品類：電商、創新品類。
2. 典型品牌：有贊、熱度星選、社寶科技。
3. 優勢：創新領域、中小企業接受度高。
4. 劣勢：運營能力要求高、流失率高。
5. 策略：結果導向的客戶成功。

業務型SaaS是中國未來主要方向：

• 深耕行業，有利于護城河的建立。
• 繞開傳統政企市場，SaaS模式接受度高。
• 新興賽道，早期競爭較小。
• 與創業公司一起成長，有機會成為健康型獨角獸。

4. 平臺型

1. 典型品類：PaaS開發平臺。
2. 典型品牌：Salesforce、釘釘。
3. 優勢：強大的生態。
4. 劣勢：不適合初創型企業。
5. 策略：開放、利他。

二、拆解有贊

結構：定位、策略（實現定位的方案）、資源、能力、場景、交互體驗。

1. 戰略定位

擺脫流量思維，回歸服務本質。

2. 經營策略

1. 大客戶化
2. 深入運營

3. 產品定位

支撐連接、觸達、轉化、忠誠私域客戶全生命周期管理。

• 連接：更多數字化用戶（潛客、新客、老客）
• 觸達：更高效觸達率（觸達成功率、觸達成本）
• 轉化：更高觸點轉化率（支持轉化率、會員轉化率、直播轉化率）
• 忠誠：更高單客LTV（復購率、列表系數、超級用戶數）

4. 資源

1. 上市公司，微商城領先品牌
2. 龐大的用戶群體，行業頭部企業案例
3. 支付牌照

5. 能力分析

1. 9年技術積累，系統穩定性、安全性領先
2. PaaS能力初現
3. 私域運營能力尚需更大范圍驗證

6. 覆蓋場景

電商業務周期：

公域引流→私域培育→成交轉化→復購升級。

6. 交互體驗

優秀的交互體驗。

三、有贊微商城功能架構

1. 功能架構

2. 產品設計原點

產品為誰創造什么樣的價值。

有贊產品價值：為商家用戶提供私域運營解決方案，幫助商家提高公私域聯運的效率。

基于客戶的通盤業務規劃和分階段業務挑戰，梳理私域布局和策略重點，并提供適配的產品和服務組合，助力重視私域的客戶創造增量價值，實現數字化升級。

• 以客戶通盤生意為中心
• 梳理私域布局和策略重點
• 提供適配的產品和服務組合

3. 有贊出現的背景

互聯網加速信息分發效率，使得公域流量不斷壯大，然而公域流量的發展也加速了流量的貨幣化，淘寶15年完成的公域流量ROI，拼多多和抖音用了2～3年，公域流量成交占比90%，私域流量成交占比10%。微信的發展帶來了私域的機會，微信促成了消費者的數字化，讓私域的價值的成長變得可能，也是有贊出現的基礎。幫助客戶提高私域價值。私域價值案例瑞辛咖啡，私域消費券。

四、有贊產品介紹

1. 有贊業務體系

1. 新零售：新零售數字化-店務系統、crm、導購（傳統零售商家，私域主要來源于線下門店）。
2. 國際化：all-value。
3. 社交電商：微商城、有贊分銷、有贊客、旺（第一批用戶是淘系客戶（微商城）、第二批用戶KOL（有贊分銷）、第三批用戶微信群主（有贊客：分享商品））。
4. 美業：復購及付費意愿高（3大線下消費產業：新零售、餐飲、美業）。
5. 教育：有贊教育。

SaaS產品核心指標：NDR。

2. 核心產品微商城能力

1）鏈接

全域營銷：打通多個流量平臺（快手、小紅書）通過一個后臺在不同平臺開店。

2）觸達

觸點營銷：跟消費者交互，針對不同平臺采用不同觸達方式（微信：公眾號、消息；微博：私信）。

3）轉化

商城轉化、直播轉化、分銷渠道、分銷員。

微商城提升商城轉化率方案：

1. 提升營銷體系：價格錨點、價格歧視（滿減、秒殺等）提升轉化意愿。
2. 內容化（評價、買家秀）通過社會關系的認同提升商品知信度和可行度。
3. 利用微信獨有關系鏈（拼團、邀請）通過私域好友關系和社會關系鏈提升轉化。

4）忠誠

客戶精細化運營：會員IFM模型、會員自動營銷體系。

3. 微商城價值

1. 通過SaaS服務低成本搭建店鋪。
2. 通過產品長期積累滿足不同用戶需求，已成為垂直行業解決方案（多行業多需求）。

SaaS產品核心目標客戶成功

微信：社交關系效應，梅特卡夫模型（每個用戶既是參與者也是消費者）。

10萬人的社交平臺跟100萬人的社交平臺的差距是100倍（價值是n的平方）。

美團：雙邊平臺模型，更多需求帶來更多供給，更多供給產生更多需求，螺旋上升，粘性越來越強。

SaaS產品好的模型：

1. IBM效應（根據頭部品牌進行選擇，品牌效應）。
2. 深耕積累的行業解決方案（越來越好的產品功能和體驗，產品護城河越來越深）。

五、有贊產品設計原則（方法論）

1. 產品定義

1. 用戶和場景是一切的基礎【決定為誰在什么場景解決什么問題（決定市場規模，決定產品鋒利度）】。
2. 找到用戶價值和商業價值結合點【（產品要不要做，所有問題可解決，但要不要解決）足夠用戶和商業價值】。
3. 設計可持續正向增長的產品模式。

2. 產品設計（產品設計階段的拓展性）

1. 能夠最小可用的全場景閉環（收銀掛單案例）。
2. 每個商家都應該是獨立的個性的。
3. 產品結構及呈現方式需要可延續可拓展。

3. 產品研發

1. 穩定壓倒一切（SaaS產品的底線：系統穩定運行）。
2. 說人話，拒絕設置專業門檻。
3. 永遠保持一致性的表達方式。

4. 產品運營

1. 不可減少，每個用戶都重要。
2. 有比沒有好，高效比易用重要，易用比好看重要。
3. 持續關注自己的“孩子”，哪怕已經嫁給別人。
4. 不騷擾用戶，不群發。

5. 一些基本常識

1. 沒有人會看公告。
2. 沒有人會看系統消息和群發消息。
3. 幾乎沒有人會默認設置。
4. 習慣路徑的設計，比少一次點擊重要。

產品設計過程：

1. 發現問題 （發現需求）
2. 解決問題 （產品定義）
3. 驗證問題（數據反饋）

產品人員核心能力：

1. 想清楚（Think Rationally）
2. 說明白（Talk Logically）
3. 試的快（Try Quickly）