釘釘飛書的AI大戰(zhàn),一場繁花還是一地雞毛?

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自從去年AI爆火之后,現在某個產品不加上AI就不好意思出門了。這不,釘釘和飛書都展現出了一致的“AI步調”,共同競爭智能辦公這一市場。這次移動辦公平臺罕見的短兵相接,究竟會帶來什么?

移動辦公行業(yè),最近有且只有一件大事。那就是釘釘和飛書之間的AI大模型之戰(zhàn)。

過去我們一般認為,移動辦公三分天下。釘釘、飛書和企業(yè)微信各有擅長,飛書適合中小型團隊,釘釘適合大中型企業(yè)和體系龐大的零售業(yè)態(tài),而企業(yè)微信則適合對微信私域流量有高度依賴的企業(yè)。三者側重不同,發(fā)展方向也差異明顯。

但當時間來到2023年,伴隨著AI大模型的爆火,飛書和釘釘表現出對這一機遇的高度認可,展現出了近乎一致的“AI步調”。

2023年4月,釘釘啟動智能化戰(zhàn)略,接入阿里系的通義千問大模型。8月,釘釘17條產品線、55個場景接入大模型,并推出數字員工。到了今年1月,釘釘推出了AI助理功能,其服務范圍幾乎覆蓋釘釘所有產品線,接下來還將在4月上線AI助理市場。

而飛書幾乎無縫推進了同樣的智能化節(jié)奏。2023年4月,飛書推出了交互式AI助手“My AI”。隨后在11月提出了“AI Ready”目標,并推出了依托大模型能力的“飛書智能伙伴”。

可以看到,無論是助理還是伙伴,釘釘和飛書的智能化切口都是一樣的。即通過大語言模型能力來調動辦公軟件功能,提供辦公場景的AIGC服務。

同樣的應用,同樣的客戶,同樣的大模型。

這次移動辦公平臺罕見的短兵相接,究竟會帶來什么?

移動辦公場景的AI革命,會演變成最近很火的《繁花》,還是像很多科技故事一樣,最終變成一本《一地雞毛》?

面對這場剛剛開演的大戲,雖然一切論斷都為時尚早。但我們可以在思辨中,共同來尋找一些答案。

一、花團錦簇的對壘

首先有請正方發(fā)言,釘釘和飛書如此重視AI,這件事的合理性在哪里?

跟大家一樣,最近我們也是剛追完《繁花》。其中,爺叔剛開場時候說的話讓人印象深刻:上海人做生意講究三個頭,派頭、噱頭、苗頭。

這句話同樣也可以放在今天,互聯網人做生意也講這三個頭。釘釘飛書齊聚AI賽道,核心原因就是“三頭具備”。

讓我們倒過來說,首先是苗頭。

所謂苗頭,就說“大模型+辦公”這個組合,本身的合理指數簡直爆表。自從ChatGPT一出,眼尖的打工人就發(fā)現了這東西多么適合職場摸魚。啊不對,是多么適合“提升辦公效率,降低場景協同成本”。

無論是內容生成,記錄整理,還是跨部門查詢知識,AI大模型的功能簡直是為職場人量身定制。這個事情天日昭昭,從比爾·蓋茨、奧特曼這些大佬,到一枚最為普通不過的打工人,都能輕易感受到大模型帶給辦公的震撼。所以很多科技巨頭都認定,辦公和教育,是大模型最先落地的兩站。

這種情況下,AI辦公成了命中注定的機會。而移動辦公平臺就成為距離這個機會最近的行業(yè)。苗頭如此旺盛,不抓豈不可惜?

所謂噱頭,是移動辦公平臺的AI化,找到了一個非常容易理解,同時非常具有感染力的賣點。不知道大家注意到沒有,無論是釘釘的AI助理還是飛書的智能伙伴,都在給AI能力強調出一個“擬人”的概念。

不同行業(yè)、不同企業(yè)對AI的理解千差萬別,但對助理的理解都非常清晰:那是一種領導有而我沒有的事物,那意味著可以找個人來替我干活。至于這個人是真人還是AI,顯然也并不太重要。

這樣一個生動的故事,可以非常直接抓住用戶需求。于是我們看到飛書和釘釘紛紛將智能化重心放到“伙伴”“助理”這個概念上。

飛書提出智能伙伴可以用在內容創(chuàng)作、內容總結、數據分析、場景構建、系統(tǒng)搭建等業(yè)務場景,并且其具備開放的AI服務框架,可以讓企業(yè)根據業(yè)務場景來更換大模型。

而釘釘則宣布7.5版本全量上線AI助理,它綁定在通義千問上,可以帶來報銷制度、周報生成、差旅管理等功能。釘釘還宣布未來三年將在釘釘市場孵化1000萬AI助理,并將在4月上線“AI助理市場”。

哎,說句題外話。AI助理市場,那就是買賣AI助理的地方。這怎么好像還有點賽博朋克的味道?

以后會不會產生這樣的對話?“今天你買了幾個小助理???”“不多,才三個。有個助理不聽話,轉手又給賣了?!?/p>

總之,核心賣點是平臺引進新技術時很難找到的東西。但AI與移動辦公的結合,已經坦白清晰的把核心賣點,也就是那個“噱頭”交在了廠商手中。

最后來說說派頭,也就是釘釘和飛書目前所占據的市場格局。這個市場格局帶來了市場自信,讓他們可以更大膽、主動地推進智能化戰(zhàn)略。

目前在移動辦公領域,有規(guī)模的只有釘釘、飛書、企業(yè)微信。微信系產品向來獨立于其他生態(tài),不會輕易做大幅度的技術創(chuàng)新。而百度如流、金山WPS等確實在AI能力上更為激進,但其用戶規(guī)模還小。

所以,市面上只有釘釘和飛書,有用戶規(guī)模且有技術創(chuàng)新能力。這局游戲,將在很長時間里保持“二人轉”的場面。

目前來看,釘釘在智能化上走在更前面,可以實現全開放的AI能力。飛書緊隨其后,二者基本沒有明顯代差。

移動辦公+AI大模型的故事,在互聯網語境里是無論如何也能講通的。

二、未摘干凈的雞毛

好了,正方發(fā)言結束,那就該唱唱反調了。

提到移動辦公平臺,可能很多用戶印象沒有多好。這也難怪,畢竟提起上班,大家可能對所有東西印象都不好。但移動辦公平臺媚老板、PUA打工人、捆綁企業(yè)等負面評價確實還歷歷在目。推動智能化這件事,可能對這些問題不會造成很大改觀,甚至還會帶來一些新問題,從而讓移動辦公行業(yè)沒有摘干凈的雞毛,變得更復雜一些,比如說:

1. 背后模型的差異化難題

目前階段,釘釘和飛書的智能化,都綁定在背后阿里與字節(jié)的大模型能力上。飛書發(fā)布的智能伙伴主要基于云雀大模型,而釘釘的AI助理則底層全部由通義千問來支持。但要實事求是地看到,目前大模型本身處在“量多而質不優(yōu)”的狀況里。各家大模型的差異化是什么?未來能否以模型本身獲得智能體驗的不同?這些問題都無法回答。

模型能力的趨同,就會導致產品層面的差異模糊。釘釘和飛書的AI能力到底有什么不同,具體怎么選?恐怕在全開放之后也會變成一個各說各話的問題。這也就導致廠商主攻AI能力,但反而最后用戶的抉擇要素不在AI上。想要避免南轅北轍,釘釘和飛書需要盡快將宏大敘事下沉,聚焦在具體、精準的AI功能與體驗上。

2. 與ChatGPT的爭奪戰(zhàn)

AI辦公當然很好,肉眼可見身邊很多朋友都選擇了和AI共同工作。從大廠到體制內,如今都在用AI。但是問題來了,好像大多數朋友的選擇,都是直接用ChatGPT?

事實上,想要在移動辦公平臺用AI,前提是需要了解平臺功能,形成平臺應用習慣。而這本身就是有門檻,有學習成本,并且需要在企業(yè)側自上而下推動。反過來,類ChatGPT的C端應用沒有門檻,完全開放,并且往往智能化水平更高。這其實更符合打工人自下而上進行AI化的訴求。釘釘此前被詬病的一點,就是功能非常復雜,學習成本較大。除非領導要求用,員工自己是懶得用的,而加入AI之后這種情況會得到好轉,但顯然也不如直接調用AIGC平臺來得省事。

所以說,AI大模型不僅帶來了新的機會,也一定程度上給辦公平臺帶來了新的對手。

3. 最大的敵人是,“想象一下”

由于現在移動辦公、在線協作類平臺的AI能力并不多,使用體驗也欠打磨。所以可以看到這類平臺在進行AI功能發(fā)布時,發(fā)言人總是說,“請想象一下,未來……如果……那么……”。

這個句式說多了,一些問題也來了。正所謂成也想象一下,敗也想象一下。當用戶現階段真正用上AI辦公體驗,會發(fā)現跟想象里“AI助手”的能力差異還是很大。經常聽不懂需求,找的東西驢唇不對馬嘴,執(zhí)行的操作還要自己重新檢查一遍,告訴你這個功能還沒上線,那個功能敬請期待。

這就好比說,公司通知明天給你配個助理,你滿懷期待高興了一晚上,結果上班發(fā)現這位助理年方三歲,說什么都不是很明白的樣子。好么!原來是來給領導帶孩子的。好么!原來是來陪領導玩AI的。

對于這個問題,飛書在強調“AI Ready”的概念。飛書CEO謝欣說,“目前 AI 能力還很有限,它不一定能讓我們的每一項任務都如期所愿。我們當下更重要的是先讓自己做到 AI Ready”。

那打工人可能就要有點情緒了。你們的功能不如期所愿,領導就拿我的時間和精力來Ready?那我被AI氣出甲狀腺結節(jié)的時候,要求你退錢ready不ready?

所以說,如果不能克服一系列技術與產品挑戰(zhàn),盡快將AI能力變成真正好用、易用,且誤差很小的辦公功能。AI繁花,還是很可能最后不了了之,變成一個時期里的一段故事。

就像很多類似的故事一樣,被互聯網記住,但被廠商和用戶遺忘。

三、各自江湖各自路

其實,現階段釘釘和飛書的AI大戰(zhàn),并不是那種高強度的紅海爭奪。二者雖然技術手段和產品方案差不多,但他們的發(fā)展訴求是不同的。

簡單來說,飛書依舊需要解決用戶規(guī)模的問題,而釘釘則需要盡快提升商業(yè)化水平。

從去年8月拆分以來,釘釘需要面臨獨立核算、自負盈虧的市場化競爭,這就導致以虧損換規(guī)模的時代需要盡快結束。而釘釘面臨的問題,大概可以歸納為,大企業(yè)不想被綁定,小企業(yè)不想花錢。面對中國辦公軟件付費習慣本身就不好的大環(huán)境,釘釘需要找到更多商業(yè)支點來完成付費轉化。

對于飛書來說,目前階段主要的用戶群都被企業(yè)微信和釘釘分走,留給飛書的更多是較為分散的新興行業(yè)用戶,而且肉眼可見的未來中,也沒有成規(guī)模的行業(yè)能走進來。

所以,釘釘飛書的AI大戰(zhàn),不是要直接從對方那里搶客戶,而是各自江湖路要各自走,要解決自己的問題。那么,怎么解決?

首先,二者都需要解決企業(yè)不想被辦公軟件綁定這個老大難話題。

對于大中型企業(yè)來說,上云都非常謹慎克制,更別說把整個辦公體系放到單一應用上。而當辦公平臺加上能吸收數據、理解數據的AI能力,那么這種“綁定感”會變得更加具有壓迫力。

這種情況下,辦公平臺一方面需要強化安全能力,給出可信的安全方案。同時還需要提供更加軟化、靈活的應用策略。不是企業(yè)把辦公放到平臺上,而是平臺成為企業(yè)辦公的一小部分,一個選擇。

在這方面可以看到很多嘗試。比如飛書智能伙伴支持企業(yè)采用包括開箱原生版本、白盒化訂制、手動搭建、接入第三方模型四種使用方式。更加大幅度、高強度推進被集成戰(zhàn)略,是釘釘和飛書在智能化過程中的必選項。

其次,是釘釘更加看重的商業(yè)化能力。

AI給辦公在線辦公軟件商業(yè)化帶來的期待,一方面來自整體用戶體驗的升級,同時也來自單體應用的不可替代性。假如辦公平臺能夠快速拿出具有極大應用價值,且缺乏競品的AI功能,那么在目前AI付費升溫的大環(huán)境下是很有可能成功的。

比如說報銷應用、差旅應用這種能夠解決企業(yè)用戶實際問題的應用,都有被AI深挖的可能性。企業(yè)需要的是某種能力的飛躍式升級,而不是整體化,但缺乏重點的AI加持辦公。

再次,是飛書或許會更加看重的客戶群挖掘。

在這方面能夠看到兩種嘗試。一種是辦公軟件從通用性走向專業(yè)性,提供特定行業(yè)的定制版,以此開拓實體經濟規(guī)模龐大的客戶群。這個領域,可以將AI能力與專業(yè)需求、專業(yè)系統(tǒng)結合,從而提供具體行業(yè)的辦公智能化方案。

另一種嘗試則是移動辦公平臺從B端走向C端,進軍大眾用戶市場。釘釘已經開始將戰(zhàn)火延伸到C端,推出了釘釘 AI 助理的個人助理版本。其可以提供個人的工作AI助理、旅游AI助理、資訊AI助理等功能。

縱向打通行業(yè),還是出圈走向大眾,這將是移動辦公+AI的下一個問題。

說到這里還有個問題,難道我們真的想在日常生活中繼續(xù)看到辦公軟件嗎?會不會有一種天然、單純、完全生理上的排異反應?

總結一下,釘釘與飛書的AI大戰(zhàn),既有非常合力且充沛的動力,同時也面臨不少難關。率先克服這些難題的一方,將在這局游戲中獲得接下來很長一段時間的“制空權”。同時,面臨規(guī)模和商業(yè)化的不同問題,釘釘和飛書也會有不同的選擇,從而將中國的AI+辦公領域鍛造出更多可能性。

這個世紀的20年代,AI大模型很好,就像20世紀90年代的股票很好一樣。

但這種好,終究要看怎么炮制。旺盛的火苗可能開出繁花,也可能最后燒成雞毛。

重研發(fā),輕概念,近用戶,或許是很多問題的答案。

釘釘總裁葉軍說,“AI確實讓釘釘和以前很不同了”。

但問題是:這種不同將往何處去?

作者:藏狐

來源公眾號:腦極體(ID:unity007),從技術協同到產業(yè)革命,從智能密鑰到已知盡頭。

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