透過(guò)“繁花”解析“記憶設(shè)計(jì)”

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最近爆火的《繁花》你們看了嗎?整部劇的劇情自然是沒(méi)法說(shuō)的,但在我們?cè)O(shè)計(jì)的人眼里,“騰訊視頻”在視頻觀看時(shí)和用戶的交互設(shè)計(jì)、以及當(dāng)下節(jié)日和視頻劇情結(jié)合堪稱完美!

已經(jīng)很多年沒(méi)有看過(guò)電視劇了,閑暇的時(shí)間里都在寫(xiě)文章,做視頻,耐不住朋友的反復(fù)推薦,看起了《繁花》,原本只想花10分鐘快速把30集過(guò)一遍,結(jié)果每一幀都不想快進(jìn)…

沉浸式看劇,同時(shí)也沉浸式體驗(yàn)“騰訊視頻”?!膀v訊視頻”在視頻觀看時(shí)和用戶的交互設(shè)計(jì)、以及當(dāng)下節(jié)日和視頻劇情結(jié)合堪稱完美!

可觀看過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小瑕疵:比如滬語(yǔ)和普語(yǔ)Tab切換時(shí),系統(tǒng)沒(méi)有對(duì)上一次觀看的點(diǎn)復(fù)刻到普語(yǔ)中,因此當(dāng)切換時(shí),觀看進(jìn)度重置為0,用戶需要憑記憶手動(dòng)拉到上一次的觀看點(diǎn),是不是有些不便利?

因此本文以“繁花”為入口,和大家一起探索“記憶”場(chǎng)景~

一、表單設(shè)計(jì)

大部分表單填寫(xiě)項(xiàng)多且非常復(fù)雜,比如理賠申請(qǐng)表單,當(dāng)用戶謹(jǐn)慎且小心地填完所有選項(xiàng)時(shí),假使由于意外退出或者報(bào)錯(cuò),就丟失全部信息,可想而之,用戶會(huì)有很強(qiáng)烈的挫敗感,也會(huì)很本能地認(rèn)為:產(chǎn)品不好用。

那么在表單設(shè)計(jì)時(shí),在哪些地方保留記憶會(huì)提高易用性呢?

例如表單錄入?yún)^(qū)域,選擇選項(xiàng)時(shí),優(yōu)先將和“操作人”高關(guān)聯(lián)選項(xiàng)放在首位,方便用戶篩選查找。比如,審批流程時(shí),在選擇審批人時(shí),優(yōu)先將和“用戶”同工作組的上級(jí)放在選項(xiàng)組靠前位置。

當(dāng)表單錄入較復(fù)雜時(shí),例如需要提交3個(gè)理賠申請(qǐng),但基礎(chǔ)信息填寫(xiě)、銀行卡的填寫(xiě)、理賠金額和理賠種類申請(qǐng)項(xiàng)有高頻重復(fù)時(shí),則保留“上一次填寫(xiě)”記憶功能。舉個(gè)例子,例如醫(yī)護(hù)之間協(xié)作場(chǎng)景:醫(yī)生開(kāi)血液檢驗(yàn)單時(shí),會(huì)額外備注血液樣本采集要求:例如試劑最低劑量是多少、合適保存溫度和時(shí)長(zhǎng)、是否加急化驗(yàn)等,假使醫(yī)生一天要開(kāi)200單血液化驗(yàn)單,每個(gè)都逐一填寫(xiě)未免太浪費(fèi)時(shí)間,此時(shí)便可以“保留上一次記憶功能”,醫(yī)生在下次填寫(xiě)時(shí),只需選擇“填入上一次”,就可以快速?gòu)?fù)用上一次的所有選項(xiàng)。

當(dāng)表單Tab項(xiàng)下含有上傳功能時(shí),例如理賠申請(qǐng)時(shí),Tab A是上傳發(fā)票,Tab是繳費(fèi)清單,當(dāng)Tab A上傳后,切換到Tab B查看后又返回Tab A時(shí),上傳文件記錄后臺(tái)仍在進(jìn)行,仍需保留上傳進(jìn)度和文件信息。

當(dāng)表單主動(dòng)退出或者意外退出時(shí),也需要保留上一次錄入記憶。例如在上傳圖片3張后,第4張圖片太大報(bào)錯(cuò),用戶再次進(jìn)入時(shí),如果能保留上一次的記憶,下次進(jìn)入頁(yè)面時(shí)會(huì)有更好的體驗(yàn)。

二、文檔編輯器

當(dāng)系統(tǒng)中涉及到文檔編輯器部分,例如醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)平臺(tái),當(dāng)A醫(yī)生發(fā)送給B醫(yī)生協(xié)作文檔,B打開(kāi)該文檔時(shí),默認(rèn)定位到A醫(yī)生查看位置,在協(xié)作場(chǎng)景下會(huì)提供很大便利。B打開(kāi)文檔,就會(huì)迅速抓取到A醫(yī)生需要他留意的地方。

三、幫助引導(dǎo)設(shè)計(jì)

當(dāng)用戶看幫助文檔到一定進(jìn)度后,需要保留對(duì)進(jìn)度的記憶。用戶下次打開(kāi)時(shí),默認(rèn)打開(kāi)的是上一次的查看記錄。
對(duì)幫助文檔做進(jìn)度條設(shè)計(jì)有利于用戶查看時(shí)有感知。

在幫助引導(dǎo)設(shè)計(jì)時(shí),大部分做法是,幫助文檔以視頻、圖片或者文本的形式孤立展示,而其實(shí)幫助文檔本質(zhì)是對(duì)系統(tǒng)功能的解讀,是和系統(tǒng)功能一起共生并存。
當(dāng)對(duì)指定功能做解讀時(shí),如果頁(yè)面中的該功能位置高亮且做剪短文字提示,這樣新用戶幫助引導(dǎo)會(huì)更友好、也更容易起到“幫助”作用。

以上是筆者看“繁花”之后,結(jié)合工作場(chǎng)景所做的總結(jié),希望我們一起進(jìn)步,做更易用的用戶設(shè)計(jì)。

專欄作家

灰研走B,微信公眾號(hào):灰研走B,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于交互設(shè)計(jì)的新思路,新解法,為陪跑型SaaS企業(yè)提供項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

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