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在產(chǎn)品需求中，到底什么能夠被稱為“痛點”？本文闡述了關于痛點的理解，希望對你有所啟發(fā)。

一、在產(chǎn)品需求中，到底什么是痛點？

打開你的瀏覽器，你或許會得到下面的答案：

• 指消費者在體驗產(chǎn)品或服務過程中原本的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費者心智模式中形成負面情緒爆發(fā),讓消費者感覺到痛。
• 痛點，多數(shù)時候是指尚未被滿足的，而又被廣泛渴望的需求
• 指市場不能充分滿足的，而客戶迫切需要滿足的需求。 痛點，一般是剛性的、可以量化的需求。

除了這些，在著名產(chǎn)品人梁寧的產(chǎn)品思維三十講中，梁寧老師提出了“痛點是恐懼”的觀點。

誰說的對誰說的錯暫且不論，畢竟對于這種不是非黑即白的問題，每個人也都僅僅只有站在自己的立場去評判的資格。

對于什么是痛點，從我個人的角度來看，以上各種觀點，都不能算錯，皆各有各的道理。

我認為，痛點，其實是“因”和“果”的結(jié)合。

首先，要有某種用戶特別在意的需求沒有被滿足，此為因。

其次，沒有被滿足的需求會給用戶帶來不想要的結(jié)果，也可以理解為梁寧老師說的讓用戶感到恐懼。此為果。

用戶不想要的結(jié)果，可能會有很多種，不同的結(jié)果對應不同的場景。

因和果，共同構成了痛點，二者缺一不可。

梁寧老師在產(chǎn)品思維三十講中，曾提到海飛絲廣告的案例：

第一次拜訪岳父岳母，身上都是頭皮屑，讓老人一臉嫌棄；

去面試的時候衣服上都是白點點，讓面試官皺緊了眉頭。

在這個案例中，有頭皮屑這個事情，首先要被用戶認定為是一個特別在意并且想要去解決的問題，才能稱得上是一個需求。

如果用戶覺得有頭皮屑就有吧，無所謂，就是去見老丈人也無所謂，用戶不在意也不想解決的問題，就不是一個真正的需求。

有了真正的需求，還要有讓用戶感到恐懼的結(jié)果，即因為頭皮屑被老人嫌棄、因為身上的頭皮屑讓面試官反感。

未被滿足的需求和讓人恐懼的結(jié)果，緊密聯(lián)系且對應，這便是痛點。

正如梁寧老師所說，需求沒有被滿足，只會讓用戶感到難受，我們不能以此為產(chǎn)品的切入點。

而讓用戶感到恐懼的結(jié)果，可以推倒出不止一個原因，例如讓老人嫌棄沒準不是因為你身上頭皮屑太多，還可能是因為你窮，這就是另外一個層面的事情了。

所以，痛點要將因果結(jié)合著來看，才能找到真正的產(chǎn)品需求切入點，也就是通過結(jié)果、現(xiàn)象，去究其根本的原因。