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產品經理大多都需要接觸用戶調研這項工作，那么，什么是用戶調研？怎么做用戶調研？關于這些問題，作者做了解讀，或許剛成為產品經理的新人們，可以來讀一讀。

一、什么是用戶調研

1. 為什么要做用戶調研？

• 了解產品的使用過程；
• 了解用戶群體的使用場景；
• 總結用戶遇到的問題和流程；
• 最終提出合理的解決方案。

2. 用戶調研的無趣

• 指望從用戶調研中獲得需求是一種懶惰的表現；
• 用戶調研≠用戶訪談，訪談是一種形式；
• 放大個體；
• 通過用戶調研中自我證明；
• 用戶調研的結論不要談占比。

3. 用戶調研的忌諱

• 直接問用戶想要什么，有什么需求；
• 直接問用戶用沒用一個功能；
• 經常打斷用戶；
• 說服用戶。

二、怎么做用戶調研

1. 過程

2. 明確背景和目的

背景：什么條件和情況下發(fā)起的調研。

目的：通過這次調研，希望得到什么結果，有目的性。

3. 確定調研對象

• 基于背景和目的去挑選大量符合行為的用戶。
• 這個過程就是做用戶畫像。
• 要提前告知用戶基本流程。
• 用漏斗的方法去逐步篩選真正的符合要求的用戶（具有代表性的用戶，通過少量用戶驗證大量用戶）。

4. 預測用戶可能遇到的問題

• 預設問題，提供解決方案。
• 在特定的場景下提供一個demo給用戶。

5. 準備提綱和任務

• 對準備的問題標注優(yōu)先級，標記關鍵問題和關鍵動作。
• 提前準備用戶必須操作的問題。
• 問題可以通俗一點，避免用戶無法理解。
• 準備和競品相關的問題，更有針對性去看競品和我們自己產品的區(qū)別。

6. 調研現場

• 先緩和用戶情緒，讓用戶慢慢進入調研中。
• 可以在普通交談中了解用戶的背景是否真正符合。
• 了解用戶真實的使用環(huán)境，盡可能模擬用戶日常的環(huán)境。
• 盡可能記錄用戶的操作過程。

7. 調研結束總結

• 整理單個用戶的調研過程。
• 根據本輪調研去調整下一輪的調研對象。
• 對自己用戶畫像的反饋。