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AARRR模型的適用場景有很多，那么在零售行業中，可以如何運用AARRR模型來提升用戶價值？這篇文章里，作者結合實際經驗，介紹了用戶生命周期營銷經典模型的應用，一起來看看吧。

上一篇文章我們講了用戶生命周期營銷的基礎支撐體系建設的方法，接下來，將詳細闡述搭建用戶生命周期營銷全鏈路營銷解決方案的實戰路徑。

對于深入研讀過《增長黑客》的讀者，必定對AARRR運營模型有所了解，AARRR模型是做用戶增長的經典模型之一，它以完整的用戶生命周期為線索，描述了用戶使用產品需經歷的五個環節。

這套模型普遍適用于各種互聯網產品和服務的營銷場景，以下，我會從五個方面展開分析，零售行業企業如何運用AARRR模型來提升用戶價值的具體策略。

根據AARRR模型我們將生命周期營銷分為五個階段場景：新人期、成長期、成熟期、休眠期、流失期；針對不同生命周期的用戶，找到關鍵轉化節點，基于要達到的關鍵指標，去設定營銷策略。

結合實際經驗介紹下用戶生命周期營銷經典模型應用。

一、 用戶生命周期營銷—新人營銷

會員生命周期營銷之新人營銷策略，核心目的在于推動新會員下單行為。通過分析用戶需求和利益驅動力，在合適的宣傳渠道中展示相應權益，進而達成新人轉化效果。

采集用戶來源及行為特征：

• APP活躍用戶：推薦在線渠道觸達；
• 小程序活躍用戶，推薦使用相應的小程序渠道觸達；
• 點評等合作方獲取的用戶，建議采用短信方式觸達。

利益點：重點推薦低折扣、低門檻的下單條件作為利益點，降低用戶的付費心理門檻，縮短用戶的決策時間，快速完成轉化。

二、用戶生命周期營銷—到店履約

到店履約：引導用戶在平臺成功購買抵金券及套件后，迅速至實體門店履約。故需在關鍵觸達用戶路徑及實際對上述客戶實施強制性提醒，確保他們順利到店完成履約服務，提升核銷率。

建議通過離線與在線節點多波次觸達策略，不斷激發客戶履約欲望：如用戶在線觸達未轉化時，智能切換為離線渠道，進行再次營銷促進用戶轉化。

設置持續到店打卡獎勵資源，如優惠券、積分、禮品券等。

三、平臺用戶生命周期營銷—成熟期

在用戶步入成熟期之后，如何激勵消費者對品牌保持熱忱和忠誠度是至關重要的。唯有通過頻繁提升用戶到店消費、預約服務以及購物體驗等方式，才能進一步增加消費者對公司的認同感及商業價值。

四、平臺用戶生命周期營銷—流失期召回

流失回歸策略：為流失的用戶提供有誘惑力的回歸禮物，并短信告知促銷信息和免費試用權以吸引其再次光顧。

推廣渠道調整：考慮到流失客戶已不再活躍，僅通過線上渠道聯系可能收效甚微。因此，建議加強電話、企微1V1的促達渠道，提升溝通強度以強化提醒效果。

五、平臺用戶生命周期營銷—用戶關懷

用戶生命周期營銷提升用戶體驗頁至關重要。提升體驗的有效途徑之一是加強用戶的情感聯系和關懷。這需要我們關注用戶的個性化需求，提高溝通效率，以此來提高業務滿意度和忠誠度。

在這個過程中，我們需要建立完善的用戶關系管理系統，識別并滿足客戶的多元需求。在實施這些策略時，我們要注重數據分析和算法應用，以實現精準營銷和個性化服務。只有這樣，才能更好地深刻理解用戶需求，從而制定更加有效的用戶關懷策略。

用戶關懷示例：

• 1. 特殊紀念日關懷：包括生日、會員卡注冊周年及其他重要事件等；
• 2. 節日獻禮：適時慶祝重大活動及節日，增進品牌與用戶的緊密聯系；
• 3. 環境變化關注：根據季節及氣候條件，及時送上關心關懷提示；
• 4. 突發事件處理：如對新冠疫情等突發狀況作出迅速響應，提醒用戶加強防護措施；
• 5. 用戶提醒服務：如權益逾期提醒、積分到期提醒、未完成訂單提醒等。

除了上述步驟外，另一個非常關鍵的環節就是引導用戶自愿進行口碑傳播?，F代網絡社會中，口口相傳的影響力不容小覷。通過制定合理的獎勵機制，我們可以鼓勵用戶分享他們在店里的用餐體驗，以及在社交媒體上發布相關帖文，從而擴大品牌影響范圍。同時，也可以利用社交媒體發布優惠券、抽獎活動等作為額外激勵，進一步推動分享行為。

總的來說，將用戶生命周期策略運營應用到我們的用戶運營業務中，能夠幫助我們更好地把握用戶需求，提升整體經營水平。其中，用戶獲取、活躍度、留存率等因素都與收益密切相關，因此在實踐過程中，我們應將它們納入全面考量，綜合實施各種策略。唯有如此，我們的品牌方才能在競爭激烈的市場環境中脫穎而出，獲得持續穩定的發展。