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伴隨著時代浪潮的發(fā)展，銀行數(shù)字化經(jīng)營應該怎么做？這篇文章里，作者結(jié)合自己的實操經(jīng)驗，分享了有關(guān)零售銀行數(shù)字化運營的一些洞察，一起來看一下。

今天給大家分享我的收獲。看完這篇文章，你會獲得：

1. 零售銀行數(shù)字化運營洞察
2. 零售銀行數(shù)字化運營的最佳實踐
3. 如何搭建全生命周期的客戶運營體系

一、金融換媒浪潮下，銀行數(shù)字化經(jīng)營怎么做

《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》鼓勵銀行金融機構(gòu)在2025年成功實現(xiàn)銀行業(yè)、保險業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

這就意味著業(yè)務一定會走到線上去，用戶也一定會走到線上去。

走到線上去的業(yè)務和用戶，對銀行業(yè)來說意味著什么呢？

意味著大量數(shù)據(jù)。

在過去三年里，幾乎所有用戶都學會了搶菜、拼團、秒殺，習慣了在線上搜索一切交易需求。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭借助數(shù)字優(yōu)勢快速擴張。金融換媒浪潮，正在逐步動搖一部分銀行在金融領域的市場地位。

但是銀行如果緊跟數(shù)字化媒體的腳步，那就一定能守住自己的市場位置。

1. 數(shù)字化運營增長，核心是客戶數(shù)字化

現(xiàn)在到了存量時代，人均銀行卡今年達到人手6.78張。

激烈的競爭下，幾乎所有銀行戰(zhàn)略都在從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹?/p>

我之前賦能的一家銀行，他們把大字貼在了每一個辦公室，上面寫的是要成為一個“以客戶為中心，能夠為客戶創(chuàng)造更多價值”的銀行。

而在數(shù)字化運營增長的過程中，一切核心都是客戶運營數(shù)字化。

背后對應的就是我們要把客戶數(shù)據(jù)，互動過程，檢索信息統(tǒng)統(tǒng)沉淀下來，為客戶精細化運營奠定基礎。

在客戶運營數(shù)字化這件事上，我們需要數(shù)據(jù)，但不僅僅是數(shù)據(jù)。

因為我們需要線上渠道去觸達客戶，使用有效的經(jīng)營方法，來為客戶提供全渠道、定制化、個性化的產(chǎn)品和服務。

如今我們觸達客戶的方式在發(fā)生變化。

現(xiàn)在銀行大堂開始無人化，有智慧柜員、機器人等，一天能接待的客戶仍然有限；

而線上渠道一天能觸達多少人，與客戶經(jīng)營能力息息相關(guān)。

所以，渠道數(shù)字化帶來的是觸達客戶方式的變化，觸達客戶方式的變化又使得我們的銷售話術(shù)需要更適應碎片化的線上媒體。

與此同時，產(chǎn)品也需要數(shù)字化，因為現(xiàn)在客戶在線上能夠快速搜集和比對各類產(chǎn)品收益。

因此產(chǎn)品要根據(jù)客戶關(guān)心的收益點，持續(xù)做迭代升級。

2. 客戶識別、維護和觸達的最佳場所

實際上，我們就是以客戶為中心進行業(yè)務經(jīng)營流程的重構(gòu)。

在這之后，我們就可以重新理解和識別客戶。

這和傳統(tǒng)識別最大的不同是什么？

第一，根據(jù)數(shù)據(jù)細節(jié)得到結(jié)論。

比如，客戶經(jīng)理一直沒有和A客戶取得聯(lián)系，但在后臺看到他在看保險相關(guān)的產(chǎn)品，同時他不斷在幾個保險產(chǎn)品中跳轉(zhuǎn)比較，但就是沒有下單。

這時我們通過這個細節(jié)得到的結(jié)論：A客戶在糾結(jié)。

第二，更好地維護和觸達客戶。

根據(jù)傳播學，一個客戶通常需要七次觸達才能完成一次轉(zhuǎn)化。

在當下，通過什么方式可以完成客戶的七次觸達呢？

最有效的方式，就是微信生態(tài)。

其實對于所有的零售銀行來說，都面臨著一個挑戰(zhàn)：客戶既在線上有互動，同時在線下也會溝通。

那怎么把線上和線下的經(jīng)營流程融合呢？

只有當客戶數(shù)據(jù)能夠沉淀下來，在企業(yè)微信上跟客戶有效互動時，線上、線下的融合才能變得更加自然和輕松。

3. 客戶數(shù)字化最大的商業(yè)價值：做好客戶商機篩選

做客戶經(jīng)營數(shù)字化的背后，是識別客戶身上潛在的商機。

客戶商機可以拆分為四大標簽類型：

1. 商業(yè)價值標簽
2. 用戶偏好標簽
3. 生命周期標簽
4. 營銷時機標簽

商業(yè)價值標簽，和用戶付費次數(shù)、付費金額、活躍天數(shù)、用戶等級等指標息息相關(guān)，這決定了這個用戶是否值得花成本去跟進。

用戶偏好標簽，比如常用功能或入口，使用頻次，搜索的金融產(chǎn)品等，有助于運營團隊切入用戶感興趣的話題。

當然還有一個指標，是很多銀行在意卻不知道怎么經(jīng)營的生命周期標簽。

從一個客戶起心動念成為銀行客戶，到與客戶經(jīng)理深度溝通，滿足需求，再到需求變化成為沉默客戶。

在整個全生命周期中，不同階段的客戶經(jīng)營重點是不一樣的。

當他還沒有被激活的時候，重要的是跟這個客戶交個朋友。

當他需求發(fā)生變化的時候，就要告訴他，不管你需求怎么變，我都能夠滿足你。

除此之外，客戶對不同的營銷時機會有更強的敏感性。有的客戶在發(fā)工資時想了解理財產(chǎn)品；而有的客戶在周末才會研究各種營銷活動。

商業(yè)價值，用戶偏好，全生命周期和營銷時機疊加在一起，就構(gòu)建成了我們可以持續(xù)去經(jīng)營好客戶的底層數(shù)據(jù)標簽。

4. 場景鎖定注意力，數(shù)據(jù)提升效率

現(xiàn)在所有金融同業(yè)者都在搶奪客戶的注意力，不僅是零售銀行，還有券商基金公司，財富管理公司，保險公司，大家都聲稱自己能幫助客戶管理好財富。

客戶注意力一旦被搶走，再要搶回來的難度系數(shù)是很高的。

要做好數(shù)字化經(jīng)營，就需要通過不同的場景去鎖定客戶的注意力。

那什么樣的內(nèi)容可以鎖定客戶的注意呢？

就是客戶剛好處于這樣的一個場景里，比如餐飲、旅行、購物、差旅、出國等等。

我們用場景鎖定客戶的注意力，用痛點去影響客戶的選擇，用產(chǎn)品去滿足客戶的需求。

客戶運營數(shù)字化離不開統(tǒng)計數(shù)據(jù)標簽。

有了數(shù)據(jù)標簽，才能洞察客戶的生活場景和工作場景，創(chuàng)造權(quán)益活動內(nèi)容去增強客戶粘性。

在增加客戶粘性的基礎上，打通公域&私域生態(tài)圈、行業(yè)服務生態(tài)圈、圈層客戶生態(tài)圈，利用傳統(tǒng)媒體和新媒體的營銷方式，綜合服務客戶，提升客戶價值。

這些客戶之所以愿意跟我們形成互動，背后有一個很重要的原因是我們真的打動了他。

真正能夠洞察場景，需要依靠一系列的標簽數(shù)據(jù)，形成一個客戶數(shù)字化運營藍圖，讓業(yè)務在成本合理的狀態(tài)下高效率增長。

我們非常建議把客戶全旅程都數(shù)字化，從客戶登船到潛客激活，到持續(xù)且穩(wěn)固的經(jīng)營，到客戶的降級提醒，最終是客戶召回。

在每一個環(huán)節(jié)，我們可以根據(jù)下面7個問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以讓我們更深度的理解客戶。

5. 小結(jié)

做好銀行客戶數(shù)字化經(jīng)營，核心是這四件事：

1. 客戶旅程的數(shù)字化；
2. 客戶銷售機會的數(shù)字化；
3. 客戶場景的數(shù)字化；
4. 客戶接觸方式的數(shù)字化。

二、零售銀行數(shù)字化運營最佳實踐

接下來，和大家分享我們操盤的6個零售銀行數(shù)字化運營的最佳實踐案例。

1. 基金公司A：目標拆解后的策略制定

首先講講基金公司A的案例，我們是怎么協(xié)助他搭建數(shù)字化業(yè)務的閉環(huán)。

基金公司A的核心目標，是提升直銷平臺基金產(chǎn)品交易的金額。

在核心目標基礎之下，我們開始對目標進行拆解：

1. 拉新目標
2. 高價值用戶培養(yǎng)目標
3. 3召回失用戶目標

在目標拆解完了之后，下一步干嘛呢？

這其實是很多企業(yè)缺失的部分，尤其是很多銀行在定了目標之后，下一步就是繼續(xù)拆目標，把目標拆到支行，然后拆到一線隊伍，最后就讓大家去執(zhí)行。

基金公司A在目標拆解之后，我們增加了洞察客戶和制定策略的過程：

通過以上4個步驟完成數(shù)字化業(yè)務的閉環(huán)。

2. 零售銀行A：數(shù)字化內(nèi)容營銷+數(shù)字化社群營銷實踐

再跟大家分享一個零售銀行A怎么做數(shù)字化運營的案例。

這家銀行采用的是直播+社群的運營模式。

根據(jù)該銀行的信用卡用戶群體，社群可以分成寵物服務團購群，周邊游團購群以及生鮮團購群。

同時直播并不在抖音平臺上，而是在微信域，也就是在社群所對應的小程序上面去做直播，也可以用企業(yè)微信的直播功能進行直播。

在私域里做直播有許多好處。一方面，平臺干預沒那么嚴重，另一方面可以和社群形成有效配合。

并且我們發(fā)現(xiàn)了一個很有趣的數(shù)據(jù)：

如果在直播的同時，去社群同步內(nèi)容，那么社群成交業(yè)績能達到85%，而直播間的業(yè)績只有15%。

為什么會出現(xiàn)這種情況呢？

因為公域平臺的直播平均在線時長只有1分鐘，而私域在線直播平均在線時長有8分鐘。

盡管有8分鐘，但客戶仍然很難在8分鐘的時間里面聽主播講明白這個產(chǎn)品是什么，并且完成下單。

所以，要同時在社群里面把直播間的信息發(fā)出來，便于用戶回顧，完成成交。

通過這樣的方式，一家銀行全年消費規(guī)模，平均交易額，消費分期以及信貸業(yè)務實現(xiàn)了非常高的增長。

3. 零售對公金融B：數(shù)字化銷售隊伍，實現(xiàn)業(yè)績提升

接下來再跟大家分享一個零售對公業(yè)務B。

每一個對公業(yè)務的客戶經(jīng)理，要和中小企業(yè)主建立長期關(guān)系，都不可以只是一個服務人員。

因為服務人員很難得到中小企業(yè)主長期的信任。

真正的關(guān)鍵是讓一群對公客戶經(jīng)理變成一支專業(yè)的數(shù)字化銷售隊伍。

背后的業(yè)務邏輯，就是為銷售隊伍提供彈藥，讓對公客戶經(jīng)理輸出專業(yè)化內(nèi)容。

比如塑料制品行業(yè)，銷售彈藥包括：

1. 塑料制品行業(yè)洞察；
2. 專業(yè)的財稅內(nèi)容；
3. 專業(yè)海外票據(jù)業(yè)務等。

那么客戶經(jīng)理可以在企業(yè)微信的朋友圈、社群里去發(fā)布內(nèi)容，形成對客戶的吸引，同時隔一段時間定期做周期性銷售活動，推動客戶最終成交。

那么，我們一線的客戶經(jīng)理怎么去輸出這種專業(yè)內(nèi)容呢？

我們?yōu)檫@支團隊打造了專業(yè)內(nèi)容庫，去支撐他們的一線銷售，幫助對公客戶經(jīng)理打造專業(yè)人設。

本質(zhì)上，這個專業(yè)內(nèi)容庫就是我們金融機構(gòu)零售銀行為一線隊伍打造的營銷內(nèi)容庫，這也是運營中臺的重要組成部分。

在營銷內(nèi)容庫里，我們沉淀了三大類內(nèi)容。

第一類，基礎人設內(nèi)容。

我們打造了3大人物性格和9大人物愛好的內(nèi)容，組合成了超過27種的人物基礎性格，以及對應的一整套話術(shù)內(nèi)容，提供給客戶經(jīng)理使用。

第二類，專業(yè)人設內(nèi)容。

我們沉淀了10個基礎行業(yè)，5大關(guān)鍵對公業(yè)務方向，包括：資產(chǎn)業(yè)務，現(xiàn)金管理，理財產(chǎn)品，國際業(yè)務和小微租賃。每一個行業(yè)、每一個業(yè)務方向都梳理出一整套專業(yè)朋友圈的內(nèi)容。

那么一線客戶經(jīng)理就擁有50個方向，每一個方向100條的營銷內(nèi)容，就可以在朋友圈里持續(xù)向客戶輸出專業(yè)人士的人設。

第三類，營銷內(nèi)容模板。

我們提供了不同營銷活動內(nèi)容模板，讓線上內(nèi)容配合線下活動去執(zhí)行，能更有效推動對公客戶的業(yè)績轉(zhuǎn)化。

最終，我們實現(xiàn)了非?？捎^的企業(yè)客戶數(shù)增加。

其實，在幫助這些零售銀行去做數(shù)字化運營的過程當中，我們發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)心的不是產(chǎn)品，而是“你是誰”，以及你還可以提供什么產(chǎn)品以外的增值服務。

這種情況下，客戶才有可能真正成為長期客戶。

4. 零售銀行C：財商投教活動，精準篩選客戶，快速轉(zhuǎn)化

針對零售銀行C，我們設計了一套多元活動，首先通過線上+線下的方式去引入客戶，沉淀客戶，培育客戶。

一、引入期：把客戶沉淀到不同的高價值社群里?

我們通過公眾號推文、客戶經(jīng)理邀約和裂變活動，引流客戶進入到不同的社群。

同時對社群進行精細分類：玩樂客群、代發(fā)客群、親子客群、留學客群以及老年客群等。

二、培育期：通過財商投教的內(nèi)容培育客戶?

在社群里，我們會推送課程，讓客戶打卡學習，鼓勵提問，完成答疑；并在課程結(jié)束后頒發(fā)獎勵，提升客戶的體驗；

三、轉(zhuǎn)化期：篩選高意愿客戶

通過社群活動，推薦服務內(nèi)容，一旦客戶看了財商投教的內(nèi)容，就馬上一對一跟進客戶，促進客戶轉(zhuǎn)化，將高意愿客戶拉入下一社群。

整個過程的順利實現(xiàn)，有下面3個關(guān)鍵點：

5. 零售銀行D：AI有效激活沉寂客戶

AI外呼也是零售銀行常見觸達方式。

但其實有很多銀行朋友反饋說：為什么我們的AI外呼沒有效果呀？

關(guān)鍵點不是AI這個工具，而是內(nèi)容本身。

AI其實只是一個降本增效的工具，內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，AI就會有效。

我們看到也有AI工具根據(jù)不同渠道、客群、產(chǎn)品，用不同的話術(shù)有效觸達到了客戶。

一個AI要有效，客戶群體一定要精細化。

我們曾幫助一家零售銀行將客戶打上8個標簽，只要客戶命中其中5個標簽，就有轉(zhuǎn)化成功的極大可能。

于是我們組合出來了56套客戶畫像，并在AI外呼中，設計了截然不同的話術(shù)來提升客戶的轉(zhuǎn)化率。

話術(shù)庫背后的邏輯，是通過統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)，從而命中客戶關(guān)心的問題。

我們在做AI外呼的時候，也會特別注意用好聲音。

第一種是“方言式”聲音。

比如四川話給四川人打電話，用粵語給廣東人打電話；這種方式可以增加你的親切感，讓客戶放低戒備。

第二種是“喜好式”聲音。

比如用少女的聲音打給40歲的大叔，用小鮮肉的聲音打給40歲及以上的姐姐；這種方式可以讓客戶更有興趣聽完業(yè)務介紹。

互金平臺E ：通過數(shù)據(jù)分析找到增長線索

最后跟大家分享互聯(lián)網(wǎng)金融平臺E，是怎樣通過數(shù)據(jù)分析找到增長線索。

分析的過程有4個階段：

1. 確定目標
2. 選擇分析對象
3. 分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)線索
4. 提出解決方案

6. 互金平臺E的核心目的，是為了定位用戶轉(zhuǎn)化鏈路里是否有關(guān)鍵機會點，以促進綜合的業(yè)績增長

所以對應每一個環(huán)節(jié)，都要做數(shù)據(jù)的細分拆解。

拆解之后，果然發(fā)現(xiàn)一個問題：從首頁進到具體產(chǎn)品詳情頁的轉(zhuǎn)化率非常低。

我們從兩個分析維度進行分析：

1. 產(chǎn)品不吸引
2. 用戶找不到

根據(jù)這兩個維度，我們分析了不同用戶群體轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)；為了驗證分析結(jié)果，還做了一系列用戶調(diào)研，很快定位了產(chǎn)品優(yōu)化方案：

1. 優(yōu)化搜索功能，加速用戶找到入口；
2. 客戶經(jīng)理給小白用戶直接做推薦；
3. 增加自選基金比較和模擬購買功能，縮短用戶決策時間
4. 給專家用戶提供定投計算器

優(yōu)化后的整體跳出率降低58%，交易額提升34%。

這個案例告訴我們，要想業(yè)務有效增長，需要養(yǎng)成用數(shù)據(jù)驅(qū)動思考，用數(shù)據(jù)決策業(yè)務的方式。

7. 數(shù)字化運營的本質(zhì)

我們總結(jié)一下，數(shù)字化運營的本質(zhì)是什么？

數(shù)字化運營的本質(zhì)就是一切都在線上，以可量化的方式去分析、評估、跟蹤，迭代、優(yōu)化。

業(yè)務線上化是比較容實現(xiàn)的，客戶線上化反而比較難。

因為在和客戶交互的過程中，要全面評估客戶的認可度，就一定需要統(tǒng)計客戶的全量數(shù)據(jù)。

比如移動APP端、PUSH端、H5端；微信生態(tài)下的公眾號、小程序、個人微信、企業(yè)微信社群數(shù)據(jù)；以及線下廳堂智能終端的數(shù)據(jù)。

如果能夠打通全量數(shù)據(jù)，我們對于客戶就一定有更全面的了解。

當一家企業(yè)沉淀了客戶數(shù)據(jù)，才會對客戶產(chǎn)生有價值的洞察，數(shù)字化的運營才能發(fā)揮它巨大的能量。

業(yè)務線上化，客戶線上化，只是數(shù)字化運營的一個基礎。

數(shù)字化運營真正要解決什么問題呢？

1. 通過數(shù)據(jù)評估運營現(xiàn)狀；
2. 分析為什么運營現(xiàn)狀是這樣；
3. 通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析接下來的業(yè)務增長；
4. 接下里是否需要調(diào)整策略。

數(shù)字化運營本質(zhì)就是構(gòu)建這樣一整套數(shù)字化驅(qū)動的大生態(tài)。

1. 數(shù)據(jù)后臺為我們提供了數(shù)據(jù)基礎；
2. 業(yè)務后臺為我們提供了金融產(chǎn)品服務的基礎；
3. 兩大基礎支撐之下就是運營中臺，包括用戶數(shù)據(jù)、營銷內(nèi)容、產(chǎn)品服務、以及數(shù)字化工具；
4. 在運營中臺再往上，其實就是我們的運營大腦，為不同商機匹配不同的產(chǎn)品權(quán)益和營銷內(nèi)容，選擇更合適的觸達渠道；
5. 運營大腦往上是高效的場景營銷，包括線下銷售高效化+精細化，以及線上營銷精準化+深度化；
6. 前端收集的客戶數(shù)據(jù)信息，都是為了對客戶做出的分生命周期的洞察。

這是數(shù)字化運營的本質(zhì)。

三、全生命周期的客戶運營體系搭建

最后，跟大家分享一下全生命周期的客戶運營體系搭建。

上面提到，我們需要有深度的營銷內(nèi)容，不是淺嘗輒止的一句話，而應該是一整套內(nèi)容。

因為客戶的成交不是一個動作，而是一個過程。

客戶在全生命周期成長過程中，表面上由新客戶到有效戶只有一個階段，實際上這個過程當中要走很多步。

我們在做線上經(jīng)營會遇到很多落地問題。

比如，我們以為可以做客戶全生命周期的運營，但其實中長尾客戶是無人維護的。

那么，業(yè)務和直營團隊如何形成合力，誰重點激活中長尾客群，誰重點做新增客群到有效戶，其實都可以在客戶全生命周期的運營中進行設計分工。

還有線上和線下經(jīng)營如何結(jié)合的問題。

在客戶全生命周期運營中，我們用線上保持互動頻次，用線下加深服務感和信任感，最終實現(xiàn)全生命周期客群的經(jīng)營。

1. 用戶全生命周期的運營

下圖是從用戶激活到留存的運營框架：

一、新用戶階段，核心目標就是要激活用戶。

首先是確認客戶需求，精準命中客戶喜好，減少客戶轉(zhuǎn)化路徑。

這里有一個互聯(lián)網(wǎng)的詞匯叫“Aha”時刻，即讓新用戶在非常短的時間里，得到了服務和價值，讓用戶有“好棒啊”的感受。

二、對于成長期用戶，需要發(fā)現(xiàn)用戶價值，加深用戶參與度，鼓勵用戶形成使用習慣。

三、對于成熟期客戶，需要持續(xù)讓用戶感受到價值。

做好個性化體驗場景的數(shù)據(jù)分析，比如用戶使用強度和頻次，以便于在用戶流失的第一時間抓住苗頭，把用戶留存下來，成為長期客戶。

2. 盯緊用戶價值的持續(xù)提升

如果我們不具備讓客戶復購和留存的能力，我們就容易陷入給渠道打工，給流量方打工的狀況。

現(xiàn)在我們真正經(jīng)營的是什么呢？

我們真正經(jīng)營的是用戶價值的持續(xù)提升。

當用戶在私域里面跟我們有過互動，向我們發(fā)起了咨詢，主動發(fā)了一條朋友圈，分享了我們的服務，其實這都是用戶價值在提升。

當客戶的種種行為表達了他對我們更加認可，并且這個認可被量化為用戶價值的數(shù)據(jù)。我們發(fā)現(xiàn)，所有用戶價值達到120分的客戶，AUM資產(chǎn)都會必然提升10%。

于是新的生意的邏輯出現(xiàn)了，就是盯緊用戶價值。

只要用戶價值在持續(xù)提升，成交就是今天或明天的事。

3. 循環(huán)型的運營模式

現(xiàn)在的生意是循環(huán)型的運營模式，不僅僅是把視角放在流量轉(zhuǎn)化率、客單價上。

在循環(huán)型的運營模式下，收入等于【鏈接的用戶總量】乘以【對應的用戶價值】，而業(yè)務總量就看我們跟多少客戶產(chǎn)生鏈接。

只要用戶價值在持續(xù)提升，用戶總量在提升，我們的營收就一定會持續(xù)提升。

當以循環(huán)型的生意模觀察，我們發(fā)現(xiàn)微信生態(tài)是經(jīng)營循環(huán)型生意模式的最佳最佳的場，沒有之一。

當客戶對某個店特別喜歡，對服務人員特別認可，對理財經(jīng)理特別信任的時候，可以得到客戶的互動數(shù)據(jù)，產(chǎn)生很強的鏈接感。

在私域里，還有很多跟客戶鏈接的工具，包括一對一、社群和朋友圈，他們?nèi)咴跔I銷感、購買欲和鏈接感上都有差別。

這就使得我們在私域經(jīng)營的時候，可以通過這三者形成有機組合，從而達到客戶滿意、客戶體驗以及成交轉(zhuǎn)化效果的最優(yōu)組合。

總結(jié)

數(shù)字化運營，我們可以分為三個層級：

1.底層數(shù)據(jù)基礎

從客戶的旅程、客戶的場景、客戶觸達的渠道、客戶的銷售、交易機會5個維度去做統(tǒng)計；

2.數(shù)據(jù)在業(yè)務場景當中的應用

一定是通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，而不是先想清楚解決方案問題才是一切解法的根源，

3.數(shù)據(jù)化的營銷方式

我們在數(shù)據(jù)化營銷做過大量探索，以商機為出發(fā)點，從獲取客戶的AI外呼，到提升客戶價值的私域營銷，制定推動業(yè)績產(chǎn)生成交的精準營銷策略。

在這個艱難經(jīng)濟周期下，完成數(shù)字化運營搭建后，我相信會迎來一個嶄新的企業(yè)運營增長的藍圖。