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榮耀標識3000家門店實現數字化，用戶規模突破2000萬，“中國鞋王”奧康的私域好在哪里？
在數字化時代，“中國鞋王”奧康這一傳統鞋業品牌是如何利用私域優勢實現規?；陀脩粼鲩L，讓我們一同解析“中國鞋王”奧康的成功秘訣，了解他們是如何在數字化轉型的浪潮中，善用私域經濟，開創新的市場格局。
近年來，隨著經濟環境影響，以及年輕人穿著觀念的改變，我國皮鞋市場規模增速減緩。2018年，我國皮鞋行業需求量下降至30.05億雙，同比減少21.58%。
作為皮鞋行業的領軍品牌，奧康旗下的近3000家專賣店，幾乎覆蓋了全國所有的主要城市。在這30多年的經營中，奧康積累下來最重要的資產，一個是客戶，另一個是大量的導購員。
憑借對市場的敏感，奧康從16年就開始搭建會員體系，目前用戶規模已突破2000萬。
在完成數字化轉型后的奧康，其私域打法頗具代表性，形成了“CRM+企業微信+一區一店”的私域運營三駕馬車模型。
今天，就為大家拆解奧康的私域運營，看看它的亮點與特色在哪里？
一、案例背景
1. 品牌簡介
浙江奧康鞋業股份有限公司，是中國領先的零售服務運營商，經過27年的發展，現已成為中國最大的民營制鞋企業之一，品牌價值高達165.92億元。公司以“更舒適的男士皮鞋”為品牌使命，擁有奧康、康龍等多個自有品牌，以及萬利威德、斯凱奇、宜動體育等國際合作品牌，現已成為中國最大的民營制鞋企業之一，是中國領先的皮鞋品牌制造商、運營商及零售商。
2. 市場規模
據統計，我國男鞋市場規模為1879億元，同比增長達到18.7%。在千億級市場中，相較于運動鞋、休閑鞋，皮鞋多用于正式場合，在商務、特定社交場合下具有“剛需”屬性。
3. 用戶畫像
奧康的用戶主要以30-45歲的男性為主，以商務人士、老板居多?？蛦蝺r在600-1000元之間，屬于中高檔定位的產品。
二、流量渠道拆解
奧康建立了“公眾號+小程序+企微+社群”等渠道為核心的私域矩陣，并借助當下熱門的抖音、小紅書、微博等公域平臺，實現公私域的引流轉化并幫助品牌擴大聲量。
1. 私域平臺
（1）公眾號
關注「奧康」公眾號后，歡迎語中介紹品牌特性，并附帶注冊會員的鏈接。而公眾號菜單欄，也可以找到添加企微的觸點。具體路徑：公眾號菜單欄–會員中心–專屬客服–掃碼添加企微
（2）小程序
進入小程序【奧康會員中心】，可以找到奧康企微引流的觸點。
具體路徑：首頁–會員中心–專屬導購–掃碼添加企微
2. 公域平臺
（1）視頻號
視頻號【奧康】，主要以品牌宣傳、產品推廣等內容，首頁設置公眾號、企微引流的觸點，用戶點擊即可添加企微福利官。
（2）抖音
奧康在抖音有41.6w粉絲，獲贊64.6w。賬號內容以品牌介紹、產品推廣、活動宣傳為主。
首頁設置門店的引流路徑，點擊即可跳轉選購商品。
（3）小紅書
奧康在小紅書的賬號有3662粉絲，獲贊與收藏2.5w。賬號主要是品牌活動和產品推廣等內容。
（4）微博
奧康在微博有14.7w粉絲，轉贊評46.8w。微博會分享有獎互動、活動宣傳、產品介紹等內容。
首頁設置粉絲群的觸點，用戶關注賬號且成為賬號鐵粉后可申請進入。
三、私域IP拆解
奧康對客服微信進行了精細化打造，品牌IP定位為福利官。
下面以我添加的企業IP為例，進行詳細拆解。
1. 人設定位
昵稱：奧康CoCo小姐
頭像：女性動漫人物
角色定位：品牌福利官
2. 自動歡迎語
添加微信后，第一時間邀請用戶進社群，賬號會不定期通知品牌最新活動。
3. 朋友圈內容
內容頻率：不穩定
發布時間：以上午8點半，中午11點居多
朋友圈內容：主要為品牌宣傳、產品推廣等
四、社群運營拆解
社群是私域中促活最有效也是最常見的場景，奧康通過社群的運營，增加產品的曝光和轉化。下面進行詳細拆解：
1. 社群定位
群昵稱：奧康寵粉福利社4
群定位：福利群
社群價值：福利活動
2. 社群入群歡迎語及群公告
進群自動觸發入群歡迎語，群公告做了品牌活動和客服熱線的提醒，同時設置群規并樹立邊界，減少日后違規的情況。
3、社群內容
奧康的主要側重于活動的宣傳，吸引用戶產生消費。社群內容建立了SOP，一天多個時段推送用戶。以某一天的SOP，進行舉例：
8:30，早安電臺（分享一天資訊）
9:00，年貨超值購（領取大額神券）
13:00，社群福利（限時秒殺）
14:00，社群福利（限時秒殺）
15:00，社群福利（限時秒殺）
16:00，社群福利（限時秒殺）
21:00，公眾號推送
總的來說，奧康的社群還是以商品搶購為主，用戶活躍度一般。
五、會員體系拆解
奧康在小程序和電商平臺都建立了相應的會員體系，都以成長型會員+積分體系為主，下面拆解小程序會員體系。
1. 成長型會員
奧康建立了完善的成長會員體系，將會員分為了4個等級：注冊會員、白銀會員、黑金會員、鉆石會員，等級越高享受的權益自然也越高。
具體權益包括會員日雙倍積分、生日特權、節日福利等。
2. 積分體系
除了成長會員外，奧康也搭建了自己的積分體系。用戶可通過簽到、購物等方式獲取積分。其中每消費1元可獲得1積分，積分可用于兌換產品或者優惠券。積分可用于兌換門店代金券、生活禮券、產品等，也可以用于抽獎。
六、小結
最后，總結一下奧康在私域運營上的亮點和不足：
1. 產品宣傳強勢破圈：各平臺聯合推廣新品，根據用戶畫像精準定位，放大產品關注度，實現快速出圈，觸達更多目標用戶。
2. 社群活躍度低：群主單向輸出內容，主要以產品活動為主，用戶參與度比較低；可以增加一些活動的設計，比如每日打卡，科普知識時增加問答贏積分等，來提升用戶的關注度與參與度。
3. IP形象較單薄：奧康的企微朋友圈內容幾乎都是產品相關內容，缺少生活化內容，不易拉近與用戶間的距離。
專欄作家
晏濤三壽；微信公眾號：晏濤三壽；人人都是產品經理專欄作家，數字化營銷專家，私域流量與超級用戶增長方法論首創者。著有《超級用戶增長》、《微博與微信營銷實戰兵法》等。
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