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產品經理的日常工作中經常需要做跨部門溝通，并與其他部門進行協(xié)作。那么，什么樣的跨部門溝通動作是有效動作呢？這篇文章里，作者梳理了做好跨部門溝通的五個步驟，一起來看看吧。

現(xiàn)代管理之父德魯克曾言： 一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎么說。

溝通是人際關系的一門必修課，作為產品經理的我們日常工作場景中經常需要跨部門溝通，進行項目協(xié)作，跨部門溝通是產品經理的必修課，且對于產品成敗而言極其重要，是我們獲取資源的重要的方式。掌握好如何做好跨部門溝通，才能讓工作更加順利！

一、跨部門溝通場景復現(xiàn)

不知道大家對以下場景是否感到熟悉？大家在工作中應該經常遇到的場景我給大家復現(xiàn)一下。

場景一：完成任意一項產品任務都需要產研，設計，業(yè)務人員參與，都需要聯(lián)合產品部，研發(fā)部，設計部，測試部，業(yè)務伙伴通力合作才可以完成。

場景二：公司對外售賣SaaS產品，產品功能介紹手冊需要產品以及銷售部通力協(xié)作區(qū)完成。

場景三：公司做內部中臺人力系統(tǒng)，需要人力資源部，產研部，管理層齊心協(xié)力一起完成。

相信大家工作中經常遇到此類場景，均需要跨部門溝通的力量去協(xié)作完成，那么如何進行跨部門溝通呢？我來傳授給大家5步溝通技巧，幫助咱們產品順利達成產品溝通目標。

二、跨部門溝通5步走

1. 明確對方需求

跨部門溝通時一定要找準關鍵人，比如你要做個招聘系統(tǒng)，需要聯(lián)系人力部門專門負責做HRBP的伙伴，而不是找COE的伙伴。比如你要做供應鏈系統(tǒng)，需要聯(lián)系供應鏈部門的收發(fā)貨負責人，而不是只找供應鏈只干一線的伙伴。比如你要搞付費用戶調研，需要聯(lián)合客服部門一起，就得分清楚到底找熱線部門還是在線部門，還是找用戶回訪部門等等。

找到對應人員后，需要先了解對方部門的訴求，目標是否是一致的，利益層面是否匹配，從目標出發(fā)去挖掘對方部門的真實訴求，明確跨部門項目牽頭人，明確彼此目標和利益分配，明確彼此互相協(xié)作的內容，明確責任與完成時間。

2. 建立信任關系

溝通過程中其實也是人際關系的進一步加深，中國古話有人在，好辦事。這個法則百試百靈，所以需要在溝通中建立起彼此的信任，作為合作的基石。尊重對方的意見和看法，同時表達自己的觀點和需求時也要客觀、公正。

3. 洽談溝通目標

在溝通之前，要明確溝通的目標和意圖，避免出現(xiàn)不必要的誤解和沖突。同時，在溝通過程中也要時刻關注目標的實現(xiàn)情況，及時調整溝通策略。

4. 選擇合適的溝通方式

在選擇溝通方式時，要根據(jù)實際情況選擇最合適的方式，如面對面交流、電話溝通、郵件往來等。不同的溝通方式有不同的優(yōu)缺點，要根據(jù)實際情況進行選擇。面對面溝通時不要錙銖必較，不要鋒芒必爭，最好比較親切和藹地進行相應的表達。郵件溝通時一定要給出一些比較明確的事宜，比如商談的事項，想要達成的目標，以及雙方的責任邊際。

5. 傾聽對方意見

在溝通過程中，要認真傾聽對方的意見和看法，不要輕易打斷對方或者強行推銷自己的觀點。同時，也要注意觀察對方的情緒和反應，及時調整自己的表達方式。

結語

跨部門溝通其實在產品工作中是一項很重要的任務，而且起到至關重要的作用，還需要屏幕前的各位多實踐，多努力，對不同類型的人員溝通進行歸納總結，找到自己合適的溝通方式，分配好部門利益，才能更好地跨部門溝通。