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這篇文章里，作者圍繞內(nèi)容品牌升級和業(yè)務(wù)運(yùn)營設(shè)計等維度展開探索，分析了內(nèi)容從設(shè)計角度的運(yùn)營策略，并做了一定的競品調(diào)研分析。一起來看看，或許會對你有些幫助。

圍繞內(nèi)容品牌升級和業(yè)務(wù)運(yùn)營設(shè)計探索展開，通過幾個維度進(jìn)行分析，探索內(nèi)容從設(shè)計角度的運(yùn)營策略；后續(xù)也對三個類型的 APP 從多維度進(jìn)行競品調(diào)研分析（本文章是之前梳理的，其部分對APP調(diào)研頁面可能于當(dāng)前已改版，僅供參考）。

一、用戶分層生命周期運(yùn)營分析

• 利用用戶分層模型結(jié)合AARRR模型進(jìn)行內(nèi)容頻道運(yùn)營分析，用戶生命周期可分為五個層級，根據(jù)內(nèi)容用戶簡化為三層：新用戶、活躍用戶、沉睡用戶；營銷模型分為五個層級，合并簡化運(yùn)營策略為三層，將用戶與運(yùn)營流程模型進(jìn)行合并分析，共同作用于建立內(nèi)容業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的生命周期運(yùn)營策略；
• 具體分析如圖：在獲客與激活層面，根據(jù)用戶層級對應(yīng)進(jìn)行營銷介入；在留存層面，進(jìn)行用戶刺激參與，由淺入深進(jìn)行運(yùn)營滲透；在變現(xiàn)與傳播層面，完善運(yùn)營鏈路，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容賦能產(chǎn)品，產(chǎn)品賦能內(nèi)容的雙向增量；

二、內(nèi)容頻道業(yè)務(wù)運(yùn)營痛點(diǎn)分析

基于設(shè)計專業(yè)洞察，以結(jié)構(gòu)化思維解構(gòu)分析，分別從基礎(chǔ)層、升級層、高級層由淺入深的進(jìn)行分析。

從布局、內(nèi)容、行為、玩法、業(yè)務(wù)、鏈路、場景三個層面，七個維度進(jìn)行升級探索；

三、業(yè)務(wù)運(yùn)營策略方針

內(nèi)容頻道定基調(diào)，圍繞“活起來”“玩起來”“用起來”的設(shè)計/運(yùn)營思路進(jìn)行探索，從內(nèi)容單一推廣到內(nèi)容互動營銷、再到業(yè)務(wù)集合，無感營造內(nèi)容與產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合，階梯式構(gòu)建用戶對內(nèi)容業(yè)務(wù)運(yùn)營的認(rèn)知，促內(nèi)容為業(yè)務(wù)導(dǎo)流，提高用戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化；

基于運(yùn)營策略方針，完善業(yè)務(wù)場景鏈路，建立瀏覽——業(yè)務(wù)——消費(fèi)——復(fù)訪全鏈路閉環(huán)。

四、各類APP競品內(nèi)容運(yùn)營策略及業(yè)務(wù)分析

1. 招商銀行——社區(qū)頻道（底部導(dǎo)航作為運(yùn)營小入口，通過名稱變化，如午市點(diǎn)評，暴露更多內(nèi)容，吸引用戶點(diǎn)擊查看）

首屏重點(diǎn)資訊：業(yè)務(wù)由繁到簡、模塊維度全，從業(yè)務(wù)角度理解包含三個模塊：

【總、廣】——機(jī)構(gòu)說：板塊觀點(diǎn)——涵蓋基金包括：交通、房地產(chǎn)、醫(yī)療、計算機(jī)等16項，多項基金的匯總、涉獵全面，滿足用戶隨機(jī)瀏覽，需要自己感興趣的內(nèi)容；

【全、深】——財富有1招：財富專區(qū)——屬于專題性質(zhì)資訊，聚焦財富相關(guān)所有內(nèi)容，內(nèi)容全，財富文章和推薦有深度，容易加深用戶對某類推廣的認(rèn)知；

【單、準(zhǔn)】——天弘等某基金：討論區(qū)——業(yè)務(wù)單一基金強(qiáng)推廣、準(zhǔn)確投送，增大基金直接曝光率，直接進(jìn)入購買頁面用戶瀏覽點(diǎn)擊率高。

（內(nèi)容與用戶的互動性強(qiáng)：板塊觀點(diǎn)的簡單式反饋，撒花、及時、疑惑；基金討論區(qū)，心情反饋：平易的討論區(qū)、行情的專業(yè)區(qū)，滿足用戶及時反饋與獲取信息并存；

（內(nèi)容與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)：產(chǎn)品展示和推廣一層強(qiáng)于一層，如單支基金模塊產(chǎn)品入口更明顯路徑查看更短；

基金實(shí)時動態(tài)數(shù)據(jù)運(yùn)營：通過各基金數(shù)據(jù)對比、專業(yè)解讀、社區(qū)的自由評論、觀點(diǎn)PK等形式影響用戶行為操作，促用戶主動行為轉(zhuǎn)化。

上證指數(shù)、創(chuàng)業(yè)指數(shù)等快速抓住基金用戶對各指數(shù)關(guān)注的需求；點(diǎn)評專業(yè)解讀體現(xiàn)權(quán)威、評論的暢所欲言拉近用戶的距離，可信賴感增強(qiáng)；用戶觀點(diǎn)實(shí)時動態(tài)更新，尋找用戶共鳴；自己觀點(diǎn)，可點(diǎn)擊抒發(fā)想法，可點(diǎn)擊看漲看跌，參與互動性極強(qiáng)，操作簡單直接，點(diǎn)擊在當(dāng)前頁面選擇。

二級頁面展示更為詳細(xì)，展示賽道基金數(shù)據(jù)，形成各類對比，幫用戶直觀篩選，自主選擇購買基金。

注：增加有趣的提示和引導(dǎo)，如午市點(diǎn)評：休息一下，下午再戰(zhàn)；PK感想溫馨提示：人在江湖飄，怎能沒個外號？等類似輕松的話語降低用戶對操作的反感。

我常訪問：用戶行為記錄模塊，同時融合社交屬性的內(nèi)容推廣；分5大類，除用戶外，其他4模塊圍繞內(nèi)容互動建立，每模塊以用戶行為為首，最近瀏覽+收藏+推薦。

• 從布局框架分析，我常訪問展示在首屏，模塊固定，內(nèi)容根據(jù)點(diǎn)擊順序排序，用戶查找方便；
• 討論區(qū)(最近瀏覽+我持倉+正在熱議)、文章（最近瀏覽+我收藏+熱門資訊）、話題（最近瀏覽+我收藏+正在熱議）、圈子（最近瀏覽+我加入的+正在熱議）、用戶（最近瀏覽+關(guān)注）點(diǎn)擊進(jìn)入新頁面各模塊tab切換快速查看，點(diǎn)擊具體信息直接進(jìn)入當(dāng)前信息頁面；

廣場：運(yùn)營banner位+直播+觀點(diǎn)PK+內(nèi)容資訊：

觀點(diǎn)PK：觀點(diǎn)思維碰撞，豐富輕松愉快的話題，增強(qiáng)用戶的吸引力，觀點(diǎn)積累成系列化、觀點(diǎn)用戶行為記錄（我參與），強(qiáng)調(diào)“我的”概念；

此類的內(nèi)容形式貫穿在首頁的各類活動中，強(qiáng)化了用戶對這類內(nèi)容的認(rèn)知，同時大面積的應(yīng)用，反映此類內(nèi)容用戶感興趣程度高，能為之帶來好的活躍或轉(zhuǎn)化。

內(nèi)容靈活性強(qiáng)，內(nèi)容承載形式多樣，與產(chǎn)品結(jié)合更緊密，業(yè)務(wù)導(dǎo)流方式更容易讓用戶自然的察覺；

• 資訊1：熱點(diǎn)資訊，展示時間線，純文字形式傳遞資訊內(nèi)容，運(yùn)營產(chǎn)品會緊跟文章，如【我要投】點(diǎn)擊展示基金產(chǎn)品；
• 資訊2：話題以社交評論的形式類似微博知乎的文章，一條資訊融合話題和討論區(qū)，即聚焦內(nèi)容，有展示用戶高自由度；話題消息，進(jìn)入話題頁面，支持收藏；關(guān)注、關(guān)注成功在用戶中可查看，討論區(qū)，直接進(jìn)入該基金的討論區(qū)；評論，進(jìn)入頁面，可抒發(fā)自己的觀點(diǎn)看法，點(diǎn)贊；
• 資訊3：看點(diǎn)-專題承載，常規(guī)資訊流展示內(nèi)容，對內(nèi)容進(jìn)行打標(biāo)，如專題，點(diǎn)擊則進(jìn)入專題聚合頁面、視頻則展示視頻；
• 資訊4：側(cè)重點(diǎn)不同，資訊融合話題/討論區(qū)和產(chǎn)品，產(chǎn)品推廣程度強(qiáng)，更聚焦產(chǎn)品（產(chǎn)品，暴露更直接，直接點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)品購買頁面）。

內(nèi)容與產(chǎn)品相互承接，互為補(bǔ)充，共同為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化助力：

• 內(nèi)容拓展產(chǎn)品，內(nèi)容側(cè)：內(nèi)容為產(chǎn)品導(dǎo)流，文章所涉及到的方向，會推送相關(guān)產(chǎn)品，用戶了解資訊后可快速開啟相關(guān)服務(wù)，直接觸達(dá)，用戶在認(rèn)知、操作上均保持流程順暢；
• 產(chǎn)品承載內(nèi)容，產(chǎn)品側(cè)：當(dāng)用戶產(chǎn)品為目的時，在猶豫購買或查看更多詳情時，內(nèi)容的支持由為重點(diǎn)，快速幫助用戶了解產(chǎn)品的特色，如頂部展示仍以產(chǎn)品為主，提示視頻的切換，入口直接，輔助用戶去了解產(chǎn)品的特色服務(wù)等；底部增加招財號的功能，當(dāng)用戶想了解更多內(nèi)容，一鍵就能觸達(dá)，查看所有內(nèi)容。

2. 支付寶——生活頻道

支付寶版“生活號”，商家可在生活號中為消費(fèi)者提供服務(wù)、發(fā)布信息等。支付寶自從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，對于“生活服務(wù)”的投入逐漸增加，著重建設(shè)以及構(gòu)造生活服務(wù)的生態(tài)及內(nèi)容，在首頁新增更多生活服務(wù)版塊，生活頻道聚焦更多服務(wù)內(nèi)容。

支付寶生活號的運(yùn)營目標(biāo)策略：

• 粉絲運(yùn)營：引導(dǎo)用戶關(guān)注生活號（引流增粉）， 引導(dǎo)添加至朋友頁（增加曝光，因為關(guān)注了之后還需要添加至朋友頁才可以出現(xiàn)在朋友tab） 消息推送（產(chǎn)品營銷、凈值推送） 做福利活動，比如簽到領(lǐng)紅包（促活） 建立生活圈（建立私域流量）；
• 板塊聯(lián)動：與小程序互相導(dǎo)流 導(dǎo)流到財富號 最終導(dǎo)流到基金產(chǎn)品詳情頁；
• 客戶服務(wù)：查資產(chǎn) 查產(chǎn)品到期日 查對賬單 開具資產(chǎn)證明 查看凈值；
• 頂部導(dǎo)航欄：聚焦功能分類、聚合個人中心、活動，節(jié)省空間幫用戶快速定位此頁面信息，有利于傳遞用戶頻道認(rèn)知；
• 生活服務(wù)鏈路完善，結(jié)合緊密：關(guān)注模塊聚焦用戶關(guān)注行為，便于用戶快速查看找到對應(yīng)關(guān)注，實(shí)時內(nèi)容外放，既關(guān)注實(shí)時動態(tài)，又保證長期動態(tài)；
• 內(nèi)容鏈接服務(wù)/產(chǎn)品，場景緊密、路徑短，快速觸達(dá)：關(guān)注信息流中文章、視頻內(nèi)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)輕量級推薦，不打擾服務(wù)使用的同時，提供更快捷的服務(wù)路徑；
• 搭建用戶個人中心，用戶內(nèi)容行為聚集地，通過承載的用戶瀏覽收藏行為，進(jìn)行用戶標(biāo)簽設(shè)定，從而進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營。

3. 58——發(fā)現(xiàn)頻道

• 用戶個人中心、強(qiáng)化用戶行為鏈接，互動式內(nèi)容搭建；
• 話題、投票、部落玩法多變，簡單直接的參與方式，快速拉近用戶和內(nèi)容之間的距離，讓用戶在互動中找到認(rèn)同感，付出更多時間成本；
• 用戶分層經(jīng)營：成長體系從新用戶到老用戶進(jìn)行任務(wù)區(qū)分，滿足不同用戶在不同階段實(shí)現(xiàn)不同任務(wù)；
• 廣告融入內(nèi)容流，形式符合內(nèi)容意圖明確，不打斷內(nèi)容瀏覽，且相關(guān)性強(qiáng)。