閑魚最近動作頻頻，比如上線了微信小程序，比如線下循環商店在杭州開業。那么在這些動作背后，我們可以如何解讀閑魚的發展？這篇文章里，作者做了一定的拆解分析，不妨來看一下。

2024年年初，一向以佛系著稱的閑置交易平臺閑魚新動作頻頻。

先是與微信互聯互通，開通微信支付，馬不停蹄地上線了微信小程序；緊接著，閑魚首家線下循環商店也落地杭州，開業當天吸引了不少當地用戶前來打卡。

可夢就是其中之一，作為閑魚的“資深用戶”，在購買家具家電時，她會優先上閑魚看看，家中的置物架與空氣凈化器皆由閑魚購入。在公眾號看到線下店開業的消息后，可夢就迫不及待地前去打卡。

她告訴刺猬公社：“線下的閑魚店接近于一個全品類的跳蚤市場，一共分為三層，一樓主要售賣二手服飾以及戶外裝備，二樓有家具家電等生活用品，三樓最有意思，有很多小眾的碟片、唱片。閑魚還提供了沙發和座位，方便同好者交流交換?！?/p>

閑魚循環商店丨圖源受訪者

除了閑置物品之外，用戶在閑魚店還可以“銷售”自己，打零工、接散活，例如幫有需要的人遛狗、喂貓、跑腿等勞動力服務項目。

但無論是出售閑置還是推銷自己，閑魚都出臺了寄賣條件，一切商品與服務需要經過門店店員的審核才可以。

臨走時，可夢添加了店員的微信，方便將自己的閑置寄送到店里展示、售賣，也可以通過這種方式預留想要的物品，門店會收取相應的服務費。

盡管線下門店可以規避一部分信任問題，但也在無形中拉長了二手買賣的流程。另一方面，閑置物品擺在線下店里，雖然能減少對家中儲物空間的占用，但只在門店出售是否會影響出售的效率，這些都是用戶關心的問題。

只不過，目前剛剛試水線下業務不到一周的閑魚顯然還沒有辦法給出明確的答案。

一、閑魚用得好，同城沒煩惱

于小米聽到閑魚線下店開業的消息時，正在收拾閑置物品。她表示：“剛好可以趁這個機會‘斷舍離’，于是立即整理了30多件閑置物品送到店里，送完閑置后，又在店里給小朋友買了一套樂高?！?br /> “樂高很便宜的，只需要15元。經常逛逛二手商店，會有意想不到的收獲，我今天還在店里淘到了郭麒麟簽名的快板?！彼_心地補充道。

郭麒麟簽名快板丨圖源受訪者

在于小米看來，閑魚線下店非常方便，既不需要一個個將物品掛在閑魚上，也無需自己與賣家溝通，店里會承擔出售、寄送等一切服務，對于個人賣家來說，省心省時省力。

2017年，于小米剛剛解鎖了“寶媽”的角色，為了迎接小寶寶，給家中騰空間，她頻繁地在閑魚上進行買賣，甚至在閑魚上淘到了一個嬰兒床，還是從同小區的鄰居家中搬回來的。而這張床兩年后又在閑魚上降價售出，真正實現了“循環利用”。

一直以來，閑魚都是于小米購買家具家電類產品的第一選擇，原因無外乎兩點。

首先，在價格優勢方面，沒有人能擊敗二手；其次，閑魚有不少同城賣家，方便驗貨，還能以最快速度取貨。

她表示：“去年重新裝修房子后，家中大部分電器都是從閑魚上淘來的，就連智能馬桶、油煙灶具、空調等大件都是來自閑魚。為此還專門出過一篇筆記來介紹自己的淘貨經驗?！?/p>

圖源受訪者

不僅如此，閑魚還曾解過她的燃眉之急。于小米回憶，生完寶寶不久還在哺乳期時，吸奶器突然壞了，眼看著快堵奶了，但一時之間不知道在哪能買到，若再網購一個新的不僅價格昂貴還耗費時間。

“當時，我突發奇想在閑魚上搜索，恰巧發現距離我們兩公里的小區有一位媽媽正在出閑置吸奶器，我們直接上門自提，問題迎刃而解?！泵看位叵肫疬@段經歷，小米總是感嘆，能把閑魚用好，可以應對生活中的很多突發之變。

類似的經驗，另一名閑魚用戶吉安在念大學時也曾遇到過。正值期末考試前夕，是“DDL”前爭分奪秒的時刻，吉安的電腦充電器突然壞了，當時網購一個適配充電器的最快到達時間是兩天，可兩天之后，期末作業早已來不及完成。

于是，吉安便在閑魚上搜索“充電器”，再定位到同城，很快就發現離她最近出售二手充電器的人，騎著小電驢趕去將充電器帶了回來，成功讓電腦在一小時之內就充上了電。

吉安對閑魚抱有較深的信任感，她的第一筆閑魚訂單來自化妝品的歐美代購。

2016年，直播帶貨遠沒有如今這么普及，對化妝品的不少購物需求還是通過代購、微商來滿足的。

而吉安并不放心直接給代購轉賬付款，彼時，“走閑魚”是一種常見的付款方式，對于消費者而言，閑魚的保障也為這筆交易上了一個保險栓。

二、閑魚的割裂：有序與自由

可惜，隨著各種“倒爺”與職業賣家的加入，如今，閑魚這個保險已經逐漸開始失靈。

截至發稿前，黑貓平臺上對于閑魚的投訴有15萬條之多，除了買賣雙方的各種糾紛之外，也不乏對閑魚客服與維權專員的控訴。

面對交易糾紛，閑魚提供了一種解決機制——閑魚小法庭。

買賣雙方可以在法庭上各自舉證、表達訴求、為自己辯護，平臺會隨機抽取17名信用等級較高的用戶進行投票，其中得票數量大于等于9的一方勝訴，系統會在24小時內將錢款打給勝方。

但刺猬公社在黑貓平臺發現不少關于“小法庭”的投訴，主要集中于判罰不合理、乃至不執行平臺規則等行為。在吉安看來，普通用戶很難分辨其中的套路，買賣雙方掉包貨物、各執一詞的情況時有發生。

她表示：“最近，有一種閑魚騙局屢屢發生，一方面，賣家會將在淘寶購入的貴重商品一鍵轉入閑魚低價售出，但到發貨時該商品就會被替換成假貨，另一方面，再將真貨退貨給淘寶商家，以此來實現空手套白狼之舉?！?/p>

在對于糾紛的處理上，閑魚表現得并不像一個成熟的二手交易平臺，而是更多地體現出了其社區屬性。

通過小法庭的形式將判罰權交給用戶，將更大的權力與參與感賦予用戶，既可以提高用戶粘性，也在一定程度上避免平臺管理者的“一言堂”，形成良好、自由的社區氛圍。但這也大大增加了交易雙方的時間成本，甚至讓原本嚴肅的判定過程帶有游戲的色彩。

黑貓投訴平臺截圖

當然，監管問題一直以來都是二手交易最棘手的頭號難題。

在其他電商平臺，每一份流量都在暗中標好了價格，而閑魚作為C2C的交易平臺，流量不需要增加額外成本，僅靠內容和產品價格取勝，因此做推廣或賣貨門檻更低。僅憑這點就難以規避獵取流量的職業賣家、黃牛等人。

且C2C模式不可控因素過多，退一步來講，若對賣方的管控過于嚴格，也會給行為不規范的個人買家帶來可乘之機。

因此，解決好買賣雙方的平衡問題，才是二手交易平臺的長久發展之道。

盡管“有序與自由”并非矛盾的產物，但在目前這個階段，閑魚卻不得不面臨社區與交易，增長與規范化，誰先誰后，孰輕孰重的問題。

三、flag達成背后，是不能再躺平的閑魚

與歐美國家相比，國內的二手電商市場剛剛發展起來，還存在著不小的增量空間。

2021年時，歐洲二手電商交易規模已達到750億歐元。美國二手交易平臺Mercari聯合GlobalData發布的《2023年美國二手市場報告》顯示，2022年，美國消費者在二手貨上支出了1741億美元。據艾媒咨詢早先公布的數據，國內二手電商交易規模約占閑置市場總額的36%，仍由線下的傳統回收仍占主導。

早在2020年，閑魚就明確了強化線下業務的考量，彼時閑魚計劃在20個城市建立閑魚基地，在50個城市鋪開閑魚小站，在30個城市推廣閑魚集市。

盡管閑魚沒有將這項業務落地，但閑魚的兩個老對手，愛回收與轉轉卻沒有停下加碼線下的腳步。

公開資料顯示，截至2023年6月30日，愛回收在全國一共建立了1944個網點，截至去年年底，轉轉在全國的門店數量也已經達到300家之多，且愛回收與轉轉的門店面積很小，多集中在大型商圈、超市等人流量密集的區域。

在這點上，閑魚的策略明顯不同，在杭州拱墅區這一中心城區，閑魚循環商店是一個占地200余平的三層小樓，內設咖啡窗口、沙發、桌椅等陳設，具有一定的第三空間性質。

閑魚循環商店三層丨圖源受訪者

無論這次的循環商店，是閑魚對線下業務的執著還是一種“策展”形式的快閃店，閑魚都達成了它曾立下flag的第一步。

不僅如此，早在2021年4月，閑魚就向微信提交了小程序的申請，只不過當時騰訊對阿里系產品尚沒有考慮“拆墻”的可能性。

2023年初，阿里迎來了1+6+N的組織變陣，5月閑魚召開了產品升級發布會，披露了閑魚用戶規模超過5億，95后占比接近一半，在線商品數量已超10億件。

同年11月，阿里在財報中提到，閑魚作為一個興趣社區和市場平臺繼續實現強勁增長。與此同時，閑魚也升級為淘天集團的一級業務，與1688、釘釘、夸克成為阿里內部的戰略級創新業務。

顯然，閑魚的戰略優先級得到了顯著提升。而吳泳銘首次作為阿里巴巴集團CEO參加財報電話會時就表示，戰略級創新業務在組織上將作為獨立子公司運營，業務上將打破以往在集團內的定位限制，阿里會以3-5年為周期持續投入。

多種跡象表明，未來，閑魚將在阿里電商體系中承擔更重要的角色。而閑魚能否更好地解決信任問題，背負起阿里對于社區與內容化的期望，也是一個值得期待的問題。

（應受訪者要求，文中可夢、于小米、吉安為化名）