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春節(jié)期間，大部分人都要回家過(guò)年，而家里養(yǎng)貓貓狗狗何去何從又成了問(wèn)題？盒馬在春節(jié)前一個(gè)月在上海上線了一個(gè)特殊服務(wù)：上門喂養(yǎng)寵物，讓我們來(lái)看看其中的具體情況吧~

春節(jié)前一個(gè)月，盒馬悄悄在滬上新一項(xiàng)特殊服務(wù)——春節(jié)上門喂養(yǎng)寵物，98元/次。億邦動(dòng)力獲悉，這項(xiàng)服務(wù)非常受歡迎，讓盒馬寵物上門喂養(yǎng)的訂單量較平日翻了近4倍；另外在2月6日至2月16日，一些區(qū)域喂養(yǎng)的預(yù)約已經(jīng)滿了。

寵物服務(wù)，繼居家保潔/家電清洗、衣物/鞋包清洗之后，盒馬重點(diǎn)探索的第三大生活服務(wù)業(yè)務(wù)，包括給貓狗寵物洗澡、美容、剃毛、潔牙、遛狗、陪伴和上門喂養(yǎng)等?！?023年8月，從上海開始試點(diǎn)，5個(gè)月內(nèi)訂單已增長(zhǎng)7倍以上?！焙旭R生活服務(wù)負(fù)責(zé)人胡龍君告訴億邦動(dòng)力。

初看起來(lái)，這好像是盒馬闖入新行業(yè)的故事，但事實(shí)并非如此。上述訂單由盒馬和unigo合作完成，并在商品詳情頁(yè)有明顯標(biāo)注。unigo（上海愛(ài)玙寵技術(shù)服務(wù)有限公司），成立于2022年6月，從寵物上門美容和洗護(hù)服務(wù)切入市場(chǎng)，隨后補(bǔ)齊上門喂養(yǎng)和代遛業(yè)務(wù)，后通過(guò)小紅書和抖音營(yíng)銷在行業(yè)內(nèi)名聲大噪。

寵物的上門服務(wù)正在成為一門火熱的生意。除了unigo，類似平臺(tái)還有愛(ài)沃派（創(chuàng)立于2015年）、貓巷（2019年）、布丁Pudding（2022年）、嘿它GO（2022年）、萌寵在家（2020年）和喵嶼汪（2023年8月）等，多數(shù)成立不過(guò)三年時(shí)間。除了新生玩家，寵物食品用品及連鎖門店也在拓展上門服務(wù)，比如萌它、pidan等。

日前，億邦動(dòng)力與寵物上門服務(wù)平臺(tái)、寵物門店、消費(fèi)者等多方交流，梳理出觀察寵物服務(wù)行業(yè)的思路和角度。龍年新春在即，它不僅是爆紅生意背后的邏輯和趨勢(shì)，更是消費(fèi)者挑選服務(wù)時(shí)的一份指南。

1、春節(jié)是寵物上門服務(wù)的消費(fèi)旺季，期間訂單大約占全年的60%，既考驗(yàn)供給者的服務(wù)承載能力，也給業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，因此常常成為創(chuàng)業(yè)公司融資的阻礙。

2、在業(yè)務(wù)量上，貓比狗的需求量大得多，但狗的美容、洗護(hù)需求增長(zhǎng)較快；從業(yè)者方面，上門喂養(yǎng)門檻低，大多為兼職，洗護(hù)、美容、醫(yī)療有一定門檻，多為平臺(tái)自有員工和專業(yè)人員。

3、與北美和歐洲不同，寵物的上門服務(wù)在中國(guó)仍是一門“小而美”的生意，具體表現(xiàn)為需求低頻、服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)良莠不齊等。

一、上門每次50-100元不等，比寄養(yǎng)更靈活也更便宜

每年春節(jié)，王曉從北京回老家，都會(huì)把愛(ài)犬“涼皮”寄養(yǎng)到寵物店，將愛(ài)貓“涼面”留在家里，理由是后者可獨(dú)自呆在家里?；丶?天，狗就得寄養(yǎng)7天，每天80塊錢左右，好在“（北京）房山比較便宜”。

貓和狗是人類最喜歡的兩種寵物，但它們的習(xí)性差異很大。貓?zhí)煨悦舾信律?，環(huán)境改變極易引起應(yīng)激反應(yīng)（炸毛、嘔吐腹瀉、呼吸急促等），不適合寄養(yǎng)；有條件的主人，通常會(huì)給貓預(yù)訂上門喂食、梳毛、喂藥和陪玩服務(wù)。而狗就不同了，它需要經(jīng)常拉出去溜，主人要么選擇開車帶狗隨行，要么把它送去寄養(yǎng)。

愛(ài)沃派的訂單數(shù)據(jù)，也說(shuō)明了這一點(diǎn)?！皠?chuàng)立之初（2015年），平臺(tái)上貓狗服務(wù)比例大概是10:1，到現(xiàn)在變成了15:1，上門喂貓的訂單量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出喂狗的訂單?！睈?ài)沃派創(chuàng)始人楊志純告訴億邦動(dòng)力。

對(duì)養(yǎng)寵的主人來(lái)說(shuō)，“上門喂養(yǎng)”也是一種更具性價(jià)比的選擇。以愛(ài)沃派的寵托價(jià)格為例，北京地區(qū)上門喂貓80元/次，上門遛狗100元/次，上海杭州地區(qū)上門喂貓和遛狗的價(jià)格分別為60元/次和80/次，節(jié)假日上浮20元/次。貓巷寵托師春節(jié)期間上門喂養(yǎng)價(jià)格大多為50元至100元/次，由寵托師根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)自行定價(jià)。

除了基礎(chǔ)的上門喂食和遛狗外，平臺(tái)還提供洗澡、剃毛、驅(qū)蟲、陪玩、滴眼藥水等增值服務(wù)。這些項(xiàng)目大多單獨(dú)收費(fèi)，用戶可以自行選擇。

億邦動(dòng)力檢索了美團(tuán)、抖音和淘寶等平臺(tái)上北京的寄養(yǎng)價(jià)格，根據(jù)貓狗的體型、寄養(yǎng)位置和服務(wù)差別，價(jià)格在幾十到幾百不等。比如，在北京望京，一只8KG以內(nèi)的貓狗寵物，豪華單間寄養(yǎng)價(jià)格為245元/天；在朝陽(yáng)大悅城附近，一家寵物店寄養(yǎng)小型犬和貓，5天490元。

火爆的不止北京。“我們一般按照籠子大小收費(fèi)（對(duì)應(yīng)寵物體重，貓大多適用于小籠，狗適用于中大籠），日常價(jià)格是小籠50元/天，中籠70元/天，大籠90元/天，節(jié)假日價(jià)格會(huì)更高一些?！币晃晃錆h的寵物店主說(shuō)，“店里只有十幾個(gè)寄養(yǎng)位，到臘月初就已經(jīng)預(yù)訂得差不多了。”

一位廣州寵物上門喂養(yǎng)機(jī)構(gòu)的工作人員說(shuō)，早從2023年10月起，就陸續(xù)接到春節(jié)期間的預(yù)約訂單，今年春節(jié)預(yù)計(jì)接單超過(guò)1000單，超過(guò)往年。貓巷、unigo、布丁Pudding等多家寵物上門服務(wù)平臺(tái)，早在1月初就已開放春節(jié)喂養(yǎng)服務(wù)預(yù)約，目前正在火熱預(yù)定中。

亮眼業(yè)績(jī)背后，到底是誰(shuí)在消費(fèi)這項(xiàng)新服務(wù)？拿盒馬鮮生的寵物服務(wù)消費(fèi)者人群畫像來(lái)說(shuō)，由于門店門店主要分布在一、二線城市，盒區(qū)房家庭養(yǎng)寵比例比全國(guó)平均值略高，接近三成。胡龍君說(shuō)：“養(yǎng)寵的盒區(qū)房用戶基本有三類，分別為單身人士養(yǎng)寵、小家庭養(yǎng)寵、老人的陪伴型養(yǎng)寵。目前盒馬寵物服務(wù)的核心用戶群體主要集中在前兩類?！?/p>

“上門服務(wù)可以選擇兩三天去一次，寄養(yǎng)是每天都要付錢，綜合下來(lái)，上門服務(wù)會(huì)便宜一半?！币晃粚櫸镏魅烁嬖V億邦動(dòng)力。正因如此，更便宜更靈活的上門服務(wù)越來(lái)越流行。

“疫情之前，愛(ài)沃派平臺(tái)每年的訂單量都以300%的速度增長(zhǎng)著，現(xiàn)在也在快速恢復(fù)之中。基本上訂單都產(chǎn)生在國(guó)慶和春節(jié)期間，每年春節(jié)訂單約占全年訂單量的60%以上?！睏钪炯冋f(shuō)。

寵物產(chǎn)業(yè)大致可以分為寵物用品食品和寵物服務(wù)，而上門服務(wù)僅是寵物服務(wù)中的一個(gè)小類別。有行業(yè)人士預(yù)測(cè)，這仍然是一門小而美的生意，“寵物托管（寄養(yǎng)+上門喂養(yǎng)），加上寵物洗澡美容等基礎(chǔ)服務(wù)，全部累計(jì)起來(lái)的規(guī)模大概100億元”。

二、上門喂養(yǎng)洗護(hù)為主流，供需匹配效率是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)

瀏覽服務(wù)預(yù)訂頁(yè)面，可以看出寵物上門服務(wù)大致可分三類，即上門喂養(yǎng)（喂食、遛狗、陪玩等）、上門洗護(hù)美容（洗澡、美容、剃毛、剪指甲、梳毛、刷牙等）、上門醫(yī)療（疫苗、驅(qū)蟲、體檢等），服務(wù)的專業(yè)性和難度依次提高。

多數(shù)平臺(tái)都從門檻較低的業(yè)務(wù)切入。比如，愛(ài)沃派、貓巷等均以上門喂養(yǎng)業(yè)務(wù)打開全國(guó)市場(chǎng)，前者公眾號(hào)已積累超10萬(wàn)粉絲，注冊(cè)寵托師超5000位，后者上門服務(wù)累計(jì)超過(guò)8萬(wàn)次；unigo創(chuàng)立之初，將重點(diǎn)放在上海的寵物洗澡和美容服務(wù)，目前已經(jīng)積累起一定的用戶規(guī)模。

平臺(tái)盈利來(lái)源包括抽傭和服務(wù)費(fèi)。愛(ài)沃派的價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置（后續(xù)會(huì)開放寵托師自主定價(jià)），寵托師每完成一筆上門服務(wù)訂單，平臺(tái)都會(huì)抽取30%的傭金，無(wú)其他費(fèi)用。在貓巷平臺(tái)上，寵托師根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平進(jìn)行自主定價(jià)，平臺(tái)不抽傭，但寵托師需繳納500元保證金（注銷賬號(hào)可退490）和99元認(rèn)證服務(wù)費(fèi)（不退），以及如果想獲得更好的用戶搜索推薦排名，需要向平臺(tái)支付一定廣告費(fèi)。

就業(yè)務(wù)類型而言，上門喂養(yǎng)門檻低，但需求量大，上門洗護(hù)和醫(yī)療需求量小，但有一定專業(yè)門檻。這樣的業(yè)務(wù)特點(diǎn)帶來(lái)了不同的業(yè)務(wù)模式：

以上門喂養(yǎng)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)撮合零散用戶需求和兼職寵托師（有養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)的普通用戶經(jīng)平臺(tái)培訓(xùn)后即可上崗）進(jìn)行交易，模式類似于滴滴、Uber和外賣眾包等，業(yè)務(wù)覆蓋城市多；

以上門洗護(hù)為主的企業(yè)，則會(huì)雇傭全職洗護(hù)師、美容師，重點(diǎn)拓展核心城市業(yè)務(wù)。

現(xiàn)階段，寵物上門服務(wù)平臺(tái)的主流業(yè)務(wù)是“上門喂養(yǎng)”。平臺(tái)要想做好這門生意，供需匹配效率是其競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)。擁有上門喂養(yǎng)需求的用戶越多，能夠提供服務(wù)的寵托師數(shù)量越多，平臺(tái)能夠承載的訂單容量越大，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)越強(qiáng)。

億邦動(dòng)力觀察到，目前寵物上門服務(wù)預(yù)約有兩種模式，一種是用戶發(fā)起需求，平臺(tái)系統(tǒng)直接派單，這種方式效率更高，訂單量集中爆發(fā)時(shí)更具優(yōu)勢(shì)；另一種是用戶在線挑選寵托師，根據(jù)不同寵托師經(jīng)驗(yàn)和價(jià)格，指定服務(wù)人員上門喂養(yǎng)，這種方式更加個(gè)性化，適合日常訂單需求。

目前，愛(ài)沃派、unigo、布丁pudding、萌寵在家等平臺(tái)采用系統(tǒng)派單為主，指定寵托師為輔的服務(wù)方式；而貓巷、木星貓（已停止運(yùn)營(yíng)）則以自主選擇寵托師為主。

為了迎接春節(jié)旺季，今年愛(ài)沃派加大了系統(tǒng)帶寬，并升級(jí)了系統(tǒng)派單算法分配邏輯——可同時(shí)容納1萬(wàn)筆訂單（按照每筆訂單5次上門服務(wù)計(jì)算，1萬(wàn)筆訂單對(duì)應(yīng)5萬(wàn)次上門服務(wù)）?！爸蟠蛩惴砰_選人模式，派單和選人模式都采用?！睏钪炯兎Q，為了兼顧用戶個(gè)性化和節(jié)假日訂單高峰需求，系統(tǒng)設(shè)定亦有同樣的考慮。

pidancare，pidan旗下上門喂養(yǎng)服務(wù)，2019年被大量用戶指責(zé)服務(wù)不及時(shí)，且服務(wù)質(zhì)量差，比如工作人員未按時(shí)上門喂貓，導(dǎo)致家中寵物斷糧斷水超過(guò)24小時(shí)，或工作人員分不清貓砂和貓糧，誤將貓砂泡水喂貓等。

這次負(fù)面事件的原因，正是過(guò)量接單但履約能力不足，且系統(tǒng)派單效率（路線規(guī)劃）與需求之間存在鴻溝?！叭耸植蛔?，已經(jīng)忙到焦頭爛額，無(wú)法再應(yīng)對(duì)了?！痹撌录膮⑴c者在社交媒體上稱，“即使接到派單，路線也沒(méi)有合理規(guī)劃，一個(gè)人的訂單可以繞上海一整圈，大大的浪費(fèi)了時(shí)間成本?！?/p>

三、上海人最愿意為寵物花錢，能否持續(xù)火爆要看三大走向？

億邦動(dòng)力調(diào)研的7家寵物上門服務(wù)平臺(tái)，一半以上的注冊(cè)地或首批服務(wù)城市都在上海。

這說(shuō)明，一線城市上海的養(yǎng)寵家庭較多，寵物上門服務(wù)訂單需求更大，當(dāng)然上海人為寵物買單的意愿更強(qiáng)?！按虮确秸f(shuō)，1萬(wàn)塊錢工資，上海消費(fèi)者愿意給寵物花2000元，把它當(dāng)作自己的小孩，可能北京消費(fèi)者愿意花1000元，深圳800元，廣州500元。”楊志純說(shuō)。

這也從側(cè)面說(shuō)明，寵物上門服務(wù)目前還集中在一線城市，且服務(wù)頻次和價(jià)格受到限制。比如上門喂養(yǎng)，80%的訂單集中在春節(jié)和國(guó)慶兩大超長(zhǎng)假期?！跋喈?dāng)于全年大多數(shù)時(shí)候，訂單是不足的，所以全行業(yè)都是（服務(wù)人員）兼職模式，全職養(yǎng)人根本養(yǎng)不起?！币晃粚櫸镄袠I(yè)創(chuàng)業(yè)者告訴億邦動(dòng)力。

美國(guó)家庭的養(yǎng)寵滲透率是70%，歐洲是46%，而中國(guó)只有22%?！皣?guó)外上門遛狗是日?；枨?，并不是放長(zhǎng)假才需要”，楊志純說(shuō)，因此很多投資人也不喜歡這門看似爆火的生意，“他們更希望全年生意波峰、波谷差異沒(méi)那么大”。

除了低頻，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化也是困擾所有平臺(tái)的問(wèn)題。上門服務(wù)人員多為兼職，且平臺(tái)難以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，如何通過(guò)技術(shù)手段確保喂食、遛狗等環(huán)節(jié)達(dá)到平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，這些都是行業(yè)可以優(yōu)化升級(jí)的空間。

它的另一大爭(zhēng)議是，服務(wù)應(yīng)該優(yōu)先保障讓寵物主人更滿意，還是讓寵物更舒適。比如全程直播可以讓主人看到工作人員上門服務(wù)過(guò)程，讓主人更放心、更安心，但也一定程度上干擾了工作人員服務(wù)寵物的過(guò)程，可能會(huì)讓寵物存在一定的不適感。

雖然道阻且艱，長(zhǎng)路漫漫，但寵物服務(wù)這門生意已經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)上獲得了投資人的青睞（目前國(guó)內(nèi)暫未出現(xiàn)寵物上門服務(wù)平臺(tái)獲得大額融資/上市）。

以美國(guó)市場(chǎng)為例，排名前三的寵物服務(wù)平臺(tái)分別是Rover、DogVacay和Wag。Rover和DogVacay類似寵物版的Airbnb，主要服務(wù)是做寵物寄養(yǎng)的撮合交易，當(dāng)主人有事需要外出時(shí)，可在平臺(tái)上篩選合適的寄養(yǎng)人。在二者商業(yè)模式基本一致的背景下，2017年，Rover全資收購(gòu)了DogVacay；2021年Rover在美國(guó)納斯達(dá)克上市；2023年12月，美國(guó)規(guī)模最大的上市投資管理公司黑石集團(tuán)宣布收購(gòu)Rover，估值高達(dá)23億美元。

家庭式寄養(yǎng)曾經(jīng)也在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上出現(xiàn)過(guò)，比如2014年成立的“小狗在家”。它是一個(gè)更像Airbnb模式的C2C寵物寄養(yǎng)平臺(tái)，有寄養(yǎng)需求的寵物主人基于LBS定位系統(tǒng)，根據(jù)距離遠(yuǎn)近、價(jià)格高低和寄養(yǎng)服務(wù)等指標(biāo)選擇寄養(yǎng)家庭，在平臺(tái)上完成預(yù)約。這一項(xiàng)目成立的三年完成3輪融資，累計(jì)超過(guò)千萬(wàn)元，投資方包括堅(jiān)果資本和尚勢(shì)資本。

但在2020年前后，與小狗在家相關(guān)的公司均已注銷。業(yè)內(nèi)人士分析稱，家庭式寄養(yǎng)在中國(guó)跑不通，是因?yàn)閷櫸锓?wù)過(guò)于商業(yè)化。小狗在家當(dāng)時(shí)面臨的困境是，有人專門把家改造成狗舍，一個(gè)房間安排數(shù)十間貓籠狗舍，寵物應(yīng)激、交叉感染等風(fēng)險(xiǎn)暴露，服務(wù)品質(zhì)和口碑極速下滑。

“老外愿意接受寵物寄養(yǎng)，不只是為了賺錢，且家庭活動(dòng)空間大，寵物寄養(yǎng)的健康風(fēng)險(xiǎn)更小?！痹撊耸扛嬖V億邦動(dòng)力。

與前兩家不同，Wag類似寵物版的Uber，而中國(guó)大多數(shù)寵物服務(wù)平臺(tái)都采用這種模式。Wag會(huì)事先對(duì)寵托師進(jìn)行背景調(diào)查，完成篩選和專業(yè)認(rèn)證，當(dāng)用戶下單時(shí)，平臺(tái)會(huì)將訂單分配給寵托師。2015年，Wag獲得240萬(wàn)美元種子輪融資，2017年公布A輪400萬(wàn)美元融資、B輪1500萬(wàn)美元融資，2019年軟銀愿景基金投資3億美元。

將目光拉回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這一次盒馬的加入，讓寵物上門服務(wù)這一賽道吸引了更多注意力。2020年以來(lái)，以上門喂養(yǎng)、上門洗護(hù)為主要業(yè)務(wù)的平臺(tái)型企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，逐漸呈現(xiàn)出一個(gè)“小而美”的市場(chǎng)。未來(lái)，這些寵物上門服務(wù)是否能克服低頻和標(biāo)準(zhǔn)化難題，以及能否解決服務(wù)人員良莠不齊的困境，將成為能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。